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管理课知识要点 章节 主要内容 学习要点 第一章 Managers and Management 1.管理者是什么人？ 组织的三个特点 管理者与非管理者的区别 管理者的分类 2.管理是什么？ 管理的定义 3.管理者做什么？ 管理的四个职能 管理的角色 管理者需要的技能 管理学发展史 1.古典方法 科学管理理论：弗雷德里克·温斯洛·泰勒《科学管理原理》 一般管理理论：亨利·法约尔的14条管理原则；马克斯·韦伯的理想组织模型 2.行为方法（组织行为学） 霍桑研究 3.定量方法 始于20世纪80年代，著名人物有爱德华兹·戴明和约瑟夫·朱兰 4.当代方法 系统方法 权变理论 第二章 1.全球化组织的类型 Multinational corporation (MNC): Multidomestic corporation Global corporation 2.社会对企业的期望 社会责任 第三章 1.如何做决策 决策制定过程（八个步骤） 决策过程中的常见错误 2.决策的三种方法 理性决策 有限理性决策 直觉决策 3.决策的类型和条件 结构化问题和非结构化问题 程序化决策和非程序化决策 决策条件：确定性，风险性，不确定性 4.团体决策 优势与劣势 改进方法 第四章 1.战略管理过程 六个步骤 2.战略的层次 公司战略：成长，稳定，更新 竞争战略：总成本领先，差异化，聚焦； 或者产品领先，总成本最低，客户至上。 职能战略 3.目标和计划 计划：包含目标和方案 目标：财务目标，战略目标 手段--目的链 方案：按宽度分；按时间框架分；按具体性分；按使用频率分。 第五章 1.组织设计的六要素 工作专门化 部门化：五种方式 职权和职责 管理跨度 集权和分权 正规化 2.组织设计的权变因素 战略对结构的影响 规模对结构的影响 技术对结构的影响 环境对结构的影响 3.常见的组织设计 简单结构 职能结构 事业部结构 4.组织文化 组织文化的七个维度 文化对组织结构的影响 第六章 1.人力资源管理过程 三个阶段八种活动：规划，招聘/解聘，甄选（阶段一）；上岗培训，员工培训（阶段二）；绩效管理，薪酬与福利管理，职业发展（阶段三） 三项结果：选拔合格员工（阶段一）；为员工提供最新的技能和知识（阶段二）；留住优秀员工（阶段三） 第七章 1.变革的类型 结构变革，技术变革，人员变革 2.压力 压力的症状 产生压力的原因 3.创新 Creativity and innovation 第八章 1.早期的动机理论 马斯洛的需求层次理论 麦克格雷的X和Y理论 赫兹伯格的双因素理论 麦克莱兰的三种需求理论 2.当代的动机理论 目标设置理论 工作设计 公平理论 期望理论 上述理论的整合 第九章 1.早期的理论 领导特质理论 领导行为理论 2.领导权变理论 菲德勒权变模型 情境领导理论 领导-参与模型 路径-目标论 3.现代观点 交易型领导者和变革型领导者 魅力型领导和愿景型领导 4.信任 Credibility and trust Five dimensions of trust 第十章 1.沟通过程 七个部分 沟通的非语言线索 有效沟通的障碍 如何克服沟通障碍 2.技术对沟通的影响 新型沟通方式 知识管理对沟通的影响 3.管理者的人际技能 积极倾听 提供反馈 授权 管理冲突 谈判 第十一章 1.控制过程 四个信息来源 控制的标准 允许偏差 可采取的行动 2.控制的类型 前馈控制（预防控制） 同步控制 反馈控制 第十二章 1.运营系统 输入，转换过程，输出 2.价值链管理 价值，价值链，价值链管理 价值链管理的目的 价值链管理的好处 3.如何管理价值链 六项要求 障碍 4.当代事项 产品质量的八个维度 服务质量的六个维度 项目管理及其主要工具