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浅议网络商店经营者权益保护 　　提要　当前，网络交易的发展带来了网络商店的繁荣；而网络消费引起的纠纷和网络商店经营者的权益问题日渐突出。本文根据当前网络交易的实际情况，对其进行探讨，并力图找到合理的方式保护网络商店经营者的合法权益。 　　关键词：网络商店经营者；权益；市场监管 　　中图分类号：D9　文献标识码；A 　　 　　由于世界范围的网络环境的迅速成长，我国的网络交易也逐渐崛起。而在整个网络交易中，经营者的合法权益却因为网络的虚拟性和本身的局限性不能受到合理的保护。 　　 　　一、网络商店的特点与消费者的主动地位 　　 　　(一)网络商店的特点。开网店成为一种时下流行趋势，许多人在利用便利的条件和空余的时间开设网店，以达到营利的目的。网店投资成本低、无实际的经营地点，比起日化销售的价格更为低廉。最重要的是，消费者只需要上网浏览，足不出户，就能选购商品。而网店却和我们平日见到的实体店有着很大区别。 　　1、投资经营的风险小。网络商店的开设，以淘宝网店为例，相对于实体商店的房租、员工、宣传和必要的水电消耗和税收都是零成本。而且就风险而言，无须担心自然灾害和不可抗力的破坏。 　　2、管理成本低。实体店需要管理员工，商店的开设又受地域的限制；而网络商店无须过多的员工，可以通过网络向各地销售货物。 　　3、信用、服务成为重要手段。网络商店的销售由于受到网络的虚拟性与局限性的影响，需要网络商店的经营者具有良好的信用和服务。为消费者提供真实、合格的产品，以及良好的售后服务工作。 　　尽管网络商店有着其特有的优势。但是因为网络的虚拟性，网络商店只能通过图片和文字的形式展示所售产品，无法达到实体商店中对产品的实体宣传。消费者就不能就产品本身和其质量进行实体辨别，这使网络商店具有局限性。 　　(二)网络交易中消费者某种程度的主动地位。网络交易中由于消费者不能对产品进行实体辨别，通常被认为在交易中处于弱者地位：法律也侧重保护消费者。但在近年的实际交易中，消费者的强势地位逐渐崛起。许多网站为消费者设立了对网络商店经营者的信誉评价制度、无理由退货制度、货到付款制度、投诉保障机制等，都充分地保障了消费者的权益。消费者在网络交易中，不再处于完全被动地位，其弱者的身份也在逐渐转变成为自主选择、充分知情的主动地位。 　　 　　二、网络商店经营者的种类与责任 　　 　　(一)网络商店经营者的主体资格和法律地位。目前，我国的网上销售商店、商城可以分为两种：一种网络商店实际并不出售任何商品，而是通过建立一个网络交易平台提供商业和信息服务，让卖家和买家通过该平台进行网络交易，如易趣、淘宝、新浪商城等；另一种网络商店是通过网站来经销自己的商品，如2688网店、当当网、卓越网等。前者处于提供商业服务不直接销售商品的中介者的法律地位，后者则处于真正的商品销售者的法律地位。 　　网络经营者是对于网络消费者而言的。两者相对应，也相对立。我国《消费者权益保护法》并未对经营者或网络经营者做出严格意义上的定义。根据《反不正当竞争法》、《产品质量法》中的规定，我们可以认为经营者就是“以营利为目的，从事商品生产、销售和商业性服务，并已取得经营许可证的法人、自然人和其他组织。”由此，我们即认为在网络交易中，开设网店的经营者也在此范围内。他们属于市场主体，具有法律上的主体资格，与消费者处于平等的地位。 　　(二)网络商店经营者的责任。我国《消费者权益保障法》第三章明确规定了经营者的义务。而针对网络商店经营者不同的种类，其责任与义务也不同。对于直接在线销售自己商品的网络商店来说，承担《消法》中规定的经营者的义务，包括产品质量责任、售后服务责任，产品出现质量问题，应当依法为消费者退货、换货，并赔偿消费者因此受到的合理损失。而对于仅仅设立网站提供交易平台服务，不直接参与交易活动网络商店经营者来说，他们直属于一个信息交流媒介。对其发布的信息负责即可。而本文以下研究的网络商店经营者的权益问题主要针对的是前者。 　　 　　三、网络商店经营者的权益问题 　　 　　(一)消费者方面。网络的虚拟性和网络商店本身的局限性让消费者对网络产品享有有限的知情权，易引发产品质量纠纷。经营者不可能对产品进行全方位的描述。消费者判定产品质量好次，大多仅凭传媒对产品的简介及几个简短产品画面，基本属于凭着自身的感观或经验去识别和判定产品质量和性能。对众多消费者来讲，对网络产品质量、性能了解是局部的、片面的。网络商店的市场占有率因此受到一定限制。 　　此外，网络交易中很多网站为消费者设立了信誉评价、无理由退货等服务制度。我国《民法通则》中也规定了交易双方应当遵守诚信原则。诚信作为网络商店经营者的立足之本显得尤为重要。但现在的网络交易中却出现了消费者仅因为与网络商店经营者缺乏