企业导入电子商务关键成功因素之研究-中华科技大学.PDF

企業導入電子商務關鍵成功因素之研究 摘要摘要 摘要摘要 無論從消費者或企業角度來看，網際網路上從事電子商務其關係已是密不可 分的 。根據美國資訊業的權威機構IDE的估計 ，1997年到2003年之間 ，全球上 網人數將會增加到 5.02 億人 ，上網交易金額將超過875 億美元 。而市埸調查公 司愛迪西 IDC最新報告指出，亞太地區四年內將步入網際網路與電子商務的全盛 期，去年不包括日本在內的亞太地區網路使用人數為六千四百萬人 ，不過此後將 以逾 30%的複合年成長率增加 ，預計到2005 年將追過美國 ，並突破二億四千萬 人。另依據我國台灣網路資訊中心 （TWNIC）公佈「2003年7月台灣地區寬頻網 路使用調查」報告 ，截至2003年第 2 季為止 ，台灣地區上網人口已達1175萬人 （曾經接觸、使用過網路的12歲以上人口），上網率達 57.23%，其中寬頻網路 使用人數已達 937萬人 （家中、辦公室任何一地可使用寬頻，就算是寬頻網路使 用），約佔總人口數 5 成，有近 4 成（38.91％）家庭使用寬頻 ，約251萬戶。 科技的革新 ，網際網路Internet 快速發展與崛起 ，為傳統企業的行銷管道 開闢了另一個新興通路 ，迫使各國政府、企業界與個人對於網際網路的應用愈趨 廣泛 ，均試圖機先掌握網路時代之脈動 ，電子商務﹝Electronic Commerce﹞即 由此衍生而來 ，在此銳不可當的趨勢下，各國政府將其定位為國力根本之延續， 企業界視為無限商機之再現 ，個人則看作為商業行為之重大變革 ，為適應網際網 1 路新潮流之來臨 ，均已積極投入龐大人力 、物力進行學習研發與建設 ，企業亦不 能置身事外 ，深恐未能掌握先機喪失競爭優勢 。 關鍵字關鍵字 關鍵字關鍵字 網際網路（Internet）、電子商務（Electronic Commerce）、網路化企業（Ｎetwork Ｅnterprise）、虛擬企業 （v irtua l enterprise）。 2 第一章第一章 緒論 緒論 第一章第一章 緒論緒論 企業雖稍能掌握網路時代來臨之脈動 ，近年來已開始應用電子商務理論推行 試辦簡易資訊公佈 、查詢 、申請表格下載 ，惟推動步伐太慢 ，範圍過窄 ，手續繁 瑣 ，且安全機制仍有相 當疑慮 ，導致使用率偏低 ，更由於我國對於電子商務交易 的基礎建構尚未完備 ，在缺乏健全完善的管理制度下 ，網路的犯罪屢次發生 ，自 然地構成使人犯罪 的誘因增加 ，有其必然相對的動機 ，預期將來網路犯罪情況將 愈加嚴重 。本研究主要目 的是探討在瞬息萬變的競爭環境下 ，電子商務應用於企 業上之現況與障礙 ，欲藉此一研究案 ，提 出一套可行之積極策略性建議 ，並提供 主管機關 、學者專家 、電子商務相 關資訊業者等參考運用 ，祈盼新時代的企業 ， 能建構一個能提供高服務品質 、高行政效率及低網路成本的企業網路服務環境 ， 共創政府與民眾雙贏之局面 。 本研究得到以下結論 ： 一、網際網路的熱潮 ，受到電子商務影響之下所建構的新經濟模式 ，已然開始新 一波的經濟革命與變革 ，均難以阻擋時代洪流衝擊 ，此風潮 已引起企業 、學 術 、政府各界普遍重視 ，全球財富預期再度掀起一陣重新 配的旋風 。 二、企業雖能體認網路時代來臨 ，已提供網路資訊查詢 ，惟步伐太慢 ，範圍過窄 ， 安全機制仍有相 當疑慮 ，除難以得到民眾的絕對相信外 ，網路手續繁複 ，更 加上尚無具體使用誘因 ，且相關資訊業者開發意願低 、致使用率偏低 ，難達 預期 目標 。 3 三 、建構低網路成本 ，高服務品質之企業環境 ，應研究一套可行且完整之企業電 子商務作 業架構與流程系統 ，供企業參考運用 ，且建議政府為建立所謂 「電 子化政府」的前提下，應儘速將配套法案立法通過施行 ，並將企業等各單位 完成網路連網 、資訊共享之建構 ，方能落實達成企業電子商務化之境界 。 4 第二章第二章 研究動機與目的 研究動機與目的