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游客体验主题公园管理 　　【摘要】主题公园作为旅游业种的心的旅游形式，带给游客新的体验。如何运用游客的体验来管理主题公园是主题公园要面对的问题。在介绍主题公园与体验经济的基础上，对主题公园在新形势下的管理偶是与管理方法提出建议。 　　【关键词】体验经济；主题公园；管理途径 　　 　　旅游业是我国重点发展的行业，主题公园作为旅游业中的新的旅游形式，最近几十年内获得了快速发展。作为现代旅游产业发展过程中所产生的一种新的旅游吸引物，主题公园以其特有的特质以及主题文化将娱乐内容、休闲要素、科学技术和服务接待设施融于一体给旅游者带来不一般的体验。能给旅游者带来不同的体验，是主题公园区分传统旅游景区的标志之一，也是不同的主题公园彼此独特的特征。游客的体验感觉是主题公园带给游客的最终产品。如何在强烈的市场竞争中，利用好旅游者的体验感受，来管理好一个主题公园呢？在介绍主题公园与体验经济的基础上，对主题公园在新形势下的管理偶是与管理方法提出建议。 　　一、主题公园概述 　　主题公园（theme park）的概念在国际国内尚无一致公认的严格定义。美国的WylSon（1994）认为主题公园是依据科学、文化或历史等主题将其建立于游乐园中，且其设施是以人工建筑加以模拟建立而成的，并运用现代化技术，使游客在主题公园内，体验一连串声光与影像的刺激。我国的主题公园专家董观志对主题公园的定义为旅游主题公园是为了满足旅游者多样化娱乐需求和选择而建造的一种具有创意性游园线索和策划性活动方式的现代旅游目的地形态。尽管对主题公园的定义各异，但是一般认为主题公园都包含以下特点：（1）具有某一个或几个特定的主题；（2）是为了满足游客休闲娱乐要求（吸引游客）而人为建造的。 　　现代主题公园起源于1955年在美国洛杉矶开业的迪士尼乐园。迪士尼乐园一经问世就获得了广泛的好评。随后在美国涌现出一大批主题公园，经过近三十年的发展，美国的主题公园开始进行全球扩张，把主题公园这一旅游形式带到了全世界各地。法国迪士尼乐园以及日本迪士尼乐园就是这一阶段的扩张成果。在迪士尼??园的带动下，各国纷纷成立具有自己特色的主题公园，如新加坡的圣淘沙主题公园，香港的海洋公园。 　　我国的现代主题公园是从1989年的“华侨城”开始的。随后，我国的主题公园经历了一个产业爆发期，在这一阶段，我国的主题公园一度达到了2500个。然而好景不长，激烈的竞争之下，主题公园的高投资，高成本运作等特点，使许多主题公园难以为继。经调查发现，这些主题公园之所以经营不善，最主要的原因是没有形成对游客的持久的吸引力，无法形成良好的口碑。那么什么是主题公园的持久的吸引力呢？这就是主题公园以高科技为载体，以特定主题为个性内容，给游客营造的体验感受。只有注重游客体验感受的主题公园，才能获得市场的认可和旅游者的良好口碑，才能持续经营下去。 　　二、体验经济概述 　　体验经济是美国经济学家派恩和吉尔摩（PineB?J?GilmoreJ?H?）于1998年提出的，在他们的著作《体验经济》中指出:在体验经济时代，作为体验策划者的企业将不再仅仅提供商品和服务，而是为消费者创造体验的舞台；在这个舞台上，消费者开始自己的、惟一的表演，即消费；当表演结束时，这种体验将给消费者留下难忘的愉悦记忆。基于这种体验的美好、惟一、独特、不可复制和值得回忆，企业可以根据其所提供的特殊价值向消费者收取更高的费用。 　　体验经济属于第三产业的新思潮。体验经济与传统的服务经济最本质的不同是体验经济凸显了消费者的个性符合体验经济的企业会为消费者量身制定新的生产法则，以满足消费者的独特体验需求。而第三产业中的服务业，则是为消费者提供批量化生产的标准化服务。服务经济与体验经济一个突出个性，一个注重标准。比如全球服务经济的佼佼者――麦当劳就是为顾客提供标准化服务的典范，每个麦当劳餐厅遵守很多非常细化的标准来为消费者服务。 　　旅游本身是人们追求自身对外界新奇体验的一种活动，完全符合体验经济的要求。而主题公园的最大的特点就是能综合运用光、声、影、电等方式给旅游者带来一种全新的身临其境的体验，使旅游者“足不出城”就能体验异域风情和新奇体验。独特的体验，是主题公园在旅游产业中脱颖而出的最主要的原因，同时也是主题公园建立良好口碑，稳健运作的前提。所以在主题公园的运作中，基于游客体验的管理非常重要。 　　三、主题公园的游客体验管理途径与方法 　　主题公园的游客管理的实施，实际上就是主题公园在运营过程中，运用现有的一切资源，对其体验价值影响因素加以整合并进行有效控制的过程。主题公园的游客体验管理途径主要包括：（1）分析游客的心理需求与个性要求。（2）营造旅游体验氛围。（3）设计与维持旅游品牌性效应。（4）建立于游客接触的体验体系。（5）运营过程中不断进行创