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人 际 沟 通 一、沟通概述 1.沟通的定义 发送者凭借一定的渠道（又称媒介或通道），将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到理解的过程。这一过程受到沟通的影响。 沟通的内涵 （1）沟通是信息的传递 （2）沟通的目的是让对方充分理解信息 （3）沟通是一个双向、互动的信息传递和反馈过程 （4）沟通效果受到沟通背景的影响 2.沟通的类别 （1）依据功能分类：工具与情感 （2）依据信息载体分类：语言与非语言 （3）依据沟通的渠道分类：正式和非正式 （4）依据信息的流向分类：纵向和横向 （5）依据沟通双方地位的变化分类：单向与双向 3.沟通的功能 （1）沟通是获取信息的手段 （2）沟通是建立人际关系的基础 （3）沟通是满足人类生理、心理健康的重要因素 （4）沟通是减少冲突、改善人际关系的过程 （5）沟通可以协调群体内的行为，促进组织目标的 实现与效率的提高 （二）沟通的基本过程 七种要素： 1.信息背景：引发沟通的理由 2.发送—接收者 3.信息：沟通者所要传递给别人的观念、思想和情感的具体内容 4.渠道：也称途径、媒介或通道，指信息传递的工具或手段 5.反馈：信息发送-接收者之间相互反应的过程和结果 6.干扰：也称噪声，指来自于沟通者自身或外部的所有妨碍信息理解的因素 7.环境：沟通发生的地点与周围条件，能对沟通产生重要影响 （三）社区护理工作中的语言沟通与非语言沟通 1.社区护理工作中的语言沟通 应具备以下特点 （1）礼貌性 （2）准确性 （3）通俗性 （4）情感性 2.社区护理中的非语言沟通 （1）目光接触 目光凝视区域 （2）微笑 （3）身体接触 （4）空间距离 （5）副语言 二、人际关系与沟通 （一）人际关系 指人们在社会生活中，通过认知、情感的互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。 本质是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。 具有心理需求性和情感互动性两大特征。 二、人际关系与沟通 （二）人际关系与沟通 沟通是一切人际关系赖以建立和发展的前提，是形成、发展人际关系的根本途径。 实际工作中，人际关系与沟通常常互为因果。 二、人际关系与沟通 （三）影响人际关系建立的因素 1.仪表 2.空间距离 3.交往频率 4.相似性 5.互补性 6.互惠性 7.能力因素 8.个性品质因素 9.晕轮效应 10.刻板印象 11.近因效应 12.先礼效应 13.免疫效应 14.第一印象 三、改变态度的技巧 （一）态度的定义 个体对某一特定事物、观念或他人形成的稳固的，由认知、情感和行为倾向组成的心理倾向。 认知是基础，情感是核心，行为倾向会影响到将来的行动。 三、改变态度的技巧 （二）态度的形成与影响因素 1.态度的形成 2.影响态度形成的因素 （三）促进态度转变的因素 1.信息发出者的专业程度 2.信息发出者的可靠性 3.信息发出者的受欢迎程度 4.信息差距 5.信息唤起的恐惧感 6.信息的陈述方式 7.信息的新颖程度与重复程度 8.信息接收者的受教育程度 9.信息接收者的承诺 10.信息接收者的免疫力 11.环境气氛 12.预先警告 13.分心 目录 沟通概述 人际关系与沟通 改变态度的技巧 （一.沟通） 1.定义 2.沟通的类别 3.沟通的功能 公务凝视区域 社交凝视区域 亲密凝视区域 （1）服从阶段 （2）认同阶段 （3）内化阶段 （1）个人因素 （2）人际因素