第二章-旅游管理信息系统开发与应用基础.ppt

* 留住网络漫游者　　 要吸引顾客或广告客户到你的网站，就必须具有吸引力。那么什么是建立粘性的关键呢？首 先，你需要一个响当当的牌子，能吸引你希望争取的在线社区。走向粘性境界的下一步是增加个人 化的特性。免费电子邮件、向寻呼机发送最新消息、有你自己股票报价的主页——这些都是个人 化的项目。 直销　　 1996年成立的内克斯特信用卡公司，是旧金山一家只在互联网上出售信用卡的公司。在这3年它发展迅速，已成为互联网上名列前茅的直销商。 内克斯特信用卡公司的成功始于两位经理人员：营销主管斯普林杰的推销班子招揽客户申请信 用卡；副总经理蔡殷芝的决策分析小组建立先进的模式，自动根据每个申请者的具体情况提出建 议。结果，内克斯特公司直销有了一套在互联网世界少见的严谨制度。 * 向消费者销售 ?　 亚马孙公司是领先的消费电子商务网站，以顾客满意、生意兴隆(1998年销售额6.10亿美元)和 极高的市值而闻名。顾客涌进亚马孙的网站不仅因为它商品种类繁多、站点容易浏览、精明地利用 电子邮件推销和为顾客服务，善于根据顾客个人的情况推荐产品，还在于它与众不同的创新能力—想出与顾客打交道的新办法，从而使它超越竞争对手。 客户服务  联邦快递公司Cosmos信息网已有20年历史，一直为处理紧急电话的客户代理跟踪包裹。一个 称为互联网运送(interNetShip)的程序帮助企业客户不用拿起电话就能处理它们所有的运输需要。公 司甚至给电话服务代理装了接入网络的设备，因为这使代理有更好的工具跟踪包裹和指导客户到包 裹收集地点。 * 协调财务 　?　　点击几下鼠标，输入密码，圣何塞思科公司首席财务官卡特就能调出他公司的收入、毛利、订 单、给这些订单的折扣以及前十名的客户。过去需要好几个星期收集和核对的财务数字现在作为业 务经营的一部分自动收集，这不仅减少了对会计人员的需要，它还有利于公司更迅速地对市场变化 和竞争威胁做出反应。 * 1．政府对旅游电子商务工作的推进 国家旅游局信息中心是国家旅游电子商务的主管部门，其目前正在开展旅游行业信息化建设重大工程——金旅工程 2．旅游各分行业电子商务的应用情况 旅游饭店电子商务是发展较快的分行业 少数大型旅行社企业建立了信息管理系统和网络 旅游交通和旅游区的电子商务程度总体不高 3．旅游行业专业服务网站建设情况 我国大陆有综合旅游网805家，旅游专业门户网站、专业旅游网、旅游景点、旅游饭店、旅行社、旅游行政管理部门及各大综合门户网站的旅游频道共计4500多个。所以，从数量上讲，我国的旅游网站已初具规模而且发展迅速。 四、我国旅游电子商务的现状与发展方向 * 制约因素 消费群体与消费习惯尚未形成 网上电子支付手段不健全 网络安全存在隐患 法律保障措施的缺乏 网络信息服务不能满足要求 网络基础设施有待完善 * 加快我国旅游电子商务发展思路 政府要创造良好的旅游电子商务运行环境 专业旅游网站发展要有准确的市场定位 旅游企业介入电子商务要合理确定经营模式 转变旅游电子商务的服务理念 推动广大中小旅游企业的电子商务参与 开辟投融资渠道，充分利用资本市场 * 思考与练习 你原来对旅游电子商务是如何认识和理解的?对比你学习本章内容前后对旅游电子商务的认识有什么不同。 以一次你参与过的旅游电子商务交易过程为例，说明整个过程中包含的信息流、资金流和物流。 自己上网，实际考察国内外的旅游电子商务网站，进行对比，然后谈一下你有什么启示? 考察国内几家比较知名的旅游电子商务网站，了解其背景和发展、栏目和功能，试着概括其定位和特点，并指出其存在的问题与不足。 考察国外几家比较知名的旅游电子商务网站，试着概括它们的特色并对比它们与国内旅游电子商务网站的异同。 请读者对所在省份的旅游电子商务网站进行调查、分析，撰写一篇调查报告。 DD 南京教育培训 * 《旅游管理信息系统—第二章》 第二章 旅游管理信息系统开发与应用基础 * §1 旅游管理信息系统开发的软硬件平台 系统环境 大型共享系统 PC系统 网络系统 输入设备 一般设备： 键盘与鼠标、图形数字化设备、语音输入设备 专用设备： 自动数据源、光符识别 一、硬件平台 数据处理中心 PC 服务器 辅助存储设备 输出设备 * 管理软件 操作系统 数据库系统 二、软件基础 程序语言 机器语言 汇编语言 面向过程高级语言 非过程化高级语言 * §2 通信与网络 基本概念：由计算机、通信处理机、数据信号转换器、通信信道（传输介质）和通信协议组成 模拟数据通信与数字数据通信 基带传输与频带传输 异步传输与同步传输 差错控制 通信传输介质：双绞线、同轴电缆、光纤、微波、卫星