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广东会展业信息技术建设对策研究 　　会展业是现代服务业的核心和引擎，也是现代国际性中心城市必须承载的产业任务。我国会展业已成为刺激经济增长的强劲引擎，成为中国国民经济中增长最快、发展潜力较大的行业之一。会展是人们进行信息交流、洽谈商业合作和进行市场营销的一个平台，会展信息技术的使用能够使会展活动中复杂的资金、商品和信息流动更加顺畅合理，降低运营成本，增强行业综合竞争力，并推动城市会展业与国际接轨。随着信息技术在各个领域越来越广泛地应用，而会展企业不得不通过信息化建设来求得长久发展。因此，一套设计详尽、功能完善、操作方便的会展管理信息系统以及电子商务系统，就成为提升广东会展业技术水平的重要手段。 　　 　　一、会展管理信息系统建设 　　 　　会展管理信息系统是指利用信息技术管理会议和展览会的各个环节，为会展信息化的实施，为主办方、参展商和专业观众提供信息交换和互动的系统。一个会展管理信息系统针对它所服务的展馆、展会、主办商、参展商和用户，具有不同的功能结构(如下图所示)。但该系统最基本的功能应全面涉及和管理会展服务企业的日常业务，有效地实现会展集团多办事处共同应用、多展会同时管理，分类管理展商及观众等方面的数据，全面管理客户关系，使得大量的重复工作可以实现自动处理，防止客户数据因业务人员流动而流失，并能够直观地对展会过程进行有效管理，应用精确的统计数据辅助公司决策。 　　 　　 　　1、会展企业的信息化管理 　　会展企业利用信息技术在于实现其内部办公和管理上的信息化，实现其会展活动的高效运作、营销和功能拓展。会展企业管理信息系统在于构建一个以会展服务为核心业务、为主导的企业管理平台，其中涉及CRM(客户关系管理)、ERP(企业资源计划)、OA(协作办公自动化)、SCM(服务供应链管理)、WORKFLOW(工作流管理)等子系统。 　　会展企业实行信息化时应首先明确目标，即会展企业通过实行信息化工程应能为企业提供全面、可靠的信息化管理平台，协助提升企业竞争力。其次要围绕“客户服务”，构建CRM客户关系管理系统，建立以企业业务流、信息流、资金流管理为代表的资源管理创新系统(ERP)，把CRM与ERP两种现今最流行的系统开发理念有机融合。最后，会展企业的信息化要统一规划，分步实施。企业应在基础信息化的基础上，以实现管理信息化为核心，以实现电子商务化为目标，分阶段递进实施。 　　 　　2、会展中心(会展场馆)的信息化建设 　　广东会展中心的信息化建设已有一定的成效，如广州国际会议展览中心于2003年选定了美国网捷网络的网络设备解决方案，并由JBM全球服务部提供整体的信息技术服务和咨询服务。但除此之外，广东其它的会展中心的信息化建设并不是十分完备，需要进一步的完善。 　　首先，广东的会展中心信息化的建设要实行高标准组网，建立安全性高、先进、完善的信息技术网络。在网络协议方面，要能支持多种网络通讯协议，支持多种传输介质；在局域网方面，不仅要在会展中心内部建立起计算机局域网络系统，而且还要建立起内部的办公局域网，要具有支持虚拟局域网(VLAN)技术及VLAN组网功能；在组网技术上，以千兆以太网为网络骨干，并具有升级到万兆以太网的能力。同时，在网络管理上，需要设立一个网管中心，建立一龚中心数据库系统。总之，会展中心应能够为会展活动提供一个高效、安全、便利的建筑环境。 　　其次，建立会展中心的智能信息网络系统。会展中心应为与会者提供高水平的信息化和智能化服务，如智能卡管理系统、通信系统、网络系统、信息服务系统、会议系统等。 　　最后，建立数据库系统。会展中心应建立专业客商数据库(如参展商数据库、采购商数据库)，将收集的客户信息进行分类整理，重点突出如企业名称、产品性能、生产规模、经营方式、结算方式、联系方式等信息，并可制作光盘或软盘提供给有关企业或观众，还可在会展网站上发布数据库信息，供国内外客商利用计算机上网查询，有针对性选择各自所需的项目，与相关企业进行贸易洽谈。这样可以延续展览会的功能效果，以提高社会经济效益。 　　 　　二、“虚拟会展”的发展 　　 　　随着虚拟技术的发展，“虚拟会展”这种新型的会展模式应运而生。虚拟会展是对传统会展的创新与突破，给传统会展展览模式带来了新的生机和压力。目前国内的虚拟会展主要是通过一些二维的、结构简单的会展网站来实现。内容大部分是由平面静态的网页拼凑而成，以文字叙述为主，个别辅以图片，动态的图像和声音展示都非常简陋，而且整体建设信息相对贫乏、缺少互动、不够直观。而国外的虚拟会展业如今已经十分发达，如德国的汉诺威展，它运用虚拟计算机技术，在网上建立了三维立体的展示系统，并且增加了互动环节，给参展商带来了一种全新的体验，效果非常好。虚拟会展发展的趋势是“现场赢播式”，即大