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浅谈质量管理与质量体系产生必然性 　　摘要：本文阐述质量、质量管理、质量体系的概念及理论基础、国家对质量方面的方针政策，以及质量管理与质量体系产生的时代背景和质量管理与质量体系产生的条件和必然性。 　　 　　关键词：质量、质量管理、质量体系、必然性。 　　 　　1前言 　　在现实及日常生活中，我们说到某个产品的质量如何，用以形容该产品的好与坏，其实这个词的含意远远不止这些。 　　改革开放前的计划经济时代，物质相对贫乏，产品大多处于卖方市场，人们往往对产品的质量和使用功能没有太多的奢望，随着改革开放，我国由计划经济逐步转向市场经济，国外的先进管理理念也随之步入国门，并随着科学技术的迅猛发展以及新设备、新材料、新观念的出现，人们对产品质量的要求和企业自身的发展的需要，质量得到了普遍的重视。20世纪70年代末期提出了全面质量管理的新观念，全国大规模地开展了全面质量管理知识的普及教育，开展了“QC”小组的活动，使广大职工质量意识和质量管理的思想和观念发生了巨大变化，全面质量管理的思想、理论、方法逐渐被人们接受，有近三十年的成功经验及教训，质量意识逐渐提高，规章制度正在逐步完善，但应当看到，我国的质量管理水平与较发达国家相比水平不高，经验不足，个别企业的质量管理及质量体系仍留涟于形式，目前我国的质量管理应该说由初级阶段正在渐渐进入到成功阶段。 　　2 质量的明确定义 　　国家标准GB/6583-94和国际标准（ISO8402-1994）对质量均有明确的定义：定义为------反映实体满足明确或隐含需要能力的特性之总和 　　实体可以是活动及过程（如承包商受业主委托履行施工合同的过程，或制造商受委托生产制造产品的过程）：也可以是活动或过程结果的有形产品（如建筑物、设备、家用电器等）。或无形产品（如知识产权，设计图纸等），也可以是组织体系和人。由此可见，质量的主体不仅仅包括产品本身，还包括了制造产品的整个过程，活动、组织体系和参与整个活动过程的人，因此，质量管理实际上是对产品和实施过程以及参与的组织体系和人的行为的控制。 　　从质量定义中我们还看到质量主体还应满足明确或隐含的需要，需要通常转化成规定准则的特性，如适用性、安全性、可靠性、科学性、经济性以及美观和环境协调方面。若某个产品在某一方面不完善，则很难说该产品的质量是优秀的，至少说这种产品是不具有生命力或缺乏竞争力的。这就是在许多情况下，随时间的变化和环境的变化这些特性都有可能改变，这就是相当于我们常说的流行款式，随着时间的改变，顾客的欣赏水平也在同时转变。我们还未听说过任何一款产品或品牌不做任何的革新而长期处于不败之地。恰恰相反，我们说的某一名牌它是如何地深受消费者的青睐，并非迷信于它的品牌效应，而是该制造商不断改革及革新以满足顾客明确的需要。 　　明确需要通常情况下是人们普通能够接受且通过努力能够达到的，客观上它反映了人们的需求和期望，而这些需求和期望是在标准规范、图纸、技术文件中加以明确的。 　　而隐含需要则与之不同，它一方面指顾客或社会对产品的期望，另一方面则是那些人们所公认的，不言而喻的，不必作明确规定的的需要，如：住宅应满足人们最起码的居住功能；汽车生产出来通过驾驶就能行走；服装生产出来就能供人穿戴等等，毋需作出明确规定。加之隐含需要还受区域特性，个人欣赏水平所限，不便明确规定，我们看到大多数成功企业在隐含需要上下足了功夫，拥有强有力科研团队，进行大量的市场调查研究工作，及时的创造、生产满足市场需要的产品，抢占市场份额，立于不败之地。 　　应当注意，质量定义中说明的满足顾客明确和隐含要求外，并非仅仅针对顾客而言，还应考虑社会的需求，国民的利益，这就要求实体须符合国家的有关法律法规，如某一些产品适合于某些地区的需要，而在其他地区则不需要这些产品或功能，如我国的北方地区的房室设计上需考虑暖通设施，而在南方的大多数地区则不需要考虑，因为这些产品不具有满足需要的条件，不具有所要求的质量，换句话说，这是一种浪费，这种的质量要求毫无意义。 　　明确或隐含的需要，有时受到区域上的限制，不同的区域有不同的需要，而这些不同的需要则有所不同，就是我们常说的“适用性”。 　　综上所述，质量一词函括了产品本身以及围绕产品展开的一系列活动和过程，同时也包括了组织体系和人以及他们的结合，而通过制订质量目标和质量职责，并用计划有系统地实施，则是我们所说的质量管理。 　　3 质量管理及其五项基本内容 　　质量管理是指：“确定质量方针，目标及职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进并使其实施的全部管理职能的所有活动”。 　　质量管理是各级管理人员的职责，它需要企业组织的全员参与，并承担相应的责任及义务。 　　质量方针是指：“由组织的最高管理者