护理知识伦理学第四章护际关系伦理.pptVIP

护理伦理学 第四章 护际关系伦理 第一节 护护关系伦理 第二节 护医关系伦理 第三节 护理人员与其他工作人员的关系伦理 第一节 护护关系伦理 一、护理部主任与护士长之间的关系 二、护士长与护士之间的关系 三、护士与护士之间的关系 四、护理人员与护工之间的关系 一、护理部主任与护士长之间的关系 （一）双方的职责特征 （二）对双方的伦理道德要求 （一）双方的职责特征 1.护理部主任的职责特征 护理部主任是医院护理工作的组织者、领导者，其工作内容繁多、联系广泛，除了完成本院护理管理工作外，还要和医院各部门及社会同仁取得联系，协调多方面的关系。护理部与医院内部许多部门如医务科、质控科、药械科、人事科、后勤部门等都存在着密切联系，护理工作也必须在各科室的协作和支持下才能正常运转。因此，护理部主任不仅要考虑任务、计划的完成，还要协调与其他部门的关系。 （二）对双方的伦理道德要求 1.相互尊重与信任 俗语讲“用人不疑，疑人不用”，信任是尊重的具体表现。人与人之间存在着个体差异，护理部主任应该了解每个护士长的文化教育水平、业务能力、家庭生活、性格气质以及他们的优势、需要等，合理安排工作。在护理实践中，要尊重护士长的人格尊严，积极采纳他们的合理化建议，满足其求知欲，给予生活上的关心、工作上的指导，这样才能促进双方进行有效的交往，使护士长的潜力得以发挥，价值得以实现。 护士长也要积极配合护理部主任的工作，及时把护理部主任的要求传达给护士，起到“承上启下”的作用。对于上级领导组织的学习和培训，要积极参与，在活动的过程中，加强交流；对于护理部主任提出的意见和建议，要虚心接受。工作中的失误和难题及时汇报，寻求最大的帮助，这样才能增强与上级领导工作上的一致性、协同性和彼此的信任度。 2.相互支持与理解 护理部主任的工作比较烦琐、内容比较广泛，对于每个科室的具体护理工作不可能面面俱到，护士长要根据本科室的具体情况，选择性的采纳、执行上级领导的意见。 护理部主任也要根据具体情况具体分析，不能苛责护士长完全按照自己的思维来工作，不能用教训、命令的口气要求护士长。当双方出现矛盾、摩擦时，护士长不能赌气，要耐心地向护理部主任反映实际情况，以取得支持与理解，在不影响整体利益、无原则性错误的情况下应主动给予让步，尽力使矛盾双方得到沟通。在交往中相互满足需要，彼此理解，共同营造和谐、协调的工作氛围。 二、护士长与护士之间的关系 （一）矛盾产生的原因 （二）对双方的伦理道德要求 （一）矛盾产生的原因 1.护士长方面 第一，护士长缺乏建立良好人际关系的能力和素质，往往以自己的私心和偏心去对待护士，不能做到一视同仁，使护士产生不平衡的心理。 第二，护士长缺乏过硬的专业知识和临床实践经验，有的护士长自己专业技能水平不过硬，又疏于学习，这种情况下去要求护士提高技术水平，就难以服众，在护士面前失去威信。 第三，护士长缺乏管理能力和良好的工作方法，如不合理的排班模式、效益分配不公平、不能替下属承担责任甚至推卸责任等，这些都会造成护士产生抵触情绪。 2.护士方面 首先，很多年轻护士刚刚走上临床，缺乏工作经验，而对于护士长的严格要求一时适应不了，心理就会产生对护士长的厌烦和抵触。有个别护士自身素质较差，工作上不思进取、固执己见，不懂得尊重上级甚至公开与护士长作对，使得双方矛盾日益升级。 其次，部分护士性格内向、不善言谈，护士长无法与其进行沟通，彼此都缺乏了解，会造成很多不必要的误会。 （二）对双方的伦理道德要求 1. 加强心理沟通 2. 做到公平、公正 3. 相互包容和理解 三、护士与护士之间的关系 （一）矛盾产生的原因 （二）对双方的伦理道德要求 （一）矛盾产生的原因 护士之间的矛盾，突出表现在工作上的推卸责任和相互妒忌。护理工作中，难免会因为小失误出现差错，护士之间可能会因为逃避责任而互相推脱，由此产生的误解和矛盾，会导致护士之间相互记恨和仇视； 有的时候因为上级领导对某个护士的赞扬，会引起其他同事的羡慕和嫉妒。这些现象不但妨碍个人进步，影响护士之间的和睦相处，还会破坏整个护理集体的团结。 （二）对双方的伦理道德要求 1. 互相尊重、互相支持 2. 互相帮助、互相学习 3. 分工明确、职责清晰 四、护理人员与护工之间的关系 （一）矛盾产生的原因 （二）对双方的伦理道德要求 （一）矛盾产生的原因 护理人员与护工之间由于知识水平、工作内容、职责分工等不同，往往存在不同的心理状态，导致各种矛盾的出现。 首先，部分护理人员总认为自己的工作要比护工高一等，往往以教训、命令的口气，指使护工做事，有时甚至带着责备的口气，导致双方出现相互抵触的心理。 其次，有的护士与护工常常出现分工不合作，护