品牌相关管理与推广第八节 危机公关.pptVIP

第六章 品牌整合公关 第一节 品牌整合公关模型概述 第二节 政府公关 第三节 媒体公关 第四节 社区公关 第五节 投资公关 第六节 合作公关 第七节 消费公关 第八节 危机公关 案例分析 第八节 危机公关 危机公关，就是指在公关顾问公司的协助下，危机中的品牌经营者为了降低危机损失、控制危机扩散、全面解决危机而展开的一系列公关运作。 这里所说的危机事件，是由属于组织自身，但经由媒体公开披露而引起强烈关注的、与社会公众利益有着密切关系的事件，由于与公众利益关系密切，该类事件的披露容易引发社会公众的情绪化反应和集体性排斥，处理不当则会给危机漩涡中的组织声誉和形象造成强烈而深远的破坏。 与弱势品牌相比，强势品牌相对更容易获得谣言和丑闻，也更容易在危机中受到重大打击，甚至因此一蹶不振。 第八节 危机公关 8.1 品牌危机的基本类型 品牌危机的分类方法包括： 来源分类法、主因分类法、对象分类法、影响分类法、管控分类法等。 其中，从品牌危机来源分析，品牌危机可以划分为消费源危机、竞争源危机、合作源危机、投资源危机、内部源危机、政府源危机、金融源危机、社区源危机、非盈利组织源危机等。 如图所示，从品牌危机的主因分析，品牌危机可以划分为产品危机、营销危机、传播危机组织、危机四大类型。 产品危机 传播危机 行销危机 组织危机 第八节 危机公关 8.1 品牌危机的基本类型 另外，从品牌危机的影响对象分析，品牌危机可以划分为： 组织内部型危机、竞合关系型危机、社会公众型危机等；从品牌危机的影响力分析，品牌危机还可以划分为微弱影响级危机、一般影响级危机、明显影响级危机、重大影响级危机、绝对影响级危机等， 如下图所示的品牌危机影响力的5个层级； 从品牌危机的可管控性分析，品牌危机还可以划分为完全可控性危机、相对可控性危机、一定可控性危机、相对不可控性危机、不可控性危机等 重大影响级 一般影响级 明显影响级 微弱影响级 绝对影响级 第八节 危机公关 8.1 品牌危机的基本类型 无论是何种类型的品牌危机，它们通常具有如下的一致性特征： 突发性，要求快速反应； 威胁性，严重威胁到品牌生存和发展，必须积极解决； 不确定性，危机的来龙去脉难以把握，需要慎重处理。