网络营销的理论基础经典.pptVIP

服务营销的7P 组合 服务的促销策略：服务的促销主要要考虑到服务的不可存储性，提高服务能力的利 用率。同时，在服务旺季，为了达到持续经营的目标，还需要实施低营销(demarketing)的策略，即主动限制顾客的数量，以保证服务的质量或者避免服务设施资源的超常规 损耗。 服务的人员、过程和有形证据策略：在交易之前，营销者需要用有形的证据向客户传递服务质量的信息，提供服务(相当于产品交付)的过程中，员工与客户的交互作用对客户的满意度贡献很大，因此服务营销特别强调一线员工(产品生产者)在营销中的作用，格鲁乌斯还特别提出了内部营销的概念来强调树立一线员工营销意识的重要性。生产服务的过程通常就是消费服务的过程，所以服务质量的好坏就反映在服务过程的每个环节上。 高科技营销理论 知识经济的一个特征就是高科技产品的充斥，一方面，计算机、手机、数字电视机、磁悬浮列车等高科技开始进入人们的日常生活，另一方面，以往我们熟悉的传统产品，也可能因为增添了高科技的功能或者使用了高科技的材料而成为高科技产品。例如，普通的家用电器是一件传统产品，而智能家电则成了高科技产品。企业间的竞争使企业管理者认识到了服务的重要性，所以有人预言今后的企业都将成为提供服务的企业，同样，企业间的竞争迫使企业不断地进行技术创新，所以，未来的企业也很可能都是高科技企业。高科技产品同人们习以为常的传统产品相比具有许多