2008年中秋 思乡月 营销活动业务处理办法.doc

山东邮政2008年中秋“思乡月”营销活动速递 业务处理办法 为做好2008年中秋“思乡月”专项营销活动的业务支撑，依照《国内邮件处理规则——特快专递分册》有关规定制定本办法。本办法未涉及的部分，按照《国内邮件处理规则——特快专递分册》及有关业务规定执行。 第一章 收寄处理 第一条 EMS“思乡月”邮件收寄网点包括：邮政营业窗口、收寄驻点。速递专业部门以上门揽收为主。各收寄局要在“思乡月”营销活动期间，合理扩充揽收力量，扩大收寄业务量。 第二条 收寄国际EMS“思乡月”邮件的要求。由于各国海关及食品卫生检疫机构对进口食品邮件监管要求不同，在收寄寄往国外的“思乡月”产品时，须向用户说明寄达国海关有可能禁止邮件进口（具体见附表一）。 第三条 对前台收寄及后台集中处理的邮政自有“思乡月”产品或全省联动代销产品邮件，收寄人员应指导客户详细填写详情单或者受理单，包括寄达地、收件人电话、月饼品名、数量等。收寄人员将客户填写的邮件信息录入礼仪信息系统，然后将详情单客户联交客户；对客户自带月饼寄递则统一在电子化支局系统（包括速递揽收系统）中对应相应“思乡月”代码种类完成收寄信息的录入；对在礼仪营销系统中录入的集团客户的批量产品（不邮寄的纯销售业务）在营业终了从礼仪系统的日报数据中取得销售业务量收，于次日上午通过统版电子化支局系统进行数据补录。 第二章 业务处理及发运 第四条 EMS“思乡月”邮件须单独处理、单封总包，在运输过程中单独制作路单，单独分堆，合理利用各种运输工具，必要时组织专趟运输。 第五条 EMS“思乡月”邮件详情单、封发清单、路单、袋牌的正面空白处上均应加盖红色EMS“思乡月”戳记。邮件外包装上粘贴“思乡月”字样的不干胶标签。 第六条 各收寄局必须赶发有效发运车次，确保当日收寄的EMS“思乡月”邮件按规定频次和时限到达投递局。如未按计划赶发有效车次造成邮件延误，由收寄局承担赔偿责任。对于经常出现晚点的车次，发运局应及时进行调整，以确保EMS“思乡月”邮件的时限。 第七条 建立预报制度，对发运量集中的地区，收寄局要提前预报中转部门。中转部门及投递局要及时调配车辆，做好接收邮件工作。 第三章 投递和信息处理 第八条 投递局应合理调配局内投递队伍，确保EMS“思乡月”邮件的投递时限和投递深度。对用户集中的商务楼或工业园区域推行派驻式投递。收件人是农村用户的要组织力量及时投递，确保节前投交收件人。 第九条 投递局要将投递签收单单独整理归档，以便用户查询、业务结算和监督检查。 第十条 投递局应于EMS“思乡月”邮件投递当日将邮件投递信息录入集团公司速递统版系统。 第四章 查询及赔偿 第十一条 各局要指定专人负责EMS“思乡月”速递邮件的查询工作，对此类查询优先处理。对大客户的邮件要主动跟踪，查询。质量监控部门发现邮件传递过程出现异常情况，要立即向业务主管部门汇报，以便立即进行疏导。业务量较大的局设专人监控邮件运行情况，发现问题随时协调解决。 第十二条 各局对用户的投诉要及时、妥善处理，在确认邮件发生丢失、破损或延误的情况下，应尽快对用户赔偿，事后由责任局归垫。 第十三条 对于因不可抗力原因等非邮政部门责任的造成EMS“思乡月”邮件丢失、破损、延误，引起用户投诉的，原则上按《国内邮件处理规则－特快专递分册》相关规定办理。 第五章 要货及账务处理 第十四条 实行逐级要货的办法，以市局为单位请领省速递公司组织的全省联动产品。各局向省速要数中心要货时，在礼仪营销系统进行申报，以便省速安排发货。同时，向省公司要数中心发传真（053132）。 第十五条 省速递公司根据各局的首批要数向生产厂家下达订购单订购产品，厂家负责将货物送至各局指定地点，各局收到货物后第二天10：00前应将收货情况反馈省速要数中心。随后的要货情况，由各局直接与厂家联系。 第十六条 各局在收到货后做好清点交接工作，对产品要进行检查，如有霉变、有异物、变质、内件缺少或外盒变形的情况，立即与省速要数中心联系，经省速确认后再行处理。 第十七条 今年集团公司速递局对 “思乡月”活动在统计科目和量收系统中的统计查询方法如下： “思乡月”寄递业务列入速递“专项营销”业务科目； “思乡月”商品销售收入归入“销售商品收入”版块； “思乡月”活动期间，速递业务量收的完整口径应为： 速递专业量收数据＋礼仪商品销售收入数据（含“思乡月商品销售收入”）－礼仪商品进价金额。 各局在使用量收系统查询速递业务量收数据时，应依据实际情况对量收系统上“特快业务”和“商品销售”两个业务板块下的速递数据加总处理，同时要扣除财务上的“礼仪商品销售成本”（会计科目代码510120019802）。（如果纯销售部分补录时是按照差价收入补录的则不能再扣除商品差价金额，建