《旅行社服务流程认知和 与控制》项目一设立旅行社.pptVIP

旅行社服务流程认知与控制;项目一 设立旅行社;任务一 旅行社的申报注册 任务二 旅行社部门设置及人员要求 任务三 旅行社人员招聘及管理;任务一 旅行社的申报注册;一.旅行社申报流程; 根据国务院2009年5月1日期实施的《旅行社条例》和国家旅游局2009年5月3日起实施的《旅行社条例实施细则》，我国旅行社分为两类： 一类是可以经营国内业务和入境业务的旅行社； 一类是可经营国内业务、入境业务和出境业务的旅行社。;1.服务性 2.营利性 3.中介性 ;1.生产和组合职能 2.销售职能 3.协调职能 4.分配职能 5.提供信息的职能;（一）我国旅行社的组建形式 1.国有独资公司 2.股份有限公司 3.有限责任公司 4.股份合作公司 5.外商投资公司;（二）我国设立旅行社的条件 1.办公设备条件： 设立国际旅行社应具有足够的营业用房；拥有传真机、直线电话、电子计算机等办公设备；具备与旅游行政管理部门联网的条件和业务用汽车等。 设立国内旅行社应具有足够的营业用房；拥有传真机、直线电话、电子计算机等办公设备；具备与旅游行政管理部门联网的条件等。 2.注册资本、质量保证金条件： 根据我国现行规定，国内旅行社注册资本不得少于30 万元人民币,经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金120万元;旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。 ;（三）申办旅行社的程序 1.申请营业许可 （1）申请书 （2）旅行社可行性研究报告 （3）旅行社章程 （4）旅行社经理、副经理履历表和国家规定认知资格证书 （5）开户银行出具的资金信用证明 （6）经营场所证明 （7）经营设备情况证明 （8）旅行社质量保证金承诺书;2.办理注册登记 3.办理税务登记 4.旅行社营业场所的选择;任务实训：;任务二 旅行社部门设置及人员要求;一.旅行社的组织机构设计与组织管理 （一）旅行社组织结构设计的原则： 1.分工协作原则 2.责任权相当原则 3.统一指挥原则 4.管理幅度原则;1.直线制 2.职能制 3.直线职能制 4.事业部制 5.集团制 ;直线制组织结构图;职能制结构图;直线职能制组织结构图;事业部制组织结构图;1.经济责任制： 经济责任制是以旅行社的经济指标为特征的，包括责任、考核和奖惩“三位一体”的经营管理制度。 2.岗位责任制： 岗位责任制一般应包括如下内容： （1）岗位名称，标明上下级关系。 （2）岗位职责，标明任务和关联范围。 （3）岗位工作量（时间和数量）。 （4）岗位工作（服务）质量标准。 （5）岗位制度（工作程序、交接等）。 （6）岗位具体要求（如安全、设备使用、保养等）。 （7）岗位权限。 （8）其他。 ;（一）导游岗位 （二）产品设计与促销岗位 （三）销售岗位 （四）计调岗位 （五）门市接待与销售岗位 （六）文秘与票务岗位 ;1.产品设计岗位 2.策划旅游线路 3.计划活动日程 4.选择交通方式 5.安排住宿餐饮 6.留出购物时间 7.策划娱乐活动;（一）导游岗位 （二）产品设计与促销岗位 （三）销售岗位 （四）计调岗位 （五）门市接待与销售岗位 （六）文秘与票务岗位 ;1.制定产品销售计划 2.业务洽谈 3.对外报价 4.确认合同 5.制定接待计划;;1.制定、设计接待计划 2.加工、完善接待计划 3.预报与落实接待计划 4.建立业务档案 5.掌握旅行团动态 6.配合与协调旅行团工作 7.分析与统计接待活动;（一）导游岗位 （二）产品设计与促销岗位 （三）销售岗位 （四）计调岗位 （五）门市接待与销售岗位 （六）文秘与票务岗位 ;1.介绍散客旅游产品 2.提供旅游咨询服务 3.销售散客旅游产品 4.处理各种文件;（一）导游岗位 （二）产品设计与促销岗位 （三）销售岗位 （四）计调岗位 （五）门市接待与销售岗位 （六）文秘与票务岗位 ;1.文秘岗位 2.票务岗位;（一）素质基本要求 （二)旅行社经理人员素质要求 （三）旅行社工作人员职业素质要求 ;（一）素质基本要求 （二)旅行社经理人员素质要求 （三）旅行社工作人员职业素质要求 ;1. 维护国家利益和民族尊严，遵守社会公德，遵守《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》等国家法律法规和行业规章。 2.有良好的职业道德，诚实守信，维护旅行社企业形象和商业信誉。 3.遵守工作纪律，热爱本职工作，严格按照国家旅游局颁发的《旅行社管理条例》、《导游服务质量标准》、《导游人员管理条例》、《旅行社国内旅游服务质量》、《旅行社出境旅游服务质量标准》等行业标