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现代物流环境下电子商务自动谈判研究综述 　　[摘要]近年来，由于智能Agent技术的发展，软件Agent技术被视为在线商务中极为有用的技术之一，特别是Agent所具有的自治性、分布性、交互性、开放性、动态性和智能性等能够有效地帮助甚至替代人来处理信息。将Agent技术运用于电子商务的谈判过程中，以实现谈判的自动化或半自动化，这也形成了一个新的研究领域――Agent谈判技术，也称为自动谈判技术。由于软件Agent在市场活动中将以用户利益的最大化为目标，并能代表用户自动、半自动的进行交互，所以，在电子商务中买方和卖方都可将谈判工作交给软件Agent自动完成。 　　[关键词]自动谈判；Agent；电子商务 　　[中图分类号]F252 　　[文献标识码]A 　　[文章编号]1005－6432(2011)19－0083－02 　　 　　1　引言 　　 　　在全球经济一体化的背景下，众多发达国家开始了一场物流革命，使企业能够在很大程度上降低物资消耗、提高劳动生产率，在国民经济和社会发展中发挥了重要作用，物流产业已成为各国经济运行中不可缺少的重要组成部分。而物流业作为电子商务的重要组成部分，要想得到更快更好的发展就需要应用大量的应用信息技术和计算机技术。 　　电子商务是信息化、网络化发展的产物，是在以通信网络为基础的计算机系统支持下，采用电子方式进行的网上商务活动。电子商务的主要功能包括网上商务广告，网上订货、网上贸易、网上支付、电子物流。电子商务较传统商务活动而言，极大地提高了商务活动的效益和效率，它能够降低交易成本、减少库存、缩短生产周期、增加商机、减轻物资的依赖、减少中间环节。售后服务、网上市场调查、分析等项商务活动，涉及生产、流通、分配、交换和物流等环节的所有电子信息化处理活动。 　　近年来，由于智能Agent技术的发展，软件Agent技术被视为在线商务中极为有用的技术之一，特别是Agent所具有的自治性、分布性、交互性、开放性、动态性和智能性等能够有效地帮助甚至替代人来处理信息。将Agent技术运用于电子商务的谈判过程中，以实现谈判的自动化或半自动化，这也形成了一个新的研究领域――Agent谈判技术，也称为自动谈判技术。由于软件Agent在市场活动中将以用户利益的最大化为目标，并能代表用户自动、半自动地进行交互，所以在电子商务中买方和卖方都可将谈判工作交给软件Agent自动完成。 　　 　　2　电子商务自动谈判的研究意义 　　 　　传统的电子商务谈判活动主要以人为主体，人们基于一定利益对特定内容进行协商，最后达成各谈判方满意的谈判协议。但是以人为主体的谈判存在着诸多问题。首先，从成本角度来看，传统的谈判需要谈判双方占用大量的时间和精力就某一问题进行多轮反复的报价与反报价，最终还不一定能达成协议，这样给双方都产生了大量不必要的成本。其次，传统的谈判是一个技巧性要求很高的行为，任何一方具有了更多的技巧，则其在谈判过程中所获得的利益也就相对较大。而谈判技巧对于一般的谈判人员来说并不是很充足的，这就很可能导致谈判的效果不会很理想。再次，传统的谈判需要双方在指定的时间，固定的地点进行，这给双方带来了很多不便。最后，在目前的经济环境下，电子商务发展迅速，交易变得频繁而且复杂多变，传统的谈判已很难满足要求。具有决策支持能力的决策支持系统和自动谈判系统，已经成为电子商务研究业界的热点。 　　利用谈判Agent在一定程度上替代人同其他谈判方(谈判Agent或人)谈判的自动谈判系统与人工谈判相比具有以下优势：①自动谈判通过Agent能够高效的实现谈判过程，大大拓展谈判的应用范围。②自动谈判可以避免谈判过程中受到情感因素和人为因素等的干扰。③谈判Agent能不断地获取代理人的偏好知识(属性权重、约束条件等)，充分利用领域信息(市场状况、库存情况等)和对方偏好等，成为领域内谈判专家，来完成复杂的谈判过程，达到比人工谈判更好的结果。所以，人们广泛地认为，在处理组合、复杂的谈判问题时自动谈判比人工谈判更为有效。因此，如何有效地将先进的Agent技术运用于自动谈判领域，已经成为经济学家和计算机学者共同研讨的一个主要方向。 　　 　　3　国内外研究现状 　　 　　在自动谈判系统的研究方面，由于它利用智能Agent部分代替人进行谈判，需要针对商业谈判活动的具体特点，结合多Agent系统的协商、协调机制，重新分析和设计，这具有相当大的难度。国内外学者对自动谈判系统的研究十分重视。 　　国外主要的研究成果有： 　　(1)FireFly 　　FireFly是一个邮件订购系统。FireFly的目的在帮助消费者找寻合适的产品，此系统主要是运用在贩售音乐CD和书籍等产品上。FireFly借由自动化合作式过滤方式(Automate