旅游职业礼仪和 与交往学习情境3日常沟通交往礼仪.ppt

旅游职业礼仪与交往 任务三 鞠躬——表达内心最真实的敬重 任务一 称呼——最好听的声音是自己的名字 情境三 日常沟通交往礼仪 任务二 介绍——百闻不如一见 任务四 交换名片——机会和友情的转换器 任务五 接打电话——闻其声如见其人 任务六 握手——这五秒钟意味着经济效益 任务一 称呼——最好听的声音是自己的名字 在日常交往应酬中，在不同的场合下，根据自己和对方身份的不同，正确、适当地使用称呼。 基本技能之一——我要学会这样做 一、正式场合的称呼 　　正式场合上，人们彼此之间的称呼有其特殊性。其总的要求是庄重、正式、规范。 （1）以职务相称（2）以职称相称（3）以学衔相称　　（4）以行业相称（5）以泛尊称相称 二、非正式场合的称呼 （1）以尊称相称（2）以“同志”相称（3）以泛尊称相称（4）以对方的职务、职称相称（5）姓名或姓、名加辈分相称 　 任务一 称呼——最好听的声音是自己的名字 基本技能之二——我们最好不要这样做 一、使用错误的称呼 二、使用庸俗的称呼 三、绰号性的称呼 四、地域性的称呼 五、使用简化性的称呼 六、距离不当的称呼 七、无称呼 　　 任务一 称呼——最好听的声音是自己的名字 在服务场合中，经常要用到的沟通技巧就是介绍，通过介绍，可以缩短与服务对象之间的距离，也可以对对方表达友善和敬意，留下良好的第一印象，体现出个人的知识能力和职业素养。 任务二 介绍——百闻不如一见 基本技能之一——我要学会这样做 一、自我介绍 成功的自我介绍可以给别人留下主动、热情、大方的印象，为以后和客人的进一步接触打下良好的基础。 （一）自我介绍的四点原则 (1)最好是先递名片再介绍。。 (2)自我介绍时间要简短，愈短愈好。 (3)内容要全面。 (4)倘若单位和部门头衔较长的话， 任务二 介绍——百闻不如一见 基本技能之一——我要学会这样做 一、自我介绍 成功的自我介绍可以给别人留下主动、热情、大方的印象，为以后和客人的进一步接触打下良好的基础。 （一）自我介绍的四点原则 (1)最好是先递名片再介绍。。 (2)自我介绍时间要简短，愈短愈好。 (3)内容要全面。 (4)倘若单位和部门头衔较长的话， 任务二 介绍——百闻不如一见 基本技能之一——我要学会这样做 一、自我介绍 成功的自我介绍可以给别人留下主动、热情、大方的印象，为以后和客人的进一步接触打下良好的基础。 （一）自我介绍的四点原则 (1)最好是先递名片再介绍。。 (2)自我介绍时间要简短，愈短愈好。 (3)内容要全面。 (4)倘若单位和部门头衔较长的话， 任务二 介绍——百闻不如一见 基本技能之一——我要学会这样做 一、自我介绍 成功的自我介绍可以给别人留下主动、热情、大方的印象，为以后和客人的进一步接触打下良好的基础。 （一）自我介绍的四点原则 (1)最好是先递名片再介绍。。 (2)自我介绍时间要简短，愈短愈好。 (3)内容要全面。 (4)倘若单位和部门头衔较长的话， 任务二 介绍——百闻不如一见 基本技能之一——我要学会这样做 （二）自我介绍的三种方式 1、标准式 2、工作式 3、礼仪式 二、介绍别人 （一）介绍的姿势 （二）介绍的原则 (1)把男士介绍给女士。 (2)把职位低者介绍给职务高者。 (3)把晚辈介绍给长辈。 (4)把未婚者介绍给已婚者。 (5)把主人介绍给客人。 (6)把后到者介绍给先到者。 任务二 介绍——百闻不如一见 一、自我介绍 自我介绍的举止要大方得体，不能手足无措或者急急忙忙，一般不指鼻子或者用大拇指指向自己。 二、介绍别人 (1)如果在准备要介绍的时候，对方正在和他人交谈，不能随意打断别人的谈话，应该在致意后在旁边等待。 (2)在介绍他人时，要实事求是，分寸得体，不要刻意恭维或者追捧，让双方都觉得虚伪或者尴尬。 基本技能之二——我们最好不要这样做 任务二 介绍——百闻不如一见 提升技能——我可以做得更好 二、介绍别人 （1）在介绍他人的时候，一般要先提其中一人的名字以表示尊敬。 （2）在正式的场合介绍他人，如果要在女性和男性、地位高的人和地位低的人之间做抉择的话，则要以地位高的人为准。 　（3）为了增进互相的了解和信任，在做介绍的时候，可以介绍一下被介绍的一方和自己的关系。 　（4）如果是将一个人介绍给多个人，要首先和大家介绍这个人，再一一给各人介绍。 　（5）在介绍几个人的时候，应该一视同仁，不可偏袒介绍某人，但如果有年长者或者身份高者可以适度地进行重点介绍。 　　 任务二 介绍——百闻不如一见 任务三 鞠躬——表达内心最真实的敬重 情境二 日常沟通交往礼仪 任务一 称呼——最好听的声音是自己的名字 任务四