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高效零售督导系统考试题目
高效零售督导系统——超级督导特训营
考试题目（满分100分）
姓名： 部门/店铺: 目前岗位: 得分：
一、填空题：（每个空格0.5分，共40分）
1、督导在终端管理中充当 、 、 三大角色。
2、终端教练的三个角色理解是： 、 、 。
3、督导需要掌握核心技术点包括： 、 、 、 。
4、PDCA管理中，P代表： ；D代表： ；C代表： ；A代表：
5、从贡献值方面进行销售分析，并按贡献值高低排序列出各品类排序：
系 列 库存分析 销售分析 库存金额 库存占比 销售金额 销售占比 上装 350000 51% 90000 41% 下装 200000 29% 65000 29% 连衣裙 100000 15% 48000 22% 配饰品 30000 4% 18000 8% 合计 680000 100% 221000 100% （1）在商品分析中，贡献值高的品类为： 、 。
（2）正常水平发挥的品类为： 。
（3）在商品分析中，贡献值低的品类为： 。
（4）各品类贡献值高低排序： 、 、 、 。
6、高绩效终端督导的系统思考包括五个部分，分别是： 、 、 、 、 。
7、营业额 = × × × ×
8、督导在店铺开展工作围绕7个方面开展，分别是： 、 、 、 、 、 、 。
9、督导辅导终端店铺中，需要进行店铺沟通，其中向店铺人员进行宣导的工作内容有： 、 、 、 。
10、督导在终端人员方面督查工作内容包括：
（1）督查员工的 是否符合规定？
（2）督查员工的 如何？是否能面带微笑、愉快的为顾客提供服务？
（3）督查员工的 如何？是否能熟练运用礼貌用语，语气声调如何？
（4）督查员工对 如何？
（5）督查员工对 的情况如何？
（6）督查员工对 如何？
（7）督查员工 是否到位？
（8）督查员工对 如何？
（9）督察员工 如何？
11、执行《督导年度服务计划表》时，应该关注： 、 、 、 、
12、在员工“销售力”分析中所包含的关键点有：
（1）通过 ——找出短板员工
（2）通过 ——找出员工的不足之处
（3）通过 ——编排达标班次
（4）通过 ——与员工达成培训方向。
13、请列出四个非常重要的KPI的计算方法以及评核内容：
KPI类别 计算公式 评核内容 平均单价 平均客单价 连带率（附加值） VIP消费值 （1）在上述KPI中，连带率（附加值）在正价期的正常值为： ，在促销期的正常值为
（2）在上述KPI中，VIP消费占比（新开卡+回归消费）的正常值为： 以上
14、在目标分解中，周一至周四占： ，周五： ，周六： ，周日： 。
15、《零售店铺管理日誌》应用启示好处在于：
（1）培养员工良好的 ； （2）店铺日常管理
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