第二讲 有效的口头表达.pptVIP

怎样理解“看什么人说什么话” “到什么山唱什么歌”？ 怎样做到说话得体? 案例 一次和朋友去超市买东西，朋友在冷柜前买了些熟食，我说：“带回去怎么吃啊，那么凉。”他说：“就这么直接吃呗！”我说：“那么凉对胃多不好啊。”这时一旁卖东西的店主向我露出了勉强的微笑，说了句“那你看”，之后显得有些不高兴。从超市出来后我才意识到刚才的话有些不得体，不过以是悔之晚矣，只能日后注意，不要再犯相同的错误。 如果说我的话是和朋友在宿舍说的，或是出了超市在说就不会出现这种现象，也可以很好的表达对朋友的关心之情。可是在店主面前说就显得有些不妥，貌似告诉朋友不要卖的信息。但我在说话时是没有想这些，只是出于对朋友的关心，没有经过思考，没有考虑店主的感觉，所以会造成这种尴尬的局面。 案例解析 同样的一句话在不同的场合和对不同的对象说会收到不同的效果，如果不注意场合、不看对象、信口开河，表达效果肯定不佳。所谓“到什么山上唱什么歌”，指的就是要适应不同的场合，说话用语巧妙自然。这就要求说话人要多角度、多方位的思考，站在不同的立场看问题，也就是所说的换位思考。要根据具体的场合选择明智的、充满内涵和智慧的语言。考虑所要说的话会不会给别人带来误解。如果会，那么就要求我们换种方式说。如果不会，我们还要考虑怎样把这句话说的更动听、更绚丽。 情景模拟 假设你无意伤害了你要好的朋友，现在你想找个机会向他解释。假设我就是你的那个要好的朋友。你如何沟通。 作业 怎样理解“看什么人说什么话” “到什么山唱什么歌”？ 怎样做到说话得体? 34、说话语气要平等。主管切忌说“我有十几年的经验，听我的就对了。”比较好的说法是：“这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看?” 35、弹性接纳部属意见。即使你心有定见，也不要对部属说：“这些建议都考虑过了，不必再多说。”还是应该给部属机会，对他说：“关于这个问题，我已有了腹案，不过仍想听听你的看法。” 与人相处6句箴言： 是 好的 让我来 马上改进 我会注意的 谢谢您的关照——一生最该多少的两个字 慎用职场语言 对象错位 环境错位 角色错位 …… 交际中损害个人魅力的20个错误 * * 个人素质 说话的艺术 声音素质 ——清晰发音和发音法 第二章 有效的口头表达 1、清楚 取得听者的好感 一个真正懂得说话的人,不见得字字珠玑,句句含光,但是,他总是能说出对方想听到的话 说好话会有好下场,说实话却未必有实际的报酬;如果上位者没有容人的雅量,你最好要懂得察言观色,沉默是金。 不是教你逢迎拍马,而是提醒你忠言逆耳,祸从口出;那些发自内心的肺腑之言,还是要选择合适的人才说. 过度的赞美,是毒药,你可以端在手上,但是千万不能喝进胃里去! 个人素质 2、准确 “根据可靠的消息指出,这个世界上根本就没有必要可靠的消息”.谣言止于智者 不实的谣言: 不管你再怎么强调你只是听说,不管你事后如何道歉补救,伤害都已经造成.换成你是当事人,你做何感受? 3、移情作用（换位思考） 说话,通常不是说给自己听,而是说给别人听 对智者固然要称道,对愚者也不应嘲笑,至于对诽谤的最好回答，就是无言的蔑视. 说话要顾及对方的感受,而翻脸也是如此,不如就照对方的逻辑回敬他吧! 4、真实（真诚） 如果你欢迎别人在说假话,那么最好假装相信.这样,他就会更加相信,编出更大的谎言 真诚的价值 5、放松 越是棘手的事情,越是需要幽默,幽默不只是娱乐自己,同时也是娱乐别人,只要人们可以笑得出来,还会有什么解决不了的大事呢? 如：啤酒洗衣服 6、目光接触 7、外表 8、姿势 BACK 发音、音调、音量 语速 语调 好音质的特点： 1、机敏 2、愉快 3、清晰 4、充满感情 声音素质 1、赞美行为而非个人。举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。 怎样说话得体 2、通过第三者表达赞美。如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反的，如果是批评对方，千万不要通过第三者告诉当事人，避免加油添醋。 3、客套话也要说得恰到好处。客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说“谢谢”、“对不起，这件事麻烦你了”，至于“才疏学浅，请阁下多多指教”这种缺乏感情的客套话，就可以免了 4、面对别人的称赞，说声谢谢就好。一般人被称赞时，多半会回答“还好!”或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：“这只是便宜货!”反而会让对方尴尬。 5、有欣赏竞争对手的雅量。当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：“可是……”就算你不认同对方