相关管理基本功系列课程之一活动相关管理（学员稿）.pptVIP

活 动 管 理 二○一三年六月 管理基本功系列课程之一 2 课程目标 目标1 演示梳理部门职能的步骤 目标2 掌握例行工作的管理方法 目标3 掌握专项工作的管理方法 3 主要内容 一、活动管理概述 二、部门活动梳理 三、例行工作与专项工作管理 4 活动是指为了实现组织目标，组织及其成员所要做的工作。 一、活动管理概述 概念 举例、澄清 对以上活动运用一定的原则和方法进行管理，提高组织绩效的过程，称为活动管理。 5 从战略地图看组织活动 一、活动管理概述 8 组织职能是达成组织目的的手段，是工作分工的基础，是部门的工作重点（10－20个）。 步骤1：梳理部门管理职能 大项一般是部门的核心功能或流程； 中项是核心功能或流程下面的流程、类别与功能； 小项是依据中项制定出的流程。 9 以职能块为业务主线逐步细化，形成可以实施和量化的具体活动，列明活动清单（50－200个）。 步骤2：分析职能工作任务 10 练习1 1.每组选一个部门为对象进行练习，梳理出职能块10-20项； 2.选一个职能块进行细化分析工作任务，10项左右。 注：组内可用头脑风暴法进行讨论。 分享，提建议 时间：15分钟 序号 职能名称 工作任务 11 以下哪些目标你觉得更清晰？为什么？ 辨析 a.增强客户意识 b.客户投诉率降低到1.5％ e.提升产品质量 c.及时响应客户投诉 f.24小时内对客户投诉进行处理并反馈结果 d.完成三季度资产报告 g.完成三季度资产报告通过总经理审核 h.与市技术质量监督局协商加气机校验事宜 i.与市技术质量监督局协商加气机校验事宜并形成记录递交给主任 步骤3：设定完成标准 选择 说明为什么 12 例： 提高收银速度客户满意度 收银速度客户满意度提高到99% 收银速度客户满意度提高到80% 前台人员收银速度客户满意度提高到80% 三个月内前台人员收银速度客户满意度提高到80% 提供优质服务 S-具体的 M-可衡量的 A-可实现的 R-相关的 T-有时间限制的 SMART原则 某超市 13 S-具体的 M-可衡量的 A-可实现的 R-相关的 T-有时间限制的 细化 定量指标量化，定性指标质化 跳起来能摘桃，不要跳起来摘星！ 与组织目标、团队目标相关 有时间节点 SMART原则 小贴士 麦当劳的标准 14 修订完成标准 胸卡制作：根据人员异动。 台账维护：及时准确。 工程问题现场处理：及时解决。 绩效考核：5日前员工在员工自助系统中完成个人当月计划和总结并提交直接主管。 创建月度绩效考核模板：及时，无差错。 项目图纸会审：30日前组织完成。 练习 选自真实的企业实例 15 练习2 对梳理出的任务进行描述，制定符合SMART原则的完成标准。（至少3项） 时间：5分钟 设定完成标准 分享 序号 职能名称 工作任务 完成标准 16 梳理部门职能 二、部门活动梳理 分析工作任务 设定完成标准 任务分工 计算任务周期 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 日、周、月、季、年、不定期、随时 17 步骤5：任务分工 将已确定的工作任务清楚明晰地分配给所在组织的所有人，让每人各司其职，有效完成工作任务。 任务分工是为了明确整个部门员工的责任。 案例 二人种树 18 主要内容 一、活动管理概述 二、部门活动梳理 三、例行工作与专项工作管理 19 计划外 工作 专项工作 工作分类 例行工作 计划内 工作 三、例行工作与专项工作管理 根据工作的时间性，举例：体检 人才培养项目、装修 在一定周期内重复性的任务，是确保组织日常运行的管理活动。占组织活动比例的60%-80% 有特定的目标，有明确的起止时间，非例行性的工作任务。 专项工作从哪里来？ 年度目标 合理化建议 工作改进 上级指派 … 20 1.例行工作管理—例行工作表和检查项 根据组织活动，列出组织例行工作清单； 按 时间进程进行排序； 计算完成任务的时间； 根据重要性目标列出检查项（质量、数量、时间、费用等）； 定期进行检查，改进。 21 1.例行工作管理—例行工作表和检查项 练习3 写出本岗位的月度例行工作； 按时间先后顺序进行排序，形成岗位月度例行工作表； 明确检查项； 组内两两进行分享，互评。 时间：10分钟 周期 事项 时间 完成标准 检查项 例行工作梳理 22 确定目标完成的日期 2.专项工作管理 达成目标所必须的合作对象和外部资源 列出实现目标需要的技能和授权 列出可能遇到的问题和障碍，找出相应解决方法 制定符合SMART原则的目标 23 Q——质量 Quality C——成本 Cost D——交期 Delivery M——士气 Morale S——安全 Safety S——服