第十四章 行为的基础 相关管理学 课件.pptVIP

第十四章 行为的基础;为什么要了解个体行为?;组织行为学关注的焦点 个体行为 – 态度、人格、认知、学习和激励 群体行为 – 群体规范、角色、团队建设、领导和冲突 群体中的个体行为与个体单独活动时的行为并不一样 组织行为学的目标 解释, 预测, 和影响 行为 管理者的成功取决于通过别人来做事 ;六种重要行为 员工生产率：员工的效率和效果绩效 缺勤率：员工未能进行工作的比率 离职率：自愿和非自愿地长期退出一个组织的比率 组织公民行为：不包括在员工正式工作要求当中的员工自由决定的行为 工作满意度：对自己工作的总体态度 工作场所不当行为：对组织及员工产生负面影响的员工的故意行为;态度;态度与一致性 人们寻求一致性: 在态度之间 在态度和行为之间 当出现不一致时，个体就会采取措施促使它们保持一致 改变态度或者行为 为这种不一致找到合理化的理由 ;认知失调理论 认知失调 – 态度之间或者态度与行为之间存在的任何不协调 减少失调的愿望由下面三个因素决定: 造成这种失调的因素的重要程度 个体相信自己受到其他因素控制的程度 个体卷入失调当中的受益 态度调查 给员工列出一系列的陈述或问题，用于了解他们对于自己的工作、工作小组、上级主管或组织的感觉 问卷上的得分汇总就是个体的态度总分;有关满意度—生产率之间关系的争论 传统观念认为快乐的工人是高产出的工人 并非所有满意度都与生产率正相关 ;人格;五大人格模型 – 分别是: 外倾性 – 喜爱交际、善于言谈、武断自信 可预测管理和销售岗位的工作绩效 随和性 – 性情随和、与人合作、值得信任 责任意识 – 责任感、可靠、始终如一、成就取向 可以预测其工作绩效 情绪稳定性 -个体平和、热情、安全 经验的开放性 – 富于幻想、具有艺术方面的敏感性及聪慧性 预测培训效果 ;从人格特质预测行为 控制点 内控型 – 相信他们掌握自己的命运 外控型 – 他们的生活受到外部力量的控制 对自己的工作更不满意 对工作环境更为疏远 马基雅维里主义 - 在下面这些特质上很突出: 讲求现实，对人保持着情感的距离，相信结果能替手段辩护 对于需要谈判技能的工作和工作的成功能带来实质效益的工作，高马基雅维里主义者会十分出色 ;自尊 – 喜爱自己的程度 与成功预期有关 高自尊者 在工作选择上愿意冒险 对他们的工作更满意 低自尊者在社交方面更敏感 自我监控 -个体根据外部情境因素调整自己行为的能力 高自我监控者在根据外部环境调整自己行为方面表现出相当的适应力 ;冒险性 – 影响作决策所要的时间 影响作决策之前所需要的信息 不同文化下的人格类型 一个国家的文化可以影响人们主流的人格特点 通过前面讨论过的控制点这一人格特质，我们来看看这种民族文化的影响 对管理者的意义 把人格类型与工作进行匹配 出现最高的满意度和最低的离职率 ;情绪智力 (EI) 属于一种非认知的技能、潜能和素质范畴，它影响到一个人能否成功地面对环境的要求与压力。 自我意识-体味自我情感的能力 自我管理 -管理自己情绪和冲动的能力 自我激励 -面对挫折和失败依然坚持不懈的能力 感同身受 -体味他人情感的能力 社会技能 -处理他人情绪的能力 EI 与所有水平的工作绩效之间都存在正相关 情绪智力显然与那些非常需要社会交往活动才会成功的工作尤其相关 ;;知觉;;;;归因理论;;判断他人时常走的捷径 使得知觉性任务更容易 有价值的或导致错误的 有选择地接受 -观察者依据自己的兴趣、背景、过去经验和态度进行主动选择的结果 假设相似性 - “像我”效应 观察者对他人的认知更多受到观察者自身特点 刻板印象 -以个体所在的团体为基础判断某人 晕轮效应 -根据个体的某种特征如智力、社会活动力、外貌而形成对他的总体印象 ;学习;;;对管理者的意义 通过奖励管理员工学习 积极强化和消极强化强化了理想的反应 增加了重复的可能性 惩罚和忽视旨在削弱不良行为 减少发生频率 管理者应知道员工把他视为榜样 树立理想反应的榜样