新农流程相关管理导入 .ppt

浙江新农化工有限公司基于流程的管理体系的任务、原理、模式讨论会;主要议程;基本假设;亨利.明茨伯格论“愿景”;彼得.德鲁克论“企业文化”;续上表;清楚的企业理念;有意义的企业理念;作为战略过滤器的企业理念（例）;徒劳无益的愿景陈述（例） ;无意义的“愿景”的比喻;对企业变革的管理;惟有不变的是变化;世界上的一切都在变;管理变革的方式;维持生存企业与成功企业之间的差异;如下因素将会推动变革;成功变革的主要驱动因素;成功变革的主要驱动因素;积极看待变革的5个阶段;对变革抵制的原因;消极看待变革的7个阶段;投身于变革的阶段模型;目标人员的贡献;变革可能面临的最大障碍;企业转变的原则;使客户满意的理念及方法;CS—customer satisfaction 顾客满意策略;从CI到CS;CI的局限;CS的提出;实施顾客满意策略的意义;很多企业的问题;1、对顾客的定义;2、以顾客为中心的原则;3、要求建立以顾客为中心的企业文化;4、要求进行顾客要求识别;5、内部沟通;6、客户关系管理;7、顾客满意度测量;8、与顾客有关的数据分析;广泛的顾客：明确两个概念;内部顾客—创造性的观念;员工的需求;朱兰的顾客观;CS—“员工也是上帝”;顾客的总体描述;改变人与人之间的关系定位;竞争使得我们需要满足的顾客需求层次不断提高;改变人与人之间的关系定位;案例分析;基于流程的管理体系;基于流程的管理体系;组织中的重大项目要获得成功，需要考虑的方面;流程;流程的含义;订单完成流程;采购流程;审阅一个企业流程;流程透视;组织结构和流程;如何确认一个以流程为基石的组织;画新组织结构图的尝试;有关工作流程改进的例子（类似的结果在几乎所有的企业中都是可能的）;将核心流程和关键业绩指标相结合;企业中典型的流程;例： 领导流程;核心流程的定义;核心流程;核心流程与系统的分析框架;核心流程;产品开发流程;需求管理流程;订单处理流程;流程的整合原理;核心流程的特征;主要流程;流程开始和结束;核心流程对企业关键评价指标的影响;核心流程确认矩阵;核心流程确认矩阵;案例：通信公司流程模型;一个流程组织的案例：;流程的组成;练习：核心流程确认;支持流程的作??;支持流程;支持流程;练习：支持流程确定;典型的流程计分卡;快速行动解决技术（FAST）;练习：核心流程矩阵;流程改善的5个阶段;阶段1：组织改进;组织改进;阶段2：理解流程;阶段2A：进行比较分析;阶段3：精简流程;清除非增值作业;阶段4：实施、测量和控制;阶段5：连续改进;组织学习的管理;企业学习的管理模型;企业学习的形式;A型——从事基础工作的员工学习方法;B型——将A型员工所做工作予以系统化的员工学习方法;C型——负责企业整体定向的高层管理人员学习方法;D型——提供外部观点与企业相独立的人学习方法;最大化经验学习;怎样使学习更有效果;企业学习的障碍;学习障碍的原因;学习障碍的原因;学习障碍的原因（续）;学习障碍的原因;任务