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环境不确定性下组织柔性化策略 　　一、组织柔性的本质：应对环境不确定性 　　 　　关于组织柔性化管理的研究最早源于 20世纪30年代经济学家哈特（Hart，1937）等人研究经济周期的震荡对于企业的影响。继其之后，由于大公司出现官僚制与集中化体系失效的普遍趋势，组织柔性化问题受到研究者的广泛关注，研究主要集中在快速变化和不确定性环境中组织柔性化的重要性。20世纪70年代中期以来，安索夫（1975）等学者开始研究增强企业柔性的方法，当时的研究主要源于制造业中的柔性制造系统，重点关注企业过程柔性及企业柔性的价值、功能、成本方面的问题。20世纪80、90年代，人们开始从企业家创造、学习、时滞、组织成长等层面来理解组织柔性化问题。在这些研究中，学术界关于柔性的内涵界定并不一致，例如，Grewin (1987)、Gupta(1991)认为柔性是指企业有效地适应外部环境变化的能力[2]。Olhager认为柔性短期是指利用现有资源和设备适应变化的能力，而长期则反映了企业使用新资源、新发明、新方法，并整合、融合到目前生产系统的一种能力。Volbercla（1996、1997）则从管理能力与组织控制平衡的视角对柔性进行了界定，认为柔性是管理控制力与组织控制力相互影响的结果。彼得?圣吉则把企业柔性与组织学习联系起来，提斯、哈默和普拉哈拉德认为，企业柔性是指企业能够开发在不同环境中或持续变化环境中，仍然有效且对核心优势具有关键意义的资源管理能力。 　　从上面的分析我们可以看出，组织柔性化是一个内涵相当宽泛的概念。柔性在相关文献中至少有70种不同的定义（Johinp shewchuk等，1997），从各种角度、以各种标准划分的柔性类型也在50种以上（Sethic,1990）。但从国内外大量文献和研究成果来看，1994年Upton提出的“组织以最小的时间代价、精力代价、成本代价和业绩损失对环境变化作出相应调整或反击的能力”得到了较普遍的认可，使用柔性的目的是吸收不确定性”的观念已被广泛接受。 　　在组织理论的研究中，不确定性是一个重要的概念，尤其是在解释组织和环境的关系上。经济学家奈特（1921）从风险和不确定性划分基础上所提出的不确定性概念具有经典性，他认为，不确???性是指人们缺乏对事件基本性质的知识，对事件可能的结果知之甚少，难以通过现有理论或经验进行预见和定量分析。而当不确定性描述的对象是组织环境时，环境不确定性的内涵也就产生。Manolis等认为，不确定性不是一个一维的概念，而应被看被作为一个多维的概念，或者是一个启发式的结构，例如，在研究环境不确定时，不确定性包括任务环境、一般的市场背景、规划环境、与激励和文化环境相联系的社会因素。基于上面的分析，我们认为，企业环境的不确定性即是组织或企业在其经营活动中，会因无法预期的状况发生而造成损失，直接或间接影响企业绩效。它包含了三种含义：（1）没有能力对将来条件的可能性赋概率值；（2）缺乏有关因果关系的信息；（3）没有能力精确预测一项决策的结果会是什么。 　　不确定性作为组织环境的一个重要特征，对组织的决策、战略选择、组织结构的设计、激励体系、信息系统的设计均具有重要影响。不确定性并不是完全不可知的，在不确定的环境中，亦包含有许多与战略相关的信息，可以利用一定的方法对其进行预测，尽量使不确定性转换成为一定程度上的确定性，或者说是确定几种可能的发展前景或变化的大致范围。对不确定性进行预测的工具包括情境分析、博弈论 、系统动态等方法，而应对不确定性的战略则包括柔性管理、风险管理等。 　　 　　二、不确定性和组织柔性的组合 　　 　　环境的不确定性存在有一个逐渐变化的过程，而且这个过程是有规律可循的。休?考特尼根据环境不确定性的程度划分四个层次或者阶段：前景清晰、有几种可能的前景、前景有一定变化的范围、前景完全不明确。这说明不确定性有程度之分。环境的不确定性程度和组织柔性化水平处于一种互相关联之中，环境不确定的程度不同，组织的柔性化水平也不一致。依据不确定性的程度和组织柔性相对水平的不同组合状况，可得出组织处于四种不同的状况：脆弱、自由、敏捷、失败。 　　 　　在上图中，方格I表示组织柔性高，而不确定较低的状况。由于组织具有较高的柔性能力，因而它能随时根据内、外环境的变化，能动地适应环境，甚至在可能的时候调整环境，并将产生不确定性的各种潜在因素加以控制，进一步增强企业的应变能力。这时，组织具有较大的主动性和自由度。 　　方格II表示不确定性程度较高，组织柔性也较高的情形。由于环境是不断变化的，而且其变化具有不确定性，企业必须针对环境变化及时做出多种决策来有效对付环境变化的干扰，使环境朝着有利于企业的方向发展。而组织柔性水平的提高表明组织的决策反应能力、实现反应能力、协调程度所表