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好莱客衣柜销售管理手册 一，总则 欢迎你加入必美经贸有限公司经验的好莱客品牌衣柜，愿好莱客的工作成为你事业的新起点。 制度对于公司的经营来说是必不可少的，制度有助于我们井井有条的工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家共同受益的规则。我们大多数人都渴望能有互助，礼让有效，诚实的工作环境，为此我相信本手册将会帮助你做到这一点。 你的直属上司是你工作的主要指导人，他/她将负责你的训练。工作安排，及你个人的发展。当你在工作上遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通。当他/她无法帮助你解决问题时。请直接寻求总经理的帮助。总之，愿你在好莱客的工作顺心，事业顺利！ 二，好莱客工作概述 好莱客衣柜属于板式家具销售服务行业，我公司倡导“感动服务”。“感动服务”定义：客户没想到的，我们能为客户想到,做到;客户认为我们做不到的，我们努力为客户做到；客户认为我们已经做得很好的，我们要做的更好，我们必须做到永远超出客户对我们的期望。服务行业需要的是真诚，给客户舒适，礼貌的服务。以下是我们在好莱客的工作中必须做到的： A想得比客户深入 了解客户的性格、爱好、家庭、职业等。 设法了解客户更多关于他房子的情况（如小区名称、地址，装修风格，装修色调等等） 认真细心询问并专心聆听客户的意见。 在工作之余，竭力与客户交朋友 B做得比客户预期的更好 永远将客户的利益放在第一，设身处地站在客户的立场上考虑。 向客户提供的服务必须是最好的。 C信守承诺 1、如实的让客户了解我们的产品及运作流程。 2、对客户、同事、领导、下属的承诺必须兑现，任何时候都不要找借口、找理由、更不能说谎！ D关爱客户 和客户做朋友 每逢过节必须给客户问候，祝福电话或短信。让客户觉得你始终很关心他。 每向客户提供一次服务，能保证让客户觉得物超所值，尽量让客户少花钱。 E零缺点工作 第一次没做好，将没有第二次机会。 不能解决的问题必须在1分钟内向上级领导反映 F必须做到认真、快、坚守承诺。 对客户、同事、领导、下属、要么不承诺，一旦承诺就一定要兑现，言而无信的人是公司形象最大的敌人。 品质是拉住客户的有效武器，要做就全力以赴，做就做最好的。 除去“马虎”之心。追求品质第一要务。 认真，仔细才有质量。杜绝“其实都差不多！” 三、用人原则 1、公司架构 2、各部门人员编制及岗位职责。 副总经理：主要负责督管相关下属部门职能工作完成情况。及安排引导下属工作。 销售总监：制定销售计划，同时责督管相关下属部门职能工作完成情况。及安排引导下属工作。 售后部：专员两名，主要负责统计已售客户信息，拆单，下单，及与工厂对接，安排安装和记录到货等产品售后情况。库管一名：主要负责仓库相关管理工作。 客服部：专员一名，主要负责处理客户投诉，及产品问题。及时反映给相关工作人员，并记录客户满意度。（此职位可由安装组长兼任） 财务部：财务人员一名，主要负责公司账务统计记录。 前台接待：接待员一名，主要负责店面客户接待工作及店面文员工作。 设计销售小组:配备设计师1名。业务员2到5名，主要负责产品销售设计工作。 品推部：专员1名，主要负责品牌推广产品广告策划及小区拓展工作。 四、日常管理条例 1、例会及培训制度： A、公司所有例会及培训不得缺席和请假，缺席者罚款100元，请假每次罚款20元。 B、手机必须关机或静音，开会时间响一次罚款20元。 C、不准中途随意离场，违反罚款20元。 2、公司每周必须开一次销售计划会议。 3、公司每月必须开一次全员总结计划大会。 4、公司每半年开一次半年总结大会 主持人，销售总监或总经理 参会人员：公司全员 会议流程： 各销售小组汇报上月（上半年）销售总结，及下月工作计划。 总经理或总监讲话，并安排发布下月工作重点及方针。 评选优秀员工及销售冠军小组（销售冠军小组评选条件:1、必须超额完成任务的20%以上，2、客户满意度80%以上3、回头客户最少一个。） 五，销售小组员工薪资制度 1、底薪 设计师：本月总产值5万以下底薪1000元。5万以上10万以下底薪1800元，10万以上15万以底薪2100元。15万以上底薪2500元。 业务人员：本月总产值2万以下底薪800元。2万以上5万以下底薪1500元，5万以上10万以底薪1800元。10万以上底薪2100元。 2、提成 设计师：本月总产值5万以下提1.8%。5万以上10万以下提2%，10万以上15万以下提2.2%。15万以上提2.5%。 业务人员：本月总产值2万以下提1.8%。2万以上5万以下提2%，5万以上10万以下提2.2%。10万以上提2.5%。 提成发放方式为，客户签单并交清全款后，当月发放1%，余下的待客户订购的产品按照完后按客户满意度发放。（满意度分为四阶段：很满意全额发放，满意扣除0.2%一般扣除0.4%不满意