沈阳思达建筑设计有限公司礼仪标准(员工培训) p58.pptVIP

1．上下车的先后顺序：尊者先上车，最后下车；位卑者最后上车，最先下车。 2．位次的尊卑：如果由车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为副驾驶座、后排右座，后排左座，后排中座。如果由专职司机驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。 （五）乘车礼仪 （五）乘车礼仪 八、用餐礼仪 喝葡萄酒时，不宜握着杯身 喝汤时，汤匙由内向外舀 不要用筷子搅菜 离入口近的是下座，远的是上座 挟菜时，要留心是否也有其他人取用 挟菜要适量 先喝茶再吃点心 九、工作礼仪 上班服装应得体 被上司叫去时，记得带记事本 应在限期内完成上司指示工作 因故迟到要事先告知 随时报告工作进度 参加聚会，应与他人多交谈 十、拜访礼仪 避免将拜访时间订在星期一 拜访前，应打电话再次确认 进行拜访不宜迟到 对方介绍时，应从下位者的人开始 在对方的会客室，应坐在下座 寒暄问候好，应面带笑容，尽量简短 礼貌要周到，鞋子不要随意乱扔 总结 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 女士的大拇指不能露出。两手虎口交握，右手放在左手的上面。 1。正襟危坐式：适合于最正规的场合。上身与大腿，大腿与小腿均成直角，小腿与地面垂直，双脚双膝并拢。 2。双腿交叉式：双膝并拢，双脚在踝部交叉，微微内收，不宜远伸。 3。双腿斜方式：双腿并拢后，双脚同时向左侧或右侧斜放，并与地面成45度角 4。双腿叠放式：双腿一上一下交叠在一起，叠放在上面的那只脚脚尖应垂向地面 带大家练习（您好，您请坐！！！！！ 社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。 五、方向指引 为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。 （六）示意入座 示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。 （八）示意入座 三、表 情 神 态 （一）表情 （二）微笑 （三）眼神 表 情 神 态 向客户提供满意的服务，就要注重服务过程中的每一个细节。表情是服务客户很重要的一个方面，合理运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，在友好的气氛中和客户进行交流。 ■表情：神态真诚热情而不过分亲昵，表情亲切自然而不拘泥，眼神专注大方而不四处游动。 微笑：微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的微笑，笑得真诚、适度、合时宜。 ■表达出友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感。 ■放松自己的面部肌肉，使嘴角微微向上翘起，让嘴角略呈弧形。 永远不要做气氛和情绪的污染者 照片上，这个女孩被埋在一片废墟中，输液的管子悬在她的头顶。然而，她那清秀的脸上露出的竟是甜甜的微笑。这个微笑，被数百个网站转载，被成千上万的网友喻为“地震中最美的微笑”。这个微笑，感动了无数人。这个坚强勇敢的女孩，令无数人心疼和牵挂… 什么最珍贵？什么最感动人心？ 眼神：注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对户所讲的话正在洗耳恭听。 与客户短时间交谈时——注视客户的双眼 与客户较长时间交谈时——以客户的整个面部为注视区域 注视客户的面部时——最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜 同客户相距较远时——以客户的全身为注视之点 递接物品时——注视客户的手部 眼神 四、接待礼仪 （一) 接待访客 （二) 递送资料 （三) 递送物品 （四) 接递名片 （五) 引导访客 （六) 上下楼梯 （七) 出入房间 （八）倒茶礼仪 （一）接待访客 客人来访，应起身迎接 见到不认识的访客时，要先行问好 记住访客的基本资料 对访客附上一句——“让你久等了” 不可以貌取人 应确认客人离开后再离去 （二）递送资料 递送时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。 如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。 接待礼仪 （三）递送物品 在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。 服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。 接待礼仪 （四）接递名片 换名片时，先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。 接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。 接待礼仪 1.接过名片应当适当复述名片中的内容，以示尊敬。 2.如自己没有名片赠送给对方，要致歉。 3.名片不要放在裤子的口袋里。 4.破旧、有折皱的名