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导游培训工作问题与对策 　　【摘要】旅游业一直是广东经济发展的一个支柱，旅游经济的发展需要大批高素质的旅游人才队伍，特别是导游队伍。目前广东导游队伍的现状不容乐观，包括导游的级别、学历、语种等，导游培训工作存在不少问题，笔者认为要加强以旅行社自身为主的导游人才培养、提高培训讲师水平，仿效国外导游监督管理制度等措施，以提高导游整体队伍的素质。 　　【关键词】导游培训 现状 对策 　　随着改革开放的深入，我国旅游业进入了一个快速发展阶段，旅游业更是拉动广东经济发展的一个重要行业，2005、2006年广东全年入境人数分别达到了9579、10039.55万人次，旅游业收入分别达到1882.61和2120.10亿元人民币，广东旅游业的强劲态势一直领跑全国。随着2010年亚运会即将在广东广州召开的临近，广东的旅游业将继续呈现出快速增长的态势。旅游经济的快速发展同时需要大批高素质的旅游人才队伍。其中，导游是旅游人才队伍当中的一个重要构成部分。导游接待一直是旅游行业的重要工作，是整个旅游服务过程中的灵魂，从迎接旅游者入境到欢送旅游者出境，导游服务贯穿了整条旅游接待链条过程，使旅游者在旅游过程中的种种需要得以满足，使旅游目的地的旅游产品得以进入消费，导游工作在整个过程中实现其经济价值、社会价值，并发挥特有的政治功能。因此，建设一支具有一定规模、一定素质的导游队伍是维持一个地区旅游业健康快速发展的一个重要保障。 　　虽然广东从2004年开始在全国率先实行“一年两次”的标准化导游资格考试，这为导游队伍输入了大量人才，特别是许多在校大学生纷纷考取导游证，为旅行社注入了大批兼职导游。但是，我们也应该看到导游人才流失现象也较为严重，每年有相当多的导游不再从事导游工作，许多在大一、二、三年级已经考取导游证的大学生在面临毕业的时候，导游工作已经不是他们选择的职业，这些大学生被分流到其它行业。导游的级别、学历、语种、流失率等数据都告诉我们，目前广州市的导游人才队伍的总体素质不高，市政府已经意识到培养高素质导游队伍的重要性和紧迫性。广州市王晓玲副市长指出：“各级旅游部门和教育机构要以时不待我的紧迫感和责任感，努力打造一支作风好、业务精，能够充分满足未来需要包括2010年亚运会需要的高素质的导游队伍。” 　　 　　一、导游培训现状 　　 　　导游培训是旅游业的需要，是旅行社等企业生存、发展的需要，同时也是提高导游服务质量、造就合格导游角色的需要。根据我国导游人员的教育培训工作内容，导游培训内容包括职业道德教育、服务理念、服务技能、语言技巧、专业基础知识。导游培训种类有资格培训、岗前培训、岗位培训、以及年审培训。资格培训是帮助学员获得导游资格，即通过旅游行政管理部门组织的资格考试，获得《导游资格证书》。岗前培训是要求获得导游证者在正式上岗前必须经历的职业培训。岗位培训是除了岗前培训之外，旅游服务部分还要根据工作需求定时举办各种适用性的培训，如外语强化班、导游语言艺术培训班等。年审培训是由所在地旅游行政管理部门举办，培训时间一般根据导游业务需要灵活安排。旅游服务部门对导游员采取培训的方法有课堂讲授、直观教学、专题研讨、实践培训。 　　目前，广州市导游资格考试培训一般由旅游局组织培训师资力量对考生进行系统的培训；导游管理公司和旅游局负责每年的导游年审培训工作；旅行社以及其他旅游企业担负起导游的岗前培训和岗位培训。虽然相关部门已经充分认识到导游培训的重要性，并且每年都进行一定数量的培训工作，但是，我们看到目前广州市的导游培训工作仍有许多不足之处，主要体现在以下几个方面。 　　1、导游培训种类单一，旅游行政管理部门组织的培训种类主要集中在每年的资格培训以及年审培训。岗前培训和岗位培训主要是由旅行社负责，甚至说是集中于几家实力雄厚的大旅行社，中小旅行社很少或没有参与系统的导游培训工作。大旅行社在旅游旺季需要聘请大量的兼职导游，由于每年导游的流失率很高，因此这些兼职导游很多是新考取的，完全没有带团的经验，旅行社必须要针对他们的一片空白进行岗前培训，为期数天，培训内容主要围绕本旅行社的企业文化、业务范围。旅行社通常会让其内部员工充当培训讲师，讲授带团经验与技巧，这种培训具有很强的企业针对性。 　　2、培训方法单一，每年的资格培训以及年审培训主要集中以课堂讲授为主，缺乏专题研讨以及实践培训。资格证考试培训以及年审培训主要是邀请行业专家向学员讲授旅游知识，例如在2005年广州地区导游人员继续教育培训课程安排中，专家们分别讲授旅游企业文化、饮食文化特色、定点讲解技巧、旅游线路、导游服务质量等知识，组织部门在通知上指明“采取集中上课和指导自习相结合等多种形式进行培训”。单一的课堂讲授方法无法调动学员的兴趣以及集中力，学员被动地参与培训教育，许多人只是抱着应付考勤的