眼镜店会员卡制度.docVIP

目录： 一：概述目前各行业主要的会员卡制度 二：统计我们公司现行老顾客的再次消费情况突出会员卡在重要性 三：公司现行会员卡制度以及存在的问题。 四：我的一些看法和建议 五：后记 一： 会员卡制度总结各个行业主要有三种：积分当钱使用，积分兑换礼品，积分累计打折 第一种就是积分当钱使用，比如顾客这次消费1000元，按照20元积一分，可以积50分，这50分可以在顾客下一次消费的时候，当50元现金来使用。我感觉这样的类型可以促使顾客进行二次消费。 第二种就是我们公司现在正在使用的，积分兑换礼品。个人感觉这个对顾客的吸引力不是太好。 第三种就是积分累计打折。比如顾客消费1000元，积分50分，可以享受9折优惠；如果第二次再消费200元，积分是60分，就可以累计享受8.5折，依次累计。 二：其实我感觉会员卡积分的重要性非常的大 消费次数在2次以下的顾客基本上占78%左右，但是消费额只占了50% 消费次数在3次以上的顾客虽然才占22%左右，但是消费额都占了将近50% 这次的统计只是按照我自己的思维来做的，可能有不太确切的地方，因为每一个人的眼镜使用寿命是不一样的，另外就是不同类型的隐形和框架还有高科技的使用期也是不一样的，这些可能都会影响消费次数，在这里没有考虑这个因素。但是就从 消费次数在3次以上的顾客虽然才占22%左右，但是消费额都占了将近50% ， 这个结论就能看出老顾客的持续消费给我们创造的价值是非常巨大的。 由上面的数据可以看出来，老顾客的持续消费给我们创造的价值是非常巨大的，还不包括老顾客的转介绍。虽然提高顾客持续消费最重要的是做好我们的服务和专业，但是会员卡也可以起到一定的促进作用，下面就看一下我们公司现在实行的会员卡制度： 三：我们公司以前的会员卡制度是： 1，积分返点：（1元是1分） 总结了一下我会员卡制度共有以下几个作用： 售后服务的保证 积分兑换礼品 会员打折卡 资料查询 因为在前台也有两年的工作经历，也包括和一些店长，收银员的沟通，发现之前的会员卡制度可能存在需要进一步完善的地方，我做前台都好几年了很少见过有人使用过金卡或者银卡，一个工作了快三年的收银说就办理了2张银卡。因为我们的金卡和银卡只能是对于超高端的顾客才能办理.而对于中低端顾客来说这个会员卡的基本上没有什么区别.还有现在的积分兑换礼品，有的礼品我们网上有但是顾客兑换的时候，我们又定不来货了，现行的会员卡制度的积分兑换礼品和打折的作用对顾客的吸引力不是很大，因为积分兑换礼品只对于中高端顾客有用，而打折作用基本上有卡没卡的顾客也可以享受一般折扣8.5折.现在的会员卡主要作用也就是查询资料和售后服务. 四：而会员卡制度如果利用好的话，对于顾客的吸引力还是比较大的。 下面是我的一点看法： 第一种方法就是累计打折法： 500元一下是一种会员卡 500元—1000元 1000元到2000元 2000元到5000元 5000元以上。 如果顾客累计消费了到一定的消费额可以换卡。比如顾客第一次消费了480元，隔了一年又消费了750元，累计1230元。这个时候就可以给顾客换1000—2000元的卡了。 这样把卡按照这样分类之后，就可以采取不同的方式提高顾客对卡的关注度，提高顾客的粘性。 方式一：A级卡可以享受9折优惠，优惠积分活动。 B级卡可以享受8.5折优惠 当时按照正常折扣消费完送宝视达专用代金券50元，用于下一次消费使用，家人和朋友都可以使用！ C级卡可以享受到丹尼斯购物一定的优惠。（可以和其他公司实行会 员卡一卡通） D级卡可以就是可以有一些比较特别的体验等等。就是可以让顾客能够感受到与其他的与众不同。 但是这个方式操作起来可能会有些复杂，不是很简单易用。 第二种方式： 就是积分换购：比如说20元一分，顾客消费了1000元，就积了50分，这50分在顾客下一次消费的时候可以充当50元来使用，比如顾客第二次消费打过折后是1050元，那么减去顾客的积分50元，顾客只需要实际支付1000元，那么这1000元又有50元的积分，那么这个顾客就会想着下一次消费还能用这50元，即使自己不用，也有可能让朋友用。这样操作起来也比较方便，第二次消费时抵现金只需要把上一次的积分清零就可以了。只是需要把多少钱可以积一分的标准定好，找到一个相对的平衡点。