互动营销第67章 网络危机公关相关管理（一）.pptVIP

上节课，我们了解了微博，这节课我们学习下怎么搭建我们的微平台，一条微博最多可以输入140个字，可就是这140个字的微博却在短短几年时间里引发社会各界关注。不管是公司高管，还是普通职员；不管是跨国集团，还是民营企业；不管是政府官员，还是寻常百姓，越来越多的人加入到微博的队伍中来，你们准备好了么？ 动画： ========================================================================== 本页脚本: 1、首先，我们要知道什么是网络公关危机。 2、网络公关危机，就是要尽量避免在搜索企业相关的人物、产品、服务等的时候出现企业负面信息，利用网络对企业品牌和形象进行公关。 3、曾经有人戏言说：原子弹不是现在最厉害的武器，媒体炒作才是最厉害的。网络可以让一个比诸葛亮老婆还难看的凤姐、比杨贵妃还胖的芙蓉姐姐都变成网络名人，可以让一个酒吧卖唱的人一夜间成为年度最佳音乐新人，还能让一个因为一次没有满足客户需要的企业在网络上臭名远扬、名誉扫地。网络媒体炒作的快速和强影响力远远超过了其他传统媒体，网络的普及，使得信息传播的速度加快，也加快了危机形成的速度。 4、接下来，我们就进入这个全新的学习模块——网络公关危机管理。这个模块包括有三部分的内容，分别是网络公关危机管理的概念篇、策略篇和行动篇。 本节课中，我们学习的是网络公关危机的概念篇，主要来看两个方面， 第一，舆情的相关概念，我们要了解什么是舆情，什么是网络舆情，什么是网络舆情管理 第二，网络舆情的监测，要让大家了解到网络舆情监测分为哪几类，都有哪些监测的渠道和方法。 郭美美Baby - 微博认证 中国红十字会商业总经理 引发对红十字会的争议，2011年6月，全国社会捐款为10.2亿元，到2012年2季度，全国社会捐款累计达26.5亿元，其中6月份为10.2亿元，2011年上半年，全国社会捐款为100.5亿元，2012年较2011年减少了74亿元，降幅达73.6%。 药家鑫案：有传言，是网络舆情的压力及社会舆情压力加速了药家鑫案的最终判决 表叔门：2012年9月，陕西安监局党组书记、局长杨达才在“826”特别重大道路交通事故现场“笑脸”的不当行为和佩戴多块名表等问题，遭撤职。从被质疑到落马仅一个月。 微博的实名制：就是国家对网络舆情实施的一种监管手段之一 1、舆情，就是“舆论情况”的简称,是指在一定的社会空间内,围绕社会事件的发生,发展和变化,群众对这些社会现象和社会问题所表达的信念、态度、意见和情绪等的总和。是作为主体的民众对作为客体的社会管理者及其政治取向产生和持有的社会政治态度.它是较多人关注社会中各种现象, 2、比如说，2011年9月份开始，国家上调了个人收入所得税的起征点，给工薪阶层们省下了不少的钱。对于这个政策，大家都在网上纷纷表达了自己的态度和情绪，有些人认为上调起征点后，可以给自己省出一部分钱，用于其它方面的理财和投资，但是还有些人认为工薪阶层成为中国的纳税大户，不公平，应该是收入多的多纳税，收入少的少纳税甚至不纳税。所有这些，都是不同人群表达的现象。 ============================================================================================== 网络推广营销人员严肃而又有挑战的工作 动画: ============ 本页脚本: 大家已经学习了舆情的相关概念,下面我们要了解的是网络舆情监测方面的知识 1、随着互联网的快速发展，网络媒体作为一种新的信息传播形式，已经深入我们的日常生活中了。大家在网上发表言论的自由度和活跃度也达到前所未有的程度，不论是国内的还是国外的重大的事件，都能马上形成网上的舆论。大家都通过网络来表达自己的观点、传播着思想，进而就产生了巨大的舆论压力，这已经达到了任何企业和机构都无法忽视的地步。可以这么说，互联网现在已经成为思想、文化、信息的集散地和社会舆论的放大器。 2、我们所说的网络舆情主要是通过论坛、博客、跟帖、转帖等来实现并加以强化的。我们每天都接触互联网，当然就知道互联网是具有虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性和随意性的，所以越来越多的网民乐意通过这种渠道来表达自己的观点和传播思想的。 3、信息传播与意见交互的多了，网络舆论的表达的诉求也呈现多元化，什么样的信息什么样的观点和思想都存在，正面的、负面的、积极的、消极的都有。如果我们不能及时地监测到并加以引导，负面的信息就会对企业和公共安全造成威胁。 4、网络舆情监测，就是指在论坛、博客等渠道中采集网络信息，主要是对现实生活中某些热点和焦点问题有影响力和倾向性的言论和观点进行监测，及时对有消极和负面影响的信息进