网络购物中法律问题探析.docVIP

网络购物中法律问题探析 　　摘 要:随着电子信息技术的快速发展和计算机的普及,网络购物以其方便、快捷、高效、低成本并且具有“全球性”和“全天候性”等优势越来越多的受到广大消费者和经营者的青睐。然而由于网络空间的虚拟性和开放性等特点,使得网上购物发展过程中出现了种种不法行为,由此引发的法律问题日益突出,尤其在消费者权益保护方面,如何从法律角度切实全面的保护网络消费者的权益已成为网络交易中的重要问题。主要从网络购物存在的法律问题着手,分析其存在的原因,从而探讨完善网络购物安全性的法律保护措施。? 　　关键词:网络购物;法律问题;消费者权益保护;法律建议? 　　中图分类号:D9 　　文献标识码:A 　　文章编号:1672-3198(2010)05-0266-02?? 　　 　　1 网络购物及其存在的问题? 　　1.1 消费者合法权益方面的损害? 　　(1)知情权受到限制 《消费者权益保护法》第8条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”消费者实施正确的消费行为依赖于他对相关商品信息的了解,然而在网络购物的虚拟环境中,消费者只能靠网站上的图片以及对卖家有限的咨询来获得信息,无法见到实物,而卖家所提供的只是单方面的信息,从而导致了信息不对称,给消费者的知情权造成障碍。? 　　(2)安全权易受到侵犯 这包括消费者的交易安全和隐私权问题,由于网络购物全程都是在网上进行,一些不法分子可能利用网络技术手段来诈骗或盗取用户名及密码,使消费者遭受财产损失,另一方面尽管如今网上已经有“支付宝”等支付工具来保障交易安全,但有些消费者为图方便而直接汇款给卖家,交易安全得不到保证,即使使用安全的支付方式,也难免网上系统出错而遭受损失。消费者在注册购物网站和购买商品时,都要填写个人资料来获得会员资格和获得商品的邮寄送达,一些商家为了推销自己的商品经常给消费者发送各种商业广告,甚至把这些资料出卖给别人牟利,对消费者造成骚扰。? 　　(3)公平交易权难以保障 消费者权益保护法规定了消费者的公平交易权,除了获得质量、价格、计量等公平交易条件的权利,当然也享有缔约及约定合同条款的权利。在网络购物中,由于??费者知情权的限制,很容易受到经营者的欺诈或提供虚假信息。另外,在进行网上交易时,很重要的一环就是签订合同,而网络消费合同基本上都是格式合同,消费者一般只能接受或拒绝,无法按自己的意愿修改合同,而且很多格式合同是包含有免除经营者责任或加重消费者责任的条款,这样的合同对于消费者来说显失公平。? 　　(4)依法求偿权无法切实实施 在网络购物中,经常会出现消费者购买的商品没有售后服务,收到的商品与网上描述不符时退货无门,货物在运送过程中遭到损坏等问题,而物流公司和经营者之间的责任往往无法明确界定,因此会形成经营者和物流公司互相推诿责任的局面,即使经营者答应退换货,由买家承担退换货运费几乎是当今网上购物的“潜规则”,终会给消费者造成损失。? 　　1.2 诉讼方面的问题? 　　(1)责任主体确认难。由于网络的虚拟性,经营者在网上注册即可以开始经营,不需要在工商部门注册登记等程序,因此根本无法保证其注册信息的真实性,在网络交易中,经营者一般仅就商品的品质进行描述和对外观进行展示,并不会告之经营者所在地及真实姓名等可以确定其身份的信息,一旦发生法律纠纷,责任主体难以确定。? 　　(2)确认管辖法院难。网络购物是出卖人发出要约与买受人接受承诺的买卖合同。《民事诉讼法》第24条规定:“因合同纠纷提起的诉讼,由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。”但在网络购物中确认被告住所地或合同履行地并不容易,由于网络交易没有地理和时间的限制,以电脑网络为依托,可以与任何一个国家、任何一个网站的用户进行交易,任何人都可以隐匿地址和姓名与不同的人交易,这就使得判断某一网上活动发生的地点和发生结果的确切范围变得非常困难。? 　　(3)消费者举证困难。消费者在网上购物是通过互联网完成一系列交易的,买卖双方一般无具结书面契约,卖方一般也不会提供收款凭证等票据给消费者,给消费者的举证带来困难,而消费者从电脑中调取的数据凭证能否作为原件在理论界认识不一,而且这些数据极易被修改、删除,其真实性难以确定,而要求消费者对证据的原件加以证明显然过于苛刻。? 　　2 对完善网络购物机制的法律建议? 　　目前,我国在处理网上交易引起的纠纷适用的法律主要是《合同法》、《民法通则》、《消费者权益保护法》等法律、法规及与之配套的司法解释。这些法律主要针对的是传统的交易,而对于网络交易,其规制与保护力度是远远不够的。具体来说,完善网络购物机制可以从以下几个方面着手:? 　　(1)完善网络交易信息披露规则,保障消费者的知情权。经营者应当披露经营者自身的名称、