第三章市场调查的基本方法 市场调查与预测课件.ppt

;本 章 主 要 内 容; 是指将所拟调查的事项，以当面、电话或书面的不同形式向被调查者提出询问以获得资料的方法。包括访问调查、邮寄调查、电话调查、电脑辅助调查、座谈会、个别深访等。;二、市场访问调查法的基本类型 （一）标准化访问和非标准化访问 标准化访问，也称结构性访问，它是按照事先设计好的、有一定结构的访问问卷所进行的访问。 ;非标准化访问，也称非结构性访问，它是按照一定调查目的和一个粗线条调查提纲进行的访问。 ;（四）面谈访问、电话访问、邮寄访问、留置访问和网上访问 面谈访问是指访问员通过面对面的询问被访者以获取市场信息资料的方法。 电话访问是指通过电话向被访者询问有关问题以获取市场信息资料的方法。 ; 邮寄访问是采用邮寄的方法将设计好的调查问卷寄给事先选好的被访者，请其根据要求填写后再寄回，从而获取???场信息资料的一种方法。 留置访问是指将事先设计好的调查问卷当面交给被访者，说明填写要求并留下调查问卷，请被访者自行填写，再由访问员定期收回的一种获取市场信息的方法。 ; ;（一）访问前准备 ;一个合格的访谈人必须具备两方面的条件: 他应该有相关知识,足以能够与受访者展开讨论,足以发现受访者谈话里任何有价值的线索. 应有熟练的谈话技巧,能够创造一种轻松融洽的气氛,能够把握局面使谈话仅仅围绕访谈主题进行,能够很好掌握谈话节奏.;(1)高度负责的精神; (2)举止优雅大方,不卑不亢; (3)穿者整洁,保持良好职业形象; (4)兴趣广泛,很快可与受访者建立友好关系; (5)口齿流利,语言简洁明快; (6)十分专注倾听受访者的谈话; (7)娴熟驾驭局面的能力,在不招人反感的前提下,使谈话回到正轨; (8)很高的悟性,知道何处重要并善于提醒受访者重复重点; (9)随和,灵活,富于启发性; (10)用词用语中性客观; ; ;选择被访者的基本方式 ;4.安排访问时间与访问地点 ;个别访谈的地点应满足以下条件: 1.面积大小适中,一般以15—25平方米为好. 2.保持环境安静 3.尽量避免受到干扰 4.房间布置合理; 5.准备好访问用品 ; ;例如;礼品!;接近被访者大致有以下几种方式：;2.进行访问; ;（3）提问的态度;（4）引导和追问;; ;问题：您喜欢这种电动工具什么呢? 　　第一次回答：很好，不错。 追问：你所谓的“很好，不错”是什么呢? 　　第二次回答：舒适。 追问：怎么个舒适法呢? 　　第三次回答：手握着操作时手感很舒适。 ;;］; 访问员：“你觉得这种面包怎么样？” 　　被访者：“这种面包挺好的” 　　 　　访问员：“怎么好？请具体说一下。” 　　被访者：“味道好，颜色也好看。” 　　 　　访问员：“你说的味道好是指-----？” 　　被访者：“甜度合适，也不粘牙，口感均匀。 ; ;3.听取回答; 4.如何记录答案? 封闭性问题答案的记录 　　调查人员只要圈出受访者回答的内容的相应编码数字就行了. 开放性问题答案的记录 　　　一字不差的在规定空白处写出受访者回答的内容 　　　不要概括或缩短受访者的答话 　　　记录受访者答话时不要使用符号或写“同上” 　　　书写清楚;（三）访问的结束 ;（四）回访 ;太忙了;对待受访者拒访的技巧 不感兴趣我们真的需要知道每一位被抽中者的 意见，否则结果就每意义了． 不想让别人知道我的想法　我们了解，所以你 的答案我们会保密，结果公布时，任何人的资 料都会保密，我们不会提起访问过谁． 调查没意义我们认为这次调查很重要，因为大 家都很关心这次调查结果，所以我们也希望听 你的意见． ; 　 太忙了　那你看什么时间合适？ 　太老了　你的意见和别人一样，你经验和阅历　更丰富，为了使结果更具有代表性，我们非常　需要你的意见． 　身体不好　很抱歉，能不能在你感到舒服一点　时再访问你？你什么时间方便呢？ 　自己没什么知识　题目很简单，我们只想知道　你的感觉，也有人和你一样不原受访，可是后　来他们发现问题很简单，你试试看． ;市场观察调查法是观察者根据研究的，有组织有计划的应用自身的感觉器官或借助科学的观察工具，直接收集当时正在发生的，处于自然状态下的市场现象有关资料的方法。 ; 1.观察法是观察者根据研究市场问题的某种需要,有目的有计划的收集市场资料是为科学研究市场服务的. 2.观察法是科学的观察,它必须是系统的,全面的.;;;5)对时间的观察。 例如观察顾客进出商店以及在商店逗留的时间。 6)对文字记录的观察。 例如观察人们对广告文字内容的反映。; 在某种场合下，观察法或许是唯一能收集到较真实资料的调查手段。 ;三、市场观察调查法的基本类型 ; 参与观察与非参与观察的优缺点: