解析企业价值观—全面系统的抗风险能力品德（诚信）.pptVIP

二、企业价值观的解读 成为最值得信赖和尊敬的速运公司 最快＝最好？ 最好＝快＋安全＋值得信赖＋客户满意 价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。 无处不在的质量表现 所有质量都是从基础的、精神文化的质量开始的，“有品德” 是全体顺丰人最基本的要求；而“有品德、有理想”是对顺丰管理人员更高的要求。“有品德,就是讲诚信；尊重人；团结协作；有服务精神；对个人、家庭、公司、客户、社会负责。有理想,就是敢于承担；勇于创新；追求完美；营造公平的团队氛围”。 人的质量是所有质量的前提。 管理质量是所有质量问题的源头。 服务质量体现我们最终的价值。 内外一致的品牌形象 品牌是企业给客户的一种整体的感知度，每个个体都是支撑品牌的基础要素。 我们追求的品牌形象不分企业内外。 品牌是企业精神文化的载体，也是企业文化由内到外展现的结果。 目标市场的占有率 顺丰的目标市场是中高端市场。 中高端市场不分行业与客户业务类型。 在中高端市场，我们始终追求更高的占有率。 健康合理的利润 利润是顺丰持续发展的源泉和基本保障。 提高企业利润主要围绕着开源、节流、资源利用最大化三个方面展开工作。 合理、健康的利润率与必要的、前瞻性的投入并不矛盾。 全面系统的抗风险能力 内部问题可能引发外部风险，外部风险同样暴露内部问题。 小的问题可能引发大风险，一个人的问题可能引发一批人的问题。 现在的工作是在解决过去的问题，预防未来的风险。 每个地方都有每个地方的问题，但相似的问题也可能出现在其他地方。 抗风险给企业所有管理活动提供基础支持和保证。 四、人才缺乏 单位 总人数 管理人员 学历情况 干部 员工 初中以下 高中/中专 大专 本科以上 华南基地 38569 1753 36816 9532 17574 8232 3231 华东基地 35562 1568 33994 8455 15454 7758 3895 华北基地 23635 1085 22550 7166 9356 4983 2130 合计 97766 4406 93360 25153 42384 20973 9256 该表来自顺丰的一份内部通告，而其他民营快递企业状况甚至还不如顺丰，从该表可以看到，三大基地初中以下学历25153人，占总人数25.73%；高中/中专42384人，占43.35%；大专20973人，占21.45%；本科9256人，占9.47%。三个基地大专以上学历仅占30.92%，比例较低，本科以上的更是少的可怜；高中比例占43.35%，是较理想的，但初中比例过高，达到25.73%，此比例应控制在10%以下，才能提高一线员工整体素质。 业务流程重构 对业务的具体条列进行重构，减少了电话沟通时间，使效率更高，降低成本，建立完善的客户投诉系统，这样才能更加的了解客户的需求，使产品更完善，最大程度地保障客户利益，达到顺丰服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点。 顺丰速运的发展策略探讨 一、完善管理机制，提高执行力度 管理体制分散、资源利用率不高等弊端大大制约了顺丰的发展，企业资源的整合变得迫在眉睫。资源整合是企业战略调整的手段，目的是要通过组织制度安排和管理运作来增强企业的竞争优势，提高客户服务水平，在我国快递服务市场基本上还处于分散、割裂、封闭和无序竞争的状态下，顺丰要通过组织和协调，把企业内部彼此相关但却彼此分离的职能，把企业外部既参与共同使命又拥有独立经济利益的合作伙伴整合成一个为客户服务的系统，取得整体规模效益。与此同时，虽然顺丰有着较为完善的企业制度，部门管理，但是却相对缺乏令行禁止的执行力度，众多本意很好的企业策略不能得以及时的实施，因而错过了许多潜在的发展良机，建议加大部门监管力度，保证执行力的完整实施。 顺丰发展史与企业价值观的解读 发展历史与现状 管理模式介绍 未来展望 一、顺丰发展历史 顺丰速运有限公司的基本情况 顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。 顺丰将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、更好地对市场做出反应：推出新的产品和调整策略，缩短贸