旅游心理学第6章旅游企业员工的心理相关管理.pptVIP

第6章 旅游企业员工的心理管理;第一节 旅游企业员工的个体差异与管理;【学习目标】 1.了解旅游企业员工的差异；理解旅游企业员工差异管理策略和具体办法。 2.了解动机激发的概念；了解常见的激励理论；理解动机常见的激励方式。 3.了解情绪的概念和分类；理解旅游企业员工的情绪控制与调节。 4.了解挫折及挫折产生的原因；理解人对挫折的反应，以及对挫折采取的防卫方式；掌握挫折心理调整的方法。 5.了解心理健康的含义和标准；掌握旅游企业员工心理保健的方法。;【学习重点】 1.分析旅游企业员工之间的差异，针对不同的员工，能够提出不同的管理意见。 2.理解并掌握旅游企业员工的常见心理问题和一些常用的调节方法。;第一节 旅游企业员工个体差异与管理;三、旅游企业员工差异管理的具体方法;; 旅游企业管理的首要问题是对广大员工的工作动机的激发，从而调动其工作积极性和创造性，使每个员工的聪明才智得到最大限度的发挥，为实现企业的目标而努力工作。;一、动机的激发;（一）工作与外在满足;（二）工作与内在满足;二、激励理论;（一）内容型激励理论;（二）过程型激励理论 ;（三）行为改造型激励理论;;第三节 旅游企业员工的情绪的控制;一、情绪概述;(一)情绪的概念;;二、旅游企业员工的情绪控制与调节;(一)培养旅游企业员工积极情绪的重要性 ;(二)控制员工情绪的主要方法;第四节 旅游企业员工挫折心理与管理;一、挫折概述;(一)挫折及挫折容忍力; ;2.挫折对人的正面作用;二、挫折心理分析;(一)人对挫折的反应;(二)对挫折采取的防卫方式;三、旅游企业员工的挫折心理调整;(一)预防措施;(二)补救措施;第五节 旅游企业员工的心理保健;一、心理健康的含义和标准;(一)健康的定义;(二)心理健康的标准; ;三、旅游企业员工的心理保健;2.心理疾病可以预防;;(三)维护员工的心理健康