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百度文库 百度文库 CASHL文献传递服务体会 华东师范大学图书馆 郭劲赤 CASHL文献传递服务体会 成为学科中心 第一次参加全国优惠活动 发现问题 应对举措 第二次参加全国优惠活动 体会与心得 成为学科中心 华东师范大学图书馆于2006年12月被教育部批准成为CASHL十个学科中心之一 我馆藏书360万册，以教育科学、地学、哲学、文学、经济学、参考工具书、地方志书最为丰富 各类网络数据库70个（含192个子库），其中含电子期刊25000多种，电子图书约45万种 以教育学、人文地理等学科领域文献的特色馆藏 第一次参加全国优惠活动 2007年3月CASHL全国优惠活动在各高校开展，这是我馆成为学科中心之后，第一次作为提供馆参与其中 我馆接收的文献申请量非常大。刚开始是仅两名专职人员处理，完全措手不及；很快，馆领导及时安排了相关部门的“外援”；主要人员加班加点，与全馆多个部门通力合作，以及院系资料室等大力支持，比较顺利地完成了任务 在3月的CASHL全国优惠活动中，我馆提供的文献传递数量，名列CASHL十个学科中心的第二位，但由于种种原因，满足率比较低 发现问题 1) 因期刊在装订导致无法提供服务的占总量的14%； 2) 因读者重复提交或信息有误的占总量的8%； 3) 由于CALIS系统刚安装不久，系统有时不太稳定； 4) 个别期刊书目数据信息不完整； 5) 个别院系资料室准备搬迁新校区，期刊打包； 6) 各方面准备不太充分，各部门之间配合不够，人手也比较紧张。 应对举措 针对找出的问题，进行了认真的研究分析，由馆长、主管副馆长负责协调布置，召集与CASHL文献传递服务相关的各个部门开会讨论，落实每个环节，一个一个地解决问题 正值图书馆搬迁新校区，外文期刊分学科分别放在两个校区，在没有闭馆的情况下，除教育类的外刊陆续搬迁，对于大量打包的期刊，新校区负责期刊的老师立下军令状：“挖地三尺，也要把期刊找出来” 应对举措 1) 设立馆际互借与文献传递协调小组，包括情报咨询部、流通部、复印室、自动化部、数字化部等，加强各部门之间的协作与配合； 2) 调整期刊装订时间，尤其在每年的全国优惠活动服务期间，期刊不送装订； 3) 与CALIS其他成员馆相互做一些提交、接收测试，尽早解决一些问题隐患，让系统运行更稳定； 应对举措 4) 加强文献资源基础建设，完善本馆书目数据信息； 5) 加强与院系资料室的联系，明确各院系资料室在新校区的分布情况，提醒搬迁的院系资料室及时将所藏文献整理上架； 6) 制订馆际互借与文献传递规章制度，规范相关工作；优化馆际互借与文献传递工作流程，提高工作效率。 第二次参加全国优惠活动 全国优惠活动前，各个相关部门，尤其是两个校区的外文期刊部室，事先做好各项准备 催促装订厂送回装订期刊 与几个重点院系资料室协调，请他们协助图书馆完成好全国优惠活动，调整期刊装订时间 加强人员与硬件设施的配备，如：扫描人员、扫描仪等 体会与心得 1) 建立外馆需求文献的全文数据库 将已传递过的扫描文献数据集中建库。当有外馆用户请求我馆文献时，先到自建库中查找，若在库中就可以及时传递。这样既避免了重复劳动，又缩短了申请响应时间，提高了文献的使用率，也减少了对原版期刊因反复扫描而造成的损害。随着文献传递工作的深入与全面开展，文献请求全文数据库的文献数量会逐渐增加，作用也会越来越大 体会与心得 2) 形成CASHL文献传递团队 全国优惠活动期间，在文献需求量大、学科涉及面复杂的特殊阶段，我们及时调整，增加服务力量，充分利用“外援”，形成CASHL 的文献传递团队：以馆际互借与文献传递专职人员为核心，专职负责CASHL 服务；以其他相关部门人员为中间层，协助查找纸本期刊和扫描；聘请我校研究生和本科生为外围，负责院系资料室文献的借阅、复印工作 体会与心得 3) 善于沟通和学习借鉴 我馆注重向同行虚心学习，如复旦大学图书馆、厦门大学图书馆，在此，也特别感谢提供热心帮助的同仁们；同时注重与读者的沟通，减少不必要的误会 体会与心得 4) 整合全校文科文献资源 将本校文科院系资料室的收藏和服务工作纳入整个CASHL服务体系，逐步完善本校文科文献资源建设框架，保证CASHL 文献传递工作的正常进行 体会与心得 5) 加强CASHL文献传递宣传力度 我馆为其他高校提供优质服务的同时，也希望本校师生能更多利用CASHL的丰富资源，而我校的注册用户、文献申请量还都比较低，需要我们进一步向全校师生宣传推广CASHL服务，使更多的读者享受CASHL的文献资源 探索更有效的宣传方法：利用网络的优势；加强读者培训；发放宣传单和粘贴海报 谢谢大家！ *East China Normal University Libraries Information Consultation