《旅行社服务流程认知与控制》项目二旅行社产品的设计与开发.pptVIP

旅行社服务流程认知与控制;学习目标： 通过本项目的学习，使学生能够在市场调研报告的基础上，进行本旅行社的市场细分，定位，寻找适合本旅行社实际情况的目标市场，进而开发出适销对路的旅行社产品。 ;任务一 旅行社市场调研 任务二 旅行社产品设计开发 任务三 旅行社产品品牌塑造;任务导入： 假如你是旅行社市场部的工作人员，你所在的旅行社打算针对在校大学生旅游市场开发一系列旅游产品，为帮助产品开发部开发适销对路的产品和服务提供决策依据，请你带领你的团队选择适当的方式进行市场调研并撰写调研报告。;一、确定问题和调研目标 二、制订调研计划 三、收集及分析信息 四、撰写调研报告;（一）制定调研计划的作用 1.调研计划是调研人员与管理者之间形成的书面合同 2.调研计划是行动纲领 （二）调研计划内容 （1）摘要 （2）调研目的 （3）调研内容 （4）调研方法 （5）抽样方法 （6）接触方法 （7）调研进度和经费预算;一、确定问题和调研目标 二、制订调研计划 三、收集及分析信息 四、撰写调研报告;（一）资料来源 1.二手资料 是指已经发表的资料，或者是历史数据这类的资料。来源通常有两个：内部资料和外部资料 2.一手资料 是指旅行社调研人员通过亲手收集而得到的原始资料。;（二）资料收集的方法 观察法、实验法、询问法 （三）调查对象的确认与接触 1.调查对象确认（全面调查、抽样调查） 2.抽样方法（随机抽样、非随机抽样） 3.样本数量 （1）准确性要求 （2）经费预算 （3）时间要求 （4）总体同质性程度 4.接触方式 （通常的接触方式有网络调查法、电话调查法、邮寄问卷法以及面谈法等） ;一、确定问题和调研目标 二、制订调研计划 三、收集及分析信息 四、撰写调研报告;调研报告的撰写在形式和内容上应该和前期的市场调研计划相契合。一份市场调研报告并没有严格的格式要求，但应该包括以下几方面内容： （1）扉页 （2）调研结论摘要 （3）调研正文报告 （4）结论和建议 （5）附录;扉页 1.市场调研题目 2.???用者 3.市场调研完成日期 4.机密程度 5.编号 目录 市场调研结论摘要 1.调研主题摘要 2.调研评价 3.调研结论摘要 4.提出建议摘要;任务要求： 1.请以小组为单位组织讨论，确定调研的具体方法和分工安排； 2.确定调研提纲和调研对象，设计调研问卷； 3.请根据安排进行调研； 4.对调研数据进行统计分析； 5.撰写出调研报告。;任务导入： 经过近两周的时间，你们小组已经以问卷调研的方式对我院学生旅游市场进行了调研，请结合调研结果，设计出符合我院学生需求的线路。; 要设计出适应这个市场需求的线路，我们应该做哪些工作呢？;旅行社产品的设计人员 一是精通旅游市场、熟悉产品内容和具有产品设计能力者； 二是熟悉游客需求、了解游客心理特征的一线接待人员； 三是具有一定资历的能胜任美工设计的设计人员。 ;1.寻找市场热点 2.制定市场热点 3.研究客人的需求变化 （1）以游客的心境来进行入位思考 （2）避免闭门造车 4.将产品的特色做足 5.冷静的市场分析;1.确定线路名称 2.线路编排 （1）策划旅游线路 （2）计划活动日程 （3）选择交通方式 （4）安排住宿餐饮 （5）安排购物时间 （6）安排适当的娱乐活动;产品定价 旅行社在制定产品价格时要充分考虑企业的整个营销战略、产品在市场的定位、产品占有市场的速度和份额、产品在企业整体营销战略的角色等因素。 信息反馈 为加强对产品质量和产品销售的监督，不断完善产品服务，旅行社应该注重收集反馈意见。 反馈意见一般从媒体的反应、竞争对手的反应、游客意见、接团社意见、领队意见、导游建议等方面进行收集。 ;（一）市场原则 （二）经济原则 （三）优化原则 （四）创新原则;适合大众 （1）求新、求奇，开阔眼界，享受多姿多彩的旅程； （2）从日常的紧张生活中求得短暂的解脱，提高情趣，舒畅身心； （3）尽量有效地利用时间而又不太劳累； （4）尽量有效地利用预算，物美价廉； （5）购买廉价而新奇的东西。 满足特定要求 设计专门的旅游产品，满足特定消费者的需求，从而开拓自己的市场。 适时引导市场 旅行社应该审时度势，把握旅游消费市场动态，推出新产品，引导消费者。;（一）市场原则 （二）经济原则 （三）优化原则 （四）创新原则;1.尽可能降低成本 旅行社产品同其他产品一样，也有各种成本支出，如交通费、住宿费