现代物流供应链第8章 第三方物流和 与客户服务.pptVIP

第8章 第三方物流与客户服务;第8章 第三方物流与客户服务;一、第三方物流的内涵与特点 二、第三方物流服务商 三、第三方物流的发展;（一）第三方物流的内涵 （二）第三方物流的特点 ;“第三方物流”（TPL或3PL）于20世纪80年代中后期开始盛行。 在美国，人们认为第三方是指作为发货人（甲方）和收货人（乙方）之间的另一方，或是提供部分或全部企业物流功能服务的一个外部提供者；在欧洲，人们认为第三方是指提供物流服务的外部公司或为其它组织提供物流服务的组织。 Lieb（1993）认为，TPL指的是用外部公司去完成传统上由组织内部完成的物流功能（包括全部物流功能或所选择的部分功能）；Coyle等（1996）认为，TPL是对单一公司提供全部或部分物流功能的外部供应者；Simchi-Levi等（2000）认为，TPL就是通过外部公司来执行公司的物料管理或产品配销的部分或全部功能； 我国《物流术语》对TPL所下的定义是：“由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式”.;第三方物流服务商是专门提供物流服务的组织或企业，是社会分工、商品生产和商品交换发展到一定阶段的产物。 第三方物流服务商的基本职能是为社会提供物流服务，具体包括有运输、储存等物流基础服务以及相应的增值服务。 通过提供物流服务，第三方物流服务商实现企业的收益，完成了社会所赋予的职能。 ; 1．物流服务种类 专业服务商、综合服务商。 2．物流服务区域 全球性物流服务商、全国性物流服务商、地方性物流服务商。 3．物流服务差异性 一般性物流服务商、特殊性物流服务商。 ;目前关于第三方物流服务商的能力，人们的看法存在着较大的差异。一种观点认为，一个企业要成为第三方物流服务商，就必须具有管理、控制和提供物流作业的能力；而另一种观点则认为，第三方物流服务商不一定要具备物流作业能力。争论的焦点是在第三方物流服务商是否具备物流作业能力上。;三、第三方物流的发展;图8-2 全球3PL用户比例（1996～2004年）;中美两国物流成本和第三方物流市场规模 单位：亿美元;1．宏观 第一，第三方物流是社会分工不断深化、社会经济发展的结果； ??二，第三方物流代表了物流的发展方向，其发展可以有效地促进现代物流业的发展，对优化和调整产业结构具有重要的作用与意义。 第三，第三方物流的发展提高了社会物流资源的利用率与物流效率，有利于降低商品总成本、增加企业与消费者福利。 第四，第三方物流的发展有利于促进区域分工与协作。 2．微观 物流成本、物流设施的投资、服务水平。 物流服务标准与作业效率、增加物流服务的范围。;美国田纳西大学、中国南开大学、美智管理顾问公司与中国物流与采购联合会调研结果。 ;（三）第三方物流的发展阶段;四、中国第三方物流的发展;第8.2节 第三方物流客户服务;一、客户服务;因 素;因 素;在实施物流外包过程中，如何选择合适的第三方物流提供商，是企业以及物流委托者所要考虑的一个重要问题。以下是有关学者所进行的一些研究。 （一）Ellram的“拥有总成本”论 （二）McGinnis和Kohn的因素论 （三）Jenkins的阶段论 （四）Memon的绩效论;（一）经营思想与观念 （二）竞争策略 （三）经营方式 （四）信誉 （五）管理 （六）重视人才，有效发挥人才的作用;复习题 1．第三方物流的内涵与特点。 2．第三方物流发展的主要原因。 3．分析第三方物流客户服务的主要因素。 4．简述第三方物流服务商的经营策略 思考题 1．根据第三方物流的发展阶段，判断第三方物流的发展趋势。 2．针对我国第三方物流发展的现状、存在的问题，讨论我国发展第三方物流的对策。 ;案例分析：联邦快递公司中国及中太平洋地区副总裁 陈嘉良（演讲概要） 每一个企业的领导们可能每天都在想一个问题，就是：面对现在竞争激烈的环境，我们怎么样找出一个更好更聪明的方法，来运作我们的生意。同时，我们也听到很多人讲“供应链管理”这个概念，好像这个概念就是那个很聪明的方法，可以解决我们现在所面对的问题。 过去二十多年，我们商业的模式确实有了很大很大的改变。过去可口可乐可能只是美国人喝的饮料，但是今天可口可乐在中国跟我们喝茶一样的普遍；联想电脑是中国的产品，是一个很好的产品，但是今天联想电脑不但是在中国能够买到，在国外都能够买到，这都是全球市场改变所带来一些现象。;过去是卖方做主导，变成现在是买方做主导。买方做主导的经济模式，跟以前的经济的模式确实是有很大的改变。现在作为企业，我们不能够再说我生产什么东西，我的客户就要买这些东西。现在反过来讲，我作为一个企业的领导，可能我就会问，我的客户需要什么样的东西，还有就是说什么时候他需要这些东西。整个经济的模式，已经有了很大的改变。这方面对我们整个