第七课公关调研.pptVIP

公共关系学 第七章 公共关系调查 公共关系的“四步工作法” 公共关系四步工作法的内容、特征与功效 公共关系调查——基础性工作 ——情报功能 公共关系策划——核心性工作 ——管理职能 公共关系实施——技巧性工作 ——-信息传导工作 公关效果评估——综合性工作 ——效益功能 本章主要内容 公关调查研究的概念及基本内容 公关调查研究的常用方法 公关调查研究的一般过程 一、公共关系调查的意义及内容 公共关系调查，是指公共关系工作人员对所服务的组织的公关状态进行情报收集与研究的工作。 公关调查有两个主要的功能：一是收集资料，反馈信息，客观真实地反映组织的公关状态；二是分析资料，透过现象看本质，从而揭示组织公关状态的发展趋势。 公共关系调查的意义 1．可以使组织准确地了解其在公众中的形象地位。 2．为组织决策提供科学依据，有效地预测和检验决策的正确性。 3．使组织及时地把握公众舆论。 4．提高公关工作的成功率。 二、公共关系调查的类型及内容 1、一般性的公共关系调查 是在组织正常的运作中所进行的调查， 宗旨在于掌握组织各方面的情况，了解公 众对组织的评价。 调查内容 （1）组织的基本情况 （2）公众的态度和意见 （组织形象调查/公众动机调查） 案例分析与思考------- 北京长城饭店的日常调查(节选) 长城饭店的大量公关工作，尤其是围绕为客人服务的日常公关工作，源于它周密系统的调查研究。 (一)日常调查 1．问卷调查。每天将表放在客房内，表中的项目包括客人对饭店的总体评价，对十几个类别的服务质量评价，对服务员服务态度评价，以及是否加入喜来登俱乐部和客人的游历情况等等。 2．接待投诉。几位客务经理24小时轮班在大厅内接待客人反映情况，随时随地帮助客人解决困难、受理投诉、解答各种问题。 请问:长城饭店的日常调查对该组织的公共关系工作有怎样的意义?对你有怎样的启发? 2、特殊性的公共关系调查 是在组织非正常经营运作中所进行的调 查，宗旨在于掌握组织发生问题或事件的全 面情况，了解事件对众和对组织的影响程度。 调查内容 （1）具体问题调查 （2）活动效果调查 （3）传播效果调查 三、公共关系调查的原则 （一）全面性原则 （二）代表性原则 （三）客观性原则 （四）定量化原则 四、公共关系调查方法 1、抽样调查法 从调查对象的总体中按照一定比例抽取一部分作为调查样本加以调查，从而推算出总体情况的调查方法。 例题：一家公司运用等距抽样的方法，从600个用户中抽取30人。 第一步：编码 将用户从1号、2号……一直到600号。 第二步：间隔距离 f=总体÷样本 f=600÷30=20 第三步：运用简单随机抽样的方法选取第一个用户。 第四步：每隔一个间隔距离即20，选取一个样本。 2、访问调查法 调查员根据事先预定的主题和内容与调查对象进行面对面的访问和交谈的调查法方式。 3、文献研究法 4、问卷调查法 1 、题目 2、说明信：（称谓、调查的目的和意义、强调如实填写、感谢） 3、正文 （1）提问方式：开放式、封闭式 （2）内容安排 ：背景材料、行为材料、态度材料、意见材料 问卷举例 康佳电视机厂组织形象调查问卷 亲爱的朋友： 你好！康佳电视机厂全体员工向你致以最真诚的问候。 多年来康佳电视机营销海内外，深受广大用户的喜爱，为了进一步改善企业形象、改良企业的产品和服务，我们殷切期望你对本公司产品的使用情况和本企业的组织形象提出宝贵的意见。 你的参与将对我们的研究提供极有价值的帮助，对你的大力支持与合作，我们表示衷心的感谢！ 一、你对康佳电视机厂的总体评价是： （1）非常满意（2·）相当满意（3）稍微满意（4）满意（5）稍微不满意（6）相当不满意（7）非常不满意（本题为单项选择，请你在备选答案的数码上化0） 二、你对康佳电视机厂的各项工作的评价是: 三、请你对康佳电视机厂的工作情况提出宝贵的建议： 四、背景材料（便于统计，请你填写以下的自然情况） 1、你的性别是： ①男 ②女 2、你的年龄是： ①19岁以下 ②20岁——29岁 ③30岁——49岁 ④50岁