挑战品质零缺点的经营管理2012年11月26日.pptVIP

挑战品质零缺点的经营管理 2012.11.26 品质管理是对制造业中误差的挑战 1?品质是什么，品质的管理是什么 2?品质的3个误差 3?控制以上3种误差的4种对策 下一道的工序是顾客/品质是在生产工序中做出来的 不是品质检查的，而是自己判断是否提供有价值给下一道客户。 对于下一道工序来说有没有价值就是依据生产时的工序来进行判断的 品质（价值）的评价 是对于谁来说的价值？是对顾客（下一道工序）来说的价值。 顾客的评价（质量是好还是坏）指的是什么？ 误差?使用生产线制作一种产品的时候是怎么样的? 生产线制造厂家的下一道工序是加工厂家。 生产线制造厂家为加工厂家提供的价值是什么? 不是生产线本身，而是生产机械所拥有的机器。 生产机械的机器如果不稳定，有偏差出现的话产品的质量自然也就不会好。 品质管理是什么 把以生产成果所拥有的价值的误差降低为目的的管理活动称为品质管理。 所谓品质管理，就是尽可能根除掉生产制造的所有过程中的误差。 为了控制提供给后续工序的价值的误差，考虑应该去做些什么（什么样的组织，什么样的计划，怎么样培养人才）并实际行动的行为叫做品质管理。 通过实施品质管理来为顾客保证产品的质量 应确保的品质要素(提供给市场的价值) 产品企划：给顾客名义上的约定 品质管理是一种手段 通过对产生品质的制作工序的管理（手段） 提供并且保证约定过的对后续工序所带来的价值(目的) 保证：认为没有问题并且愿意承担责任 √由于自己做了保证，那么该决定的事情就务必要做好，守护的 东西就要做到可视化（ ISO9001就是那个使之可视化的工具） √保证的对象是「产品应该具备的价值」，管理对象是「过程」。 品质就是在生产工序中做出来 品质是什么，品质管理是什么（总结） 品质就是「生产这一行为为下一道工序所提供的价值」。 品质不是最终的结果（产品），而是最终的结果（产品）所拥有的价值。 我们不是要为顾客提供「产品」，而是要为他们提供「价值（产品所具备的机能）」。 是相对于谁而言的价值呢?是对顾客而言的价值。 品质的好坏是依据品质的误差的大小来评价的。 对于最后的工序来说有没有价值是在生产过程的基础上判断的。 品质管理的管理对象是「将品质做到产品中去的过程」。 应该确保的是「产品所具备的价值」。 所谓品质管理，就是为了能够达到向后一道工序即顾客约定好的品质（价值），进行的对产生品质的生产过程的管理行为。 2.品质的3个误差 进入市场之前的误差 进入市场之后的误差 市场需求的误差 品质的3个误差 制作品质的误差的原因 设计也为制造品质带来了误差吗？ 品质的3种误差 针对进入市场之后的误差的对策 品质的3种误差 品质应具备的特征 ＂品质＂具备着与＂生产成本＂和＂交期＂所不同的一面 √品质不仅仅是在出货时（制作品质）那短短一会儿的评价 √品质是进入市场之后的较量 品质具有＂时间轴＂＂空间轴＂以及＂主观轴＂3方面的误差 产品的老化 使用环境 顾客个人的差异 这些因素都是生产者不能人为控制的 把质量做好是市场的呼声 企划 设计 制造的连续 品质的3种误差（总结） 3.控制以上3种误差的4种对策 防止产品流入市场 防止再次发生 相适应的防患于未然 防患于未然。 控制3种误差的4种对策 4种对策 1、针对结果釆取对策 2、针对原因釆取措施 所谓异常是指「与以往所不同的状态」 针对制作方式（过程）所做的判断 原因追究 解决产生误差的原因，也就是防止再发生的现象 所谓不良指的是「生产的结果不能达到标准」 针对己经做出的东西（产品）的评价 防止产品的流出 3、根据原因的情况，对结果釆取措施 原因系 结果系 3、针对产生的原因的具体状况，对结果采取对策 （相对应的防患于未来的措施） 根据原因的值 调整结果的平均值 1 2 3 3 2 1 √根据调整因素的水平变更，来改变结果分布的平均值的措施 √不针对原因釆取措施 √相应的防患于未然 √必须要做到对原因的状况要了解得非常精确并及时 √必须要做到能够从原因的状态预测到结果 √必须要存在能够随着原因值的变化（将原因分为不同的层次）而精确地 改变结果分布位置（平均值）的因素（调整因素） √可以填补对策2的空白 （只在追求高精度的结果时可用） √要改变调整因素的值就将产生成本的消耗 B1 B2 变形 钢材淬火的淬火温度条件 钢材的特性的误差 根据钢材的特性的不问， 来改变钢的淬火温度 （例）根据对策三对钢淬火温度的控制