商务礼仪培训(销售人员).pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 获取客户好感的五大法则 给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 替客户解决问题 利用小赠品赢得准客户的好感 自己保持快乐开朗 “你永远无法获得第二次机会，以赢得一个良好的第一印象！” 谢 谢！ * * 不知礼者，难为人也。不知商务礼仪者，难为商也！ * * * * * * * 力求色彩单一而偏深：根据常规，商务服装所选择的，大体有黑、灰、蓝、棕几种 蓝色：严谨 / 黑色：高贵 / 灰色：稳重 / 棕色：文雅 * 色彩搭配坚持“三色”原则： 西服、衬衫、领带、帽子的色彩总量在三种以内，可使效果最佳 “三色原则” 体现出商务人员简洁大方的整体风格。 具体操作：采用两色/三色，最好使其中的一种色彩为白色 无论双色/三色，都不要按等比对其进行搭配 * * * 人的一举手、一投足、一点头、一弯腰、一颦一笑都非偶然、随意的。这些行为自成体系，像有声语言那样具有一定规律，并具有传情达意的功能。人们可以通过自己的仪态向别人传递个人的学识与修养，并能够交流思想、表达感情 达.芬奇说：“从仪态了解人的内心世界、把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。” 用优良的仪态礼仪表情达意，往往比语言更能让人感到真实、生动 美的仪态会使人产生与之接近，与之沟通的愿望，举止得体、风度优雅的形象容易受到他人的欢迎和尊重 * 微笑不仅能给人以美感，还可以最真实地表达自己的热情与友善，甚至还能打破僵局，产生巨大感染力，影响交往对象 可以说，真诚友好的微笑，是对商务人员面部表情的基本要求 提示：商务人员在介绍商品时，如果额头舒展、眼神放光，能让顾客从您流露出的明快而亲切的目光中产生对产品的信任感 * * * 男士的阳刚之美：雄健有力、不慌不忙、雄姿英发、英武刚健 女士的阴柔之美：步履轻捷优雅、步伐适中、不快不慢、温柔矫健 特殊要求…… 1.与客户告辞或退出上司的写字间时 不宜立即扭头就走，给人以后背。为了表示对在场人的敬意，离去时，应采用“后退法”—— 目视他人，双脚轻擦地面，向后小步幅地退三四部，然后转身，扭头，轻轻离去。 2.在楼道、走廊等道路狭窄之处，需要与人让形时，为了表示对人“礼让三分”，避免争抢道路，发生身体碰撞，采用“侧行步”—— 面向对方，双肩一前一后，侧身慢行 * 非礼座姿：不能两腿分开，伸得老远，或是脚藏在座椅下，甚至用脚勾着座椅的腿 拜访长辈、上司或贵宾时，落座后不宜坐满座位，更不要像与家人拉家常一样架起 “二郎” 腿 * * * * * * * * * * * * * * * * 握手禁忌 X 握手时，左手拿着东西或插在兜里 X 不按顺序，争先恐后 X 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） X 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） X 用左手或用双手与异性握手 X 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） X 拉来推去、上下抖动、用力过度、客套过度 X 手脏、湿、当场擦拭 4、握 手 5、名 片 名片礼仪 1、多人时，由近至远或由尊至卑；两人见面时位卑者先向尊者递名片。 2、名片正面向上，文字正面朝向对方； 2、上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己名片 3、把握递送名片的时机：外出拜访时，经 上司介绍后，再递出名片 5、掌握递接名片的正确姿势。 禁忌：左手递、背面、字向颠倒、手指夹、 举高于胸部； 5、名 片 名片礼仪 双手接受名片，同时 配以点头致意，接过名片 后认真读出对方的名字 、职务 看过后放在名片夹中 或上衣口袋里 递出名片时眼睛要 正视对方 一边自我介绍，一边递上 名片： “请多多关照、 请多多指教” 5、名 片 6、接 待 情景模拟演示——你如何接待客户？ 接上，你如何接待客户？ (到楼下大堂去接客户上来公司,到会议室会谈) 6、接 待 走廊 电梯 上楼梯 下楼梯 进门 座席 走在客人左前方2-3步，用手指示方向（手指合拢） 在无电梯服务员的情况下，带路人应先进后出 自己应走在客人身后2-3级楼梯 自己应走在客人身前2-3级楼梯 为客人打开门，指引客人进入，开门时不能背对客人 请客人入上座同时用手指示 接待流程 6、接 待 7、拜 访 事先和对方约好时间, 在约定时间的前5分钟内到达。 如出现突发事件导致不能准时到达，应尽早与对方取得联系，说明情况，以求对方谅解 到达前台后应自报姓名或递上自己的名片，请接待人员传达 除非被请上座，否则应坐在末座上，以示礼貌 到达 仪容 时间 坐席 要 点 注意服装整洁。进门前先把大衣脱下拿在手上 拜访客户 7、拜 访 避免突然拜访 对前台接待人员不能视而