网点员工培训课件制度.docxVIP

网点员工培训制度一、目的为规范、完善公司各网点对员工的培训工作，使培训工作制度化、常规化，从而建立一支仪容整洁、瑞正，言行文明、礼貌，职责明确，遵章守纪，作风优良，上下和谐，运行平稳、服务品质优良的物业管理队伍，特制定本制度。二、?适用范围?本培训制度适用于公司所有网点所属的全体员工。三、培训权、责1、项目经理全权负责本网点的员工培训，负责根据本网点实际情况，每月制定培训计划，并安排、实施培训，各工种主管或队长协助完成。2、公司相关部门负责监管本培训制度的执行情况和抽查培训效果。四、培训项目、内容（见下表）培训对象培训项目培训内容培训形式责任人保洁员新员工岗前培训1、服务礼仪；2、员工守则、岗位职责；3、工具间、休息室环境卫生要求。1）新员工随到随培训；2）不限时间、形式直到完全了解或掌握为止。3）有签名，有记录。项目经理保洁主管规章制度、岗位技能1、规章制度：服装、保密等管理制度。2、岗位技能：清洁工具的功能、使用范围及使用方法。3、清洁工具的清洁保养、定位规范放置。4、常用清洁药剂的使用和配制方法。5、基础安全知识：1）消防安全知识：了解“四懂四会”2）安全操作规程； 3）触电、药剂灼伤、中暑等突发事故处理。1）每月至少进行一次所列内容但不限于所列内容的专项培训，有签名，有记录。2）定期对培训内容进行考试。3、如有需要可申请清洗部提供支援。项目经理保洁主管培训对象培训项目培训内容培训要求责任人安防人员新员工岗前培训1、服务礼仪：仪容仪表、行为规范。2、队列、敬礼等基本军姿训练。3、员工守则、岗位职责。4、值班室、岗亭环境卫生要求。1）新员工随到随培训；2）不限时间，直到全部了解或掌握为止。3）有签名，有记录。项目经理安防队长规章制度、岗位技能培训1、安防类规章制度，保密、服装等管理制度。岗位职责：工作内容、标准、程序。2、突发事件处理程序；3、消防安全知识：1）掌握“四懂四会”（具体见说明）；2）消防器材的定期检查、维护和清洁；3）消防报警的排查、消除和复位；4）消防安全隐患的排查处处置。1）每月至少一次对所列内容但不限于所列内容的专项培训，有签名，有记录。2）定期对培训内容进行考试。项目经理安防队长工程人员新员工岗前培训1、服务礼仪；2、员工守则、岗位职责；3、工具或材料间、值班室环境卫生要求。1、新员工随到随培训；2、培训内容上岗前必须了解和掌握3、有签名，有记录。项目经理工程主管规章制度、岗位技能培训1、工程类各项规章制度，保密、服装等管理制度。2、配发电设备、供水设备的定期维护和清洁保养规定。3、设备运行参数记录规定、定期巡查规定。4、电梯的维护保养以及应急情况处置。1、每月至少一次对所列内容但不限于所列内容的培训，有签名，有记录。2、不限时间、次数，直到完全了解或掌握为止。3、定期对培训效果进行考试。项目经理安防队长会务人员新员工培训1、会务服务礼仪、2、岗位职责1、新员工随到随培训。2、培训内容上岗前必须了解和掌握3、有签名，有记录。项目经理会务主管规章制度、岗位技能培训1、员工保密制度，工服管理制定。2、工作程序。3、工作标准。4、音响、灯光、投影等相关设备的操作。1、每月至少一次对所列内容但不限于所列内容的培训，有签名，有记录。2、不限时间、次数，直到完全了解或掌握为止。3、定期对培训内容进行考试。四、说明：1、“四懂四会”：懂火灾的危险性，懂预防措施，懂扑救方法，懂疏散逃生方法；会使用消防器材，会报警，会灭初始火灾，会组织疏散逃生。2、如有经理、主管、队长培训能力之外需求的，可向品质部、清洗部提出支援。品质部检查时对培训效果进行适当抽查。3、各网点经理在对员工进行培训前，应先自行掌握相关知识，品质部有相关的培训手册（如下图），以前曾经发放，如遗失或有需要，可向品质部领取。公司品质部2018/5/22