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基于高校管理沟通研究 　　【摘要】 管理沟通是影响高校管理的一个重要因素,目前在高校的管理沟通中还存在较多问题,包括管理者的意识方面,管理沟通的渠道方面,以及沟通机构的建设方面等,主要针对这些方面进行阐述并就此提出了一些对策。 　　【关键词】 高校;管理沟通;沟通渠道;反馈 　　 　　 　　高校的管理沟通是指学校为了达成某种目标而进行的一些管理信息交流的行为过程。任何机构都不可能存在于没有沟通的状态之中,各级高校亦不能例外。如果缺乏沟通,学校的各种管理计划和策略都只能是纸上谈兵,工作的协调就无从谈起,也将必将影响学校的正常运作。 　　一、管理沟通的含义 　　把信息传递给某一客体或对象,以期取得客体相应的反应和反馈的整个过程称为沟通。根据沟通过程中对象的不同,沟通包括机--机沟通,人--机沟通,人--人沟通三种类型,其中,人--人沟通称为管理沟通。管理沟通作为特殊的沟通类型,其概念中包含了三个方面的含义;首先,管理沟通是沟通双方的行为,还要有中介体。其次,管理沟通是有自己的特点,它是以语言或文字的方式实现,内容包括信息、情感、观点、态度等,沟通过程中心里因素发挥着重要作用,沟通中会出现各种障碍。再次,沟通是一个过程。 　　二、高校管理沟通存在的问题分析 　　1.管理层缺乏管理沟通意识。沟通是管理的实质与核心。但是,目前在高校管理中管理沟通并未引起重视,包括正副校长党委书记等在内学校高层领导每天忙于各种外部联系,参加学术界高层的会议,无暇顾及对内的沟通,除了每年不多的几次会议,几乎很少与中低层管理者特别是基层教职工以及学生进行交流。中基层管理者还没有从根本上认识到沟通对于学校管理的重要性,他们一般固守自己的岗位,与其他部门交流较少,也很少关注基层成员的想法。例如,教务处主任一般只关注安排各种教学课程,考核学生成绩,很少与后勤部门进行沟通,从生活的角度来提高学生学习的效率,当面向不同地区的招生比例发生变化时他们忽视了与食堂管理者协商调整食物种类的供应,同时对于教务方面的安排很少深入调查了解教师和学生的看法。 　　2.管理层缺乏明确的管理沟通目标。有效的的管理沟通要求沟通主体要有明确的沟通目标。由于高校的管理者均以教学为中心,对于沟通缺乏给予足够的重视,虽然频繁召开各种会议,但都是照本宣科,流于形式,没有明确的沟通目标,浪费了大量的时间沟通效果却不明显,对于学校发展的推动作用也小,同时使得各种与会的教职工和学生对这种沟通也开始懈怠,如此便形成了恶性循环。 　　3.没有有效利用管理沟通的渠道。目前,高校内部的主要沟通渠道有例会、校报、广播、校长信箱、BBS等,其中最主要的方式就是教职工例会、学生大会,主要内容就是作报告、传达政策,这种单向的下行沟通使得基层成员的想法很难向上传递。校报和广播也是重要的沟通渠道,因管理不规范,没有得到有效利用。校长信箱和BBS是很好的双向沟通渠道,有的高校虽然设置了校长信箱,长年累月无人问津,且对于谁有权来开启校长信箱过于随意,或者在沟通渠道的人员选择上不够重视,造成了基层成员对沟通渠道的不信任,严重挫伤了教职员工和学生沟通的积极性。BBS则成了学生闲聊各种话题的消遣工具。 　　高校外部的沟通渠道主要有学术交流会、网页宣传、媒体宣传、企业赞助等,其中学术交流会是其中的最主要的对外沟通形式,但学术交流会一般在名牌高校较多,普通高校则较少。随着网络技术的发展,网页宣传已成为高校对外沟通的重要手段,但普遍存在的情况就是学校网页更新较慢,信息面狭窄,采用媒体宣传沟通一般在民办职业院校中比较常见。企业赞助的方式在沿海地区的高校中比较多,大部分都是经学校社团的邀请进行活动经费赞助,这种赞助大多不够正式,与学校的高层管理部门沟通较少。 　　以上的沟通渠道大部分属于正式沟通渠道,非正式的管理沟通渠道较少。 　　4.没有设立专门的管理沟通机构。基于管理沟通的重要性,为了保障有效沟通的进行,需要与高校的其他部门一样设立相应的部门并安排专人专门负责沟通的一系列管理活动。大多数高校至今还没有设立这一专门的组织机构。有的高校虽然设有与信息沟通有关的部门,其主要职责是信息的收集,整理,向上汇报等,至于各种内部沟通渠道(包括校内广播、校报、学校网页等)的管理以及外部沟通活动的组织则参与较少。对学校的管理工作发挥的作用不大。 　　5.忽视了部分重要的沟通对象。高校的管理沟通的对象过于狭窄,管理者主要着眼的沟通对象包括教职员工、学生、其他高校、政府、为数不多的企业、媒体。忽视了另外一部分非常重要的沟通群体,这其中包括毕业校友、在读学生家长等。 　　6.缺乏必要的反馈机制。完整的管理沟通必然具备完善的反馈机制。在高校的管理沟通中,政策在执行和传递过程中,基层成员的反应经常会被忽视,导致政策的实际含义被曲解或者