第11章 护理知识工作中的人际沟通 护理知识礼仪与人际沟通课件.pptVIP

第十一章 护理工作中的人际沟通殷 金 明 护患关系的类型和发展过程 建立良好的护患关系对护士的要求 医护关系的类型 护际间的沟通策略 学 习 要 点 学 习 内 容 第一节 护患关系沟通 一、患者的角色特征 患者可以免除原有社会角色所承担的义务 患者对其陷入疾病状态没有责任 患者有恢复健康的义务 患者有配合医疗和护理的义务 观察熟悉期 合作信任期 评价终止期 患者即将出院，护患关系进入结束阶段。主要任务是：全面评价护理工作，总结经验教训，结束护患关系。 从第一次见面开始，由素不相识到相互了解、相互熟悉的时期。主要任务是建立信任关系，确认患者的需要。 护患双方在信任的基础上开始合作。主要任务是：护士用行动为患者解决问题，满足需要。 四、护患关系的发展过程 影响因素 理解分歧 由于患者的职业、年龄等不同，对信息的理解存在差异 角色模糊 护患双方对角色功能特征理解不一致，期望值不同 权益差异 出现利益相争时，往往会偏向护士而忽视患者权益 责任冲突 护患双方不了解自己应尽的责任和义务。 五、护患关系的影响因素 要求 丰富的理论知识 娴熟的操作技巧 尊重患者的权利和人格 设身处地为患者着想 良好的沟通技巧是建立 和发展护患关系的基础 技巧要求 尊重要求 自控要求 专业要求 六、建立良好的护患关系对护士的要求 健康的生活方式 健康的情绪状态 第二节 护士与患者家属的沟通 一、患者家属的角色特征 患者心理的支持者 患者原有家庭角色的替代者 患者治疗过程的参与者 患者生活的照顾着 患者痛苦的承受着 二、护士在与家属沟通中的作用 第三节 护理人员与其他医护人员的沟通 一、医护之间的关系沟通 （一）医护关系模式 主导—从属模式 独立—协作模式 （二）医护关系影响因素 传统观念 性格与个性 利益与权力之争 缺乏了解 （三）护士在促进医护关系中的作用 主动宣传、避免矛盾 尊重医生、树立威信 相互信赖、理解合作 坚持原则、以诚相待 二、护际间的关系沟通 角色特征 交往与矛盾 沟通策略 扎实的理论知识和实践操作技能；良好的沟通能力；敏锐的观察能力；开朗的性格；不断完善自我的能力。 管理者与护士之间；新老护士之间； 不同岗位护士之间；不同学历护士之间。 心胸宽广，情绪稳定；互敬互学，取长补短； 以诚相待，与人为善；关心他人，团结协作。