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店长应具备的能力 之培养店铺执行力 什么是执行力？ 执行力的障碍？ 执行力的保障？ 如何执行？ 什么是执行力？ 执行力就是一种把想法变成行动,把行动变成结果,保质保量完成任务的能力. 执行就是要令结果发生 对个人而言执行力就是正确的办事能力；-----（按时按质按量完成自己的工作任务） 对团队而言执行力就是战斗力；----（定期完成公司下达的销售目标） 对企业而言执行力就是经营能力-----（预定的时间内完成企业的战略目标） 1.员工不知道干什么? 2.员工不知道怎么干? 3.员工干起来不顺畅? 4.员工不知道干好了有什么好处? 5.员工知道干不好没什么坏处? 6.心态 　……… 店铺执行力差的原因。。。 1、员工不知道干什么？ 作为店长的你，是否对店铺日常工作详细合理规划？ 是否给了员工明确的指令？ 是否有为员工制定淡场是的学习计划？ 2、员工不知道怎么干？ 请问： 你是否教过你的员工如何做是对的？（方法） 你是否教过你的员工按什么样的流程做才是正确的？ 你是否教过你的员工在我们的店铺里按什么样的标准来做才是合格的？ 3、干起来不顺畅 如果士兵在前线打仗，后勤给养供应不上，通讯中段，请求支援但是 指挥部没有反应，负伤了得不到快速的救护，那士兵的斗志显然会受 到很大的影响 你所带领的店铺人员是否各司其职，互相配合？ 相临的店铺是不是都互相配合？ 你是否教导他们与各部门友好协作？ 4、不知道干好了有什么好处 古代作战时，如果一座城池久攻不下，攻城的将军一般会下一道命令： 城破后3 天内士兵可以随意烧杀抢掠。结果士气大振，一天城破。 激励措施，对销售是必不可少的，公司定期都会有一些激励政策，作为店长的你，是否有为店铺量身定做一套适合店铺开展工作的激励政策呢？（物质上和精神上的激励） 5、知道干不好没什么坏处 如果只有“城破后3天内士兵可以随意烧杀抢掠”的承诺而没有“当逃兵立斩”的规定，肯定会有一部分士兵找机会开溜，从而动摇军心。 知道干不好没什么坏处来自于三个方面： 一是没有评估； 二是考核指标不合理； 三是处罚不重或没有处罚 6.优秀执行者应该具备的心态 我无能为力 我一贯如此 他令我无法忍受 他们不会同意的 我不得不这样做 我不能 我宁愿 如果…… NO 让我们想想有没有其他办法 我会选择不同的方法 我可以控制自己的情绪 我会尽量说服他 我会选择一个合适的回答 我选择 我宁愿 我会 YES 总结 执行中的五个凡是 凡是工作 必有计划 凡是计划 必有结果 凡是结果 必有责任 凡是责任 必有检查 凡是检查 必有奖罚 客户的管理 目前的店铺客户管理存在哪些问题？ 在客户的管理工作有什么难题？ 我们应该怎样更好地维护管理客户？ 热情接待每一位进店客户，用真诚的服务感动顾客。 鼓励顾客有问题及时反映，以便我们很好地处理。 客诉是顾客给我们的最后机会，真诚解决。 在销售中收集客户资料，建立客户档案，及时让店员熟悉新增客资，以便下一次的热情专业准确的接待。 主动维护客情关系，让顾客时常到店，有购买需求第一时间会想到我们。 客户的管理实施办法 除此之外，你还有客户管理的好办法吗？请和大家分享。。。。 二：货品的管理 货品的管理 1.卖场的货品管理 保证货品的清洁卫生和货品数量的准确性，按照公司陈列规范统一陈列，让产品更加吸引顾客。及时更换橱窗以及叠件挂件，以免灯光和日照使货品脱色。 2.仓库的货品管理 分类存放，堆放整齐。 3.店长要培养监督店员的货品意识，了解各类货品的库存状态和销售状态（畅销款，滞销款，平销款），根据其状态制定货品主推销售方向） 三：卖场的管理 三：卖场的管理 1.卖场形象：店面形象（落实好环境卫生，给顾客创造舒适的购物环境） 导购形象（良好的导购形象能增加顾客对品牌的认可） 2.卖场氛围：合理充分安排导购工作，尤其是淡场时间，保持有人站岗或整理卖场，让员工保持饱满的士气，让卖场保持活跃流动的气氛，吸引顾客进店） 3.卖场安全管理 （注意防火 防盗） * 提问 店长，你在店铺扮演了怎样的角色？ 你是谁？ 你能干什么？ 你该怎么做？ 店长的定义 你是谁？ 店长--成败的灵魂 决胜终端 成败在店长 店长，作为一店之长，是专卖店的灵魂。店内销售气氛需要店长带领全体员工共同营造，店铺的规章制度需要店长带头遵守，营业额的突破需要店长带领全体员工来共同实现。因此，店长肩负着公司与员工沟通的桥梁，肩负着店铺发展的重任。 店长所扮演的角色 你能干什么？ 店长的角色定位 店长就像交响乐曲的指挥一样