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课程大纲 一、杜拉拉良好的职业心态 1、工作认识 2、压力认识 3、学习意识 二、杜拉拉常用工作方法与原则 Swot分析法的概念 指对优势、劣势、机会和威胁的分析 Swot分析在生活和工作中的应用 例1： 例2： 案例1：试做耐克(Nike)SWOT分析 ？ 优势：耐克是一个全球性的品牌。它是世界运动品牌中的No.1。 劣势：耐克拥有全系列的运动产品，产品没有重点。 机会：产品的不断研发。 威胁：受困于国际贸易。 Star原则的概念： Situation(背景) Task(任务) Action(行动) Result(结果) 例1： 演练：STAR行为面试法 首先要了解应聘者工作业绩取得的背景（SITUATION）。 其次，要详细了解应聘者为了完成业务工作，都有哪些工作任务（TASK），每项任务的具体内容是什么样的。 再次，继续了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行动，所采取的行动是如何帮助他完成工作的。 最后，才来关注结果（RESULT），每项任务在采取了行动之后的结果是什么，是好还是不好，好是因为什么，不好又是因为什么。 面试题设计：请面试者讲出一件你通过学习尽快胜任新的工作任务的事，根据STAR原则，你应该如何设计逐一要问的问题？ （1） S---这件事发生在什么时候？　　 （2） T----你要从事的工作任务是什么？　　 （3） A---接到任务后你怎么办？ （4）深层次了解---你用了多长时间获得完成该任务所必须的知识？ （5）顺便了解坚韧性---你在这个过程中遇见困难了吗？ 　　 （6） R---你最后完成任务的情况如何？ Smart目标管理原则的概念 1. 具体（Specific） 2. 量化（Measurable） 3. 可达成的（Attainable） 4. 相关性（Relevant） 5. 有截止期限（Time-based） Smart目标管理原则的运用 例1： 案例2：说明smart管理方法在该厂的具体运用? 某厂连年亏损，上级公司任命了一名新厂长。新厂长上任以后，把企业经济效益作为全厂追求的目标，把定额成本作为主要的判断、控制标准，把定额成本交给员工在生产过程中自觉控制，并把分配机制同时引入定额成本中。每个职工每生产一件合格产品，就知道自己应该得多少工资，当成本有所变动时，就知道自己的工资会受到什么影响。职工生产的合格产品数量越多、降低的成本越多，就多得工资，企业也得到了更大的经济效益。新厂长实行这样的管理，使职工干起活来有目标、有标准，时时检查、控制自己的生产过程，充分调动了生产积极性，头四个月工厂保本，扭转了亏损的局面，从第五个月起就开始盈利了。 三、人力资源工具 绩效考核——360度考评 概念： 360度考核法又称为全方位考核法，该方法是指通过员工自己、上司、同事、下属、顾客等不同主体来了解其工作绩效，过评论知晓各方面的意见，清楚自己的长处和短处，来达到提高自己的目的。 案例分享： 杜拉拉对周亮的考评 SOP标准作业程序 Standard标准 Operation 作业 Procedure程序 概念： 就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。 目的和意义： （1） 将企业积累下来的技术﹑经验,记录在标准文件中,以免因技术人员的流动而使技术流失; （2） 使操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合理的操作技术; （3）根据作业标准,易于追查不良品产生之原因; （4）树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意。 （5） 实现管理规范化、流程条理化、标准化、形象化、简单化。 （6）是企业最基本﹑最有效的管理工具和技术数据。 如何做SOP？ （1）先做流程和程序； （2）确定每一个需要做SOP的工作的执行步骤； （3）套用公司模板，制定SOP； （4） 用心去做，才能把SOP做好。 SOP的格式 每页SOP页眉处注明“标准操作规程”字样； 制定SOP单位全称； 反映该份SOP属性的编码、总页数、所在页码； 准确反映该项目SOP业务的具体题目； 反映该项SOP主题的关键词，以利计算机检索； 简述该份SOP的目的、背景知识和原理等； 主体内容：具体内容简单明确，可操作性强，以能使具备专业知识和受过培训的工作人员理解和掌握为原则； 列出制定该份SOP的主要参考文献； 每份SOP的脚注处有负责者、制定者、审定者、批准者的签名和签署日期； 标明该份SOP的生效日期。 案例分享： 杜拉拉拟写的《办事处设立管理标准操作流程》梗概 目的 适用范围 责任人 设置或撤销办事处须满