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热情高效的服务 勇于创新的集体 XX法院XX庭争优创先纪实 XXX年X月，XX人民法院机构改革，XX审判庭分立为XX审判第一、第二庭，XX审判第二庭共有干警23人，其中党员14人，主要负责民事、刑事、行政申诉、申请再审案件复查及信访工作。该庭党支部成立两年多来，积极发挥基层党组织的领导核心和战斗堡垒作用，始终坚持以“三个至上”为指导，深入开展“人民法官为人民”、“制度落实检查年”和“司法作风转变年”等主题实践活动，以“争优创先”活动为抓手，找准涉诉信访工作的着力点和切入点，把维护好、实现好、发展好人民群众利益作为涉诉信访工作的出发点和立脚点，团结协作，努力进取，连续两年结案数、结案率均创历史新高，圆满完成了各项工作任务。 两年来，该庭共收案2298件，结案1968件，结案率为85.6%，远高于内地法院同类案件结案率；共处理各类来信4950件,接待来访7999人,处理上访老户599批次708人,处理集体上访27批次559人，连续5年被XXX评为机关先进集体；2009年荣立集体三等功，2010年荣立集体二等功，被评为XX省直机关2008-2010年度文明单位；2010年被评为XX省2007-2010年度信访工作先进集体；该庭先后有18人次受到院级以上表彰。 以党建带队建，以队建促审判 作为刚刚成立的部门，该庭在院领导、院机关党委的领导下，通过民主选举成立了以庭领导为核心的新党支部。党支部成立后，按照“为民、务实、清廉”的要求，从强化政治意识、提高自身修养、提高司法能力、维护集体荣誉、加强团结协作、改进工作作风、保持良好精神状态等八个方面提出目标要求和具体工作措施。在支部书记的带领下，支部成员团结协作，拣重担挑，选重活干。如支部书记、庭长XXX，副庭长XXX带头化解持刀闹访缠访的XXX案、XXX案、XXX案等案件；在去年的清理信访积案活动期间，支部委员们以身作则，放弃休假，带头加班，形成了全庭你追我赶的良好势头；通过支部书记谈心、组织支部活动等多种形式，为干警解决生活上的实际困难，及时化解、舒缓干警思想上出现的情绪，努力提高全庭干警的向心力、凝聚力和战斗力，取得了信访案件结案率连续两年居全国之首的优异成绩。 二、牢记服务宗旨，落实司法为民，充分发挥信访工作窗口作用 近年来涉诉信访逐年激增，例如该庭2006年收案669件，2007年736件，到了2010年收案达到了1475件，五年之间案件数量翻了两翻多；且涉诉信访处理难度加大，矛盾尖锐，一旦处理不当，不但会损害司法机关的权威，极有可能带来不稳定因素，影响社会稳定。该庭的同志们克服案多人少的困难，在院党组的正确领导下，深刻认识到及时、公正、妥善地处理好每一起涉诉信访案件，就是解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，就是落实“司法为民”指导方针的具体行动。经过多年不懈的努力，使得社会影响较大的申诉案件得到明显减少，越级上访申诉的案件大幅降低，进京上访案件数始终排在全国法院末几位，法院公正廉明的形象逐步树立，司法公信力得到显著提升。 1、该庭干警们牢记全心全意为人民服务的宗旨，牢记“群众利益无小事”，充满对人民群众的深厚感情，彻底杜绝“门难进、脸难看、事难办、人难见”现象发生。进一步方便人民群众诉讼，将信访申诉环节变成司法为民的第一窗口。 2、免费为来访群众提供司法为民指导系列手册（一套十册），并设置查询窗口耐心解答来访群众的咨询，给予诉讼指导，使来访群众能从各个角度充分地了解诉讼过程中各项环节和相关规定，使人民群众带着困惑而来，载着满意而归。 3、从最细微的地方出发，为来访群众提供一个舒适的来访环境，为来访群众提供一枝笔、一张纸、一杯水、复印材料等服务。 4、畅通信访渠道，构建绿色通道。来访群众只要简单登记来访姓名后就可查询来信去向、案件所处阶段等情况。积极引进网上办信访系统，对当事人的咨询及时答复，给需要帮助的当事人提供更宽广的沟通平台。 三、转变工作作风，狠抓案件质量，坚持走群众路线，全面提升司法队伍素质 信访窗口是法院审判工作的前沿，是人民法院展示文明执法形象，践行司法为民的“前沿阵地”，是老百姓感知、认知、信任人民法院工作的第一道关口。该庭党支部深知责任重大，积极引导干警从对马克思主义法律观的理论认同、思想认同、感情认同和实践认同做起，使干警更加坚定地坚持党的领导，更加自觉地坚持司法为民；其次，从延伸服务范围入手，在服务环节上实现了集导诉接待、立案审查、立案调解、救助服务、查询咨询、判后答疑和信访接待等功能为一体的“一站式”服务，变当事人上访为主动带案下访，集中妥善化解了一批信访积案；第三，为顺应建设国际旅游岛的新形势，对原有制度进行修改、完善，例如制定了诉访分离、通报考评、首办责任、岗位目标和法官轮值等十项制度，推进阳光听证，严把案件质量关。从上岗的第一天开始，他们就以“干