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综合性医院医务社会工作的志愿者服务模式 【摘要】 医务社会工作在医院的日常工作中起到越来越重要的作用，但是大量的医务社会工作需求，仅靠少量的专业社会工作人员来做不能满足医院的需求，建立起以专业社会工作者为指导、以医务志愿者为服务主体的医务社会工作模式，把社会工作的理念、方法和技巧融入医务志愿者服务之中，面向院内医务人员和社会人士广泛招募医务志愿者，经过统一的培训，开展有针对性的医务社会工作，建立医院志愿者服务体系，建立志愿者培训和支持机制，逐步拓展志愿者爱心服务项目，把医院建设成为志愿者服务基地，积极的探索出一条新的医务社会工作之路。医务社会工作是专业的社会工作之一，综合性医院的医务社会工作，是社会工作者运用社会工作的价值理念、专业知识、方法和技巧协助病人及其家属共同应对疾病，协调医患关系，发掘与利用病人所需要的社会资源，配合医护人员使医疗过程顺利进行，以提高医疗效果的专业服务活动。但是，就目前工作实践情况来看，上海市二级以上综合性医院年门诊量在80万人次以上，住院患者在2万人次以上，三级综合性医院的患者服务量更大。大量的医务社会工作需求，仅仅靠个别专业社会工作人员来做往往工作面比较窄，不能满足医院对患者沟通、社会协调的多样性、及时性需求。同时，在医疗卫生机构的现行体制与运行机制中，社会工作专业的自主性还很薄弱。2008年以来，徐汇区中心医院在医务社会工作实践中，初步建立起以专业社会工作者为指导、以医务志愿者为服务主体的医务社会工作模式，把社会工作的理念、方法和技巧融入医务志愿者服务之中，面向院内医务人员和社会人士广泛招募医务志愿者，经过统一的培训，在医院内开展爱心助医活动、建立爱心基金，开展有针对性的医务社会工作。医院在完善医务社会工作的同时，建立医院志愿者服务体系，建立志愿者培训和支持机制，逐步拓展志愿者爱心服务项目，把医院建设成为上海市志愿者服务基地，得到了患者的好评，取得了广泛的社会影响。 　　1 志愿者服务体系的建立 　　以医务志愿者为服务主体的医务社会工作模式首先是建立起志愿者服务体系，包括组织的建立、对志愿者服务项目的实施与管理，以及树立志愿者的正确伦理观念, 弘扬志愿者精神。 　　1.1 医务志愿者活动的组织 　　1.1.1 医务社会工作部 　　医院2008年1月新设行政职能部门医务社会工作部，负责院内医务社会工作的组织、协调。负责对院内医务社会工作实施全面管理，具体开展医务社会服务项目的策划、运行指导和评估，对医务志愿者站的工作开展指导，对医务志愿者开展系统培训，协调、组织医院及相关社会支援系统的资源等。在起步阶段，还要开展医务社会工作需求调查和志愿者服务项目运行的机制研究。 　　1.1.2 医务志愿者站 　　院内的志愿者组织，负责对志愿者日常任务安排和志愿者服务项目的实施和管理。负责志愿者的招募和志愿者服务档案管理，负责落实志愿者的权利和义务。医务志愿者站在起步阶段由医务社会工作部负责运行，志愿者队伍逐步扩大以后，可尝试由志愿者自我管理。 　　1.1.3 医务志愿者注册制度 　　医务志愿者在医院这个志愿者服务基地开展服务，为医院的精神文明建设做出了积极的贡献。但是，医务志愿者在服务过程中任何一个过失行为，其责任主体都是医院。因此，对医务志愿者的管理应实行严格的注册管理制度。医务志愿者实行“三重注册、一卡管理”。一是进行院内志愿者的注册管理，明确在院内开展服务的权利义务，登记表与志愿者服务记录手册共同作为服务证明。二是进行上海市志愿者协会会员的注册管理，医务志愿者站作为上海市志愿者服务的基层组织，医务志愿者融入上海志愿者服务体系，促进志愿者服务的规范化，同时把医务志愿者服务纳入上海志愿者保障体系。三是进行“红十字健康关怀志愿者”的注册管理，利用区红十字医院工作平台，把国际红十字服务理念与医务志愿者的奉献精神结合起来，深化医务志愿者的服务理念;把红十字志愿者的援助力量和医务志愿者服务对象的具体需求结合起来，建立医务志愿者帮困服务项目;把红十字的应急救护培训与医务志愿者的基本技能训练结合起来，加强医务志愿者的专技培训。同时，医务志愿者实行的是义务服务制度，对志愿者每一次服务的记实制度，记录每一次服务的时间、内容，是志愿者最为重视的，也是医院表彰、激励医务志愿者的基础档案资料。因此，志愿者注册制度还包括了志愿者个人服务档案，一经注册，一人一档。 　　1.1.4 医务志愿者权利和义务 　　根据《上海市志愿服务条例》和医务社会工作的特点，医院对医务志愿者的权利和义务作了明确的界定，并在志愿者登记前告知。医务志愿者权利和义务的规定遵循以下原则：一是遵循志愿者服务的自愿、平等、诚信、合法的原则;二是尊重被服务对象的意志、人格和隐私保护权利的原则;三是遵循确保志愿者了解服务所需要的相关信息、接受社工部指导、获得相关培训的原