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现代商业展示中服务手段分析 　　 内容摘要：我们在策划了多场商业性展示服务活动后，深感现代商业展示的服务手段急需提高和创新，而在此理论的突破是行业水平提高的关键。对此，文章详细分析了依据不同展示功能的定位，展示服务有“形象型服务”，“营销型服务”和“综合型服务”，三种不同的型态。并根据不同型态的特点分析了服务中的策划定位、人员使用等问题。文章还就当前在此领域存在的主要问题及问题形成的原因等一些深层的问题进行了剖析。 　　 关键词：展示服务 策划定位 模特 　　 　　 随着现代商业性展示功能的不断扩展，以及参展商所期望的“产品展示与成果表现，企业形象塑造，营销和市场拓展，广告与信息收集这些功能”能在有限的展期中集中的和最大化的体现，与展示内容相关联的各种服务手段已被越来越多的参展商所青睐和应用，展示服务已日益成为现代商业性展示中的一项重要内容，在一些特定的商业性展示中（房、车、通讯等），展示服务的方式与手段对整个展会的效果都起着非常重要的作用。故在展示服务这一行业迅速发展的今天，对现代商业性展示中服务手段的分析已成为了一项重要的课题。 　　 传统意义下的展示服务方式是以人员讲解形态为主，这种服务的主要特点是：一、是一种单项的信息传递，参展者（商）与参观者基本没有沟通；二、形式非常简单，语言表达是主体，肢体语言的应用及丰富多彩的表现形式基本没有；三、很少将服务内容与诸多的展示功能相连接，更缺乏通过展示服务来整体的体现品牌与企业形象。严格意义讲，这种服务是一种政治性的服务，而非市场化的服务，所以其内涵基本不能属于真正展示服务的范畴。随着现代商业性展示诸多种功能的释放和开发以及参展企业的不同定位，展示服务的内涵及手段发生了巨大的变化。参展商对展示功能的不同追求决定了展示服务具有不同的层面和内涵。其服务的内涵可分为“形象型服务”，“营销型服务”和“综合型服务”，而不同型态的服务更决定了应有不同的内容、表现形式、服务人员和策划程序。 　　 如果展示功能更多的定位在信息发布与传播上，服务的形式应偏重于“形象型服务”，这种服务形式无需更多的语言表达，外表、肢体及肢体语言的运用是服务的主体内容，这种特定的服务通常可达到参展者对参展商、产品及各种信息的认知和了解的效果。这种服务形式对人员的要求更多的体现在形体、气质以及肢体语言的运用上，而对服务人员在语言表达、勾通能力、营销意识以及专业知识等方面的要求相应不高。这一形式具有较高的视觉冲击效果和现场感染力，但缺乏厂家和参展者（顾客）的沟通，信息有去无馈，厂家和顾客之间有一种无形的距离感，顾客常常有一种可望而不可及的感觉。如果参展商的参展定位更多的是在营销和市场拓展的功能上，或是在信息发布和市场开发相结合方面，参展商在很大程度上寄予展示服务是达到营销与市场开发的效果，那么，服务的内容仅停留在引发观展者的视觉关注就远远不够了，在此视觉关注已为次要内容，而起到参展商与参展者的连接，即成为参展者（顾客）与参展商（企业）连接的桥梁已成为服务的主体内容。这时仍就采用“形象型服务”就不合适宜了。而应更多的采用“营销型服务”。“营销型服务”在对人员的基本要求上除具备亮丽的形象和肢体语言的表现外，文化知识、外语水平、勾通能力、专业知识和整体素质已成为必备条件，而在两者不能兼顾的情况下对后者的考核应放在主要位置。“营销型服务”不仅在服务人员的基本条件上与“形象型服务”有所不同，其策划的角度和表现的方式也有所不同，这种服务的策划更多的是通过现场的一些文化性与专业性想结合的表演和展示，最大限度的传达产品的各种信息从而勾通直接用户和开发潜在市场。 　　 现在很多企业参展多是综合性的定位，更有一些企业是以树企业与品牌形象为参展的主打，通过形象的塑造与提升带动其他的展示功能。对于这类参展商来说，展示服务应更多采用“综合型服务”。“综合型服务”有两个突出特点，一是在基本内容上要做到“形象型服务”与“营销型服务”主体内容的体现与结合；二是要采用多种多样的手段和丰富多彩的形式向观展者整体展示企业和品牌。“综合型服务”无论是对服务人员还是对活动策划人都提出了很高的要求，服务人员的要求更多的体现在综合素质上，这里文化素质的考核应作为重点；对活动策划人的要求集中体现在策划和组织两大方面，所以在此策划人必须首先对参展企业的定位、目的、要求做认真的领会和细致的分析，其次策划人在服务内容的策划上还要注意这样几点：（一）表现形式与企业定位的结合，（二）传统形式与创新内容的结合，（三）选用人员与服务内容及效果的结合，（四）现场效果与后期广告宣传的结合。作好“综合型服务”是很不容易的，绝非向我们一些人想象的找几个模特、几个舞蹈演员、请个乐队那样简单。 　　 由上述分析我们可以看到，作好展示服务的关键是首先要确定服务的形态，而确定服务形