白皮书选对专业服务让桌面IT外包更高效更安全赞助者联想杨挺.DOC

白皮书 选对专业服务 让桌面IT外包更高效更安全 赞助者： 联想 杨挺 邢小萍 赵潇 June 2011 IDC观点 随着政府对IT外包产业扶持的不断深入、相关利好政策频出、以及中国企业外包意识的不断增强，中国IT外包服务市场迎来了前所未有的发展契机。IDC数据显示，2010年中国IT外包服务市场规模达135.8 亿元人民币，预计2015年市场规模将达310.3亿元，2010年到2015的年复合平均增长率为18.0%。 在中国IT外包服务市场中，桌面IT外包服务市场目前规模最大、增长较快，扮演着极为重要的角色。IDC数据显示，桌面IT外包服务2010年市场规模已达到 36.2亿元，预计到2015年市场规模将达到84.5亿元，增速超过市场平均水平。 桌面IT系统涵盖了大多数企业员工都会直接面对的、数量众多且部署分散的桌面IT系统，如PC、打印机、复印机、办公软件、应用系统等。随着桌面IT系统数量与规模的不断增大，在管理与运维方面给很多企业的IT部门带来了巨大挑战。由于CPI（消费价格指数）高企和劳动力成本不断攀升，很多对成本十分敏感的企业，不得不搁置原来购置新设备或新应用的IT投资计划，将视线转向基本的成本管理。一方面，企业更希望削减资本支出（CAPEX），并且通过增加运营支出（OPEX）来延长IT基础设施的生命周期；另一方面，IT系统在企业中的角色转变已经变得越来越迫切，传统的成本中心必须朝着准利润中心、甚至创新中心的方向改变。在这样的大环境中，把桌面IT系统的运维外包给专业服务商的模式成为很多企业实现上述目标的最佳选择。 本白皮书的关键发现如下： 中国企业在桌面IT系统的管理和运维方面面临着诸多挑战：IT人员数量有限，不能满足业务需求；分支机构数量众多，问题得不到及时响应和解决；运维成本压力大；IT系统没有统一的安全模块，存在安全隐患等。亟需专业、安全、高效的桌面IT外包服务来解决好IT基础设施使用上的“最后一公里问题”。 桌面IT外包服务是最能体现服务商服务水平和态度的外包服务内容，同时也是服务商赢得客户满意度的重要机遇。因此，桌面IT外包服务成为了服务商和客户之间开展IT外包服务合作重要的“切入点”。桌面IT外包服务能够为企业带来的最大好处是有助于企业IT部门将精力放在核心业务上；此外，桌面IT外包服务还有助于企业降低IT系统运维成本，并能够对新业务、新应用作出快速响应。 目前，中国企业在桌面IT外包方面的支出仍然偏低。采用桌面IT外包的中国企业仍以桌面硬件的运维为主，很多中国企业希望能将应用系统的运维外包。如果桌面IT外包服务商能够在现有基础上针对这部分需求推出一些性价比较高的解决方案，将能够赢得更多客户和机遇。 用户选择桌面IT外包服务商的最重要的三个标准是：快速及时的服务响应、雄厚的技术实力，稳定而安全的长期合作关系。此外，合理的价格、服务商的规模与网络覆盖能力等，也是用户心目中理想的桌面IT外包服务商应该具备的能力。  目录 页 中国企业选择桌面IT外包服务的动因 1 中国企业劳动力成本激增 2 企业亟需桌面IT外包服务 以解决后顾之忧 3 适应性的企业信息化投资 4 选对专业服务 桌面IT外包才能更高效更安全 6 专业服务让桌面IT支持更高效 6 安全服务让桌面IT支持更可靠 6 中国企业对桌面IT外包合作伙伴的定位与期望 8 企业应选择可信赖的战略合作伙伴 8 服务商聚焦 10 服务商需成就卓越 应对挑战 11 桌面IT外包市场机遇挑战并存 11 服务商面临的挑战与应对之道 13 结论与建议 15 研究方法与研究框架 16 关于白皮书 17 定义 17  图目录 页 1 企业需要运营和维护的桌面IT设备 1 2 企业在桌面IT系统管理和运营方面面临的主要挑战 2 3 桌面IT外包服务为企业带来的好处 3 4 随着企业规模扩大，企业将优化现有IT投资 4 5 企业选择桌面IT外包服务的提供商的主要标准 8 6 桌面IT外包服务商类型及主要特征 9 7 联想桌面IT外包服务解决方案优势 10 8 中国桌面IT外包市场发展的主要驱动因素 12 9 白皮书研究框架 16 中国企业选择桌面IT外包服务的动因 在国家政策支持、企业外部环境变化与内部需求等诸多因素的带动下，中国IT外包服务市场已经具备了良好的发展环境。特别是桌面IT外包服务，已成为很多中国企业用以节约成本、提升运行效率的重要手段。中国桌面IT外包市场正步入蓬勃发展时期。 中国企业经过多年发展，基本已经建立了比较完善的基础设施及应用。随着企业规模不断扩大，企业桌面IT设备的数量和规模也在不断增大。近年来，由于很多企业的基础架构建设速度趋缓，IT系统运维问题随之而来。与此同时，之前系统建设过程中遗留下来的问题逐渐暴露出来，包括兼容性问题、信息