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高校快递服务新模式方案 组长：葛文才 组员：李斌 刘梅 李佳倩 第一篇 绪论 第一章 产业背景 1.1高校物流现状分析 现代社会，网上购物以其方便快捷等优势成为了很多消费者，尤其是年轻一代青睐的消费模式。而且随着网购的方式，种类等多样化，以及人们的生活节奏不断地加快，网购的规模数量不断的扩大，近年来网购金额大幅的增长。 作为网购大军的重要组成部分高校群体，近年来校园快递的数量也是不断的增长，但在当快递市场的不断扩大的同时校园快递存在着很多的问题通过对重庆几所高校快递收发情况的调查，我们发现以下典型问题： 1.1.1收发地点不合理：受校园大小和学校政策等方面的影响，部分高校的快递领取点位于学校内部，这类学校的快递收取满意度比较高。快递收取在校门甚至是校外的学校占大多数，这类学校的学生对快递收取的满意度参差不齐。但是无论是在校内还是校外，零乱的快递分散均给环境带来了不好的影响。 1.1.2收发方式不完善：这几所高校的快递全部是由学生自取的。因此我们可以合理推断出重庆高校快递收发的不完善性——没有实现点对点的送货到人，即本来完整的供应链 变成了 当前，许多快递公司在高校发送快递的方式为在集散地（自发设置，十分不规范）将快件散落一地，然后通过电话或者短信等方式让老师、同学自取。不仅时间短（快递人员只在规定时间段到达）而且路程较远，甚至有些时候影响上课并耽误其他事情，严重影响老师和同学的作息时间，领取快递的机动性太差。但是若实现将快件送到收件人手中，那么成本又将明显上升。 1.1.3服务态度较差：许多快递人员并没有良好的服务态度，素质良莠不齐，给老师和同学们带来不满。 1.2快递业服务发展趋势 随着社会的不断发展、生活节奏的不断加快、人们生活水平的不断提高,人们对快递服务的要求也越来越高。在当今市场的激烈竞争当中，谁能够快速的满足市场需求，谁就能够获得消费者的青睐，从而在竞争中占据一定优势。现今的高校物流网购模式越来越难以得到广大师生的认可，因此，完善高校物流机制，为客户提高跟优质的服务，从而提高客户满意度已迫在眉睫。 1.3小结 在简要了解我国高校物流现状和快递服务发展趋势的基础上，我们对高校物流的未来发展方向有了更清晰的思路，认为可以通过建立一个面向多家快递公司的、校园内快件配送公共平台——物流超市来解决目前高校物流所面临的问题。 第二章 方案设计总体思路 2.1 对象及其范围 针对高校校园快递存在的问题结合我们的调查的数据提出解决的方案，从而促进的校园快递更好更健康的发展。也为广大的高校师生提供更好的服务，更加方便广大师生的学习生活。本方案以西南大学为背景进行分析，初步在西南大学形成规模，然后进行重庆市其他高校的推广，进而逐步推向全国适合该模式的高校。 2.2高校快递新模式的基本结构 为解决上述高校网购物流存在的一系列问题，加强物流服务，提高物流效率，增加客户满意度，健全高校网购物流机制，打造更加和谐的网购环境，所以我们决定建立一个面向多家快递公司的、服务全体师生校园内快件配送公共平台——物流超市。我们创立这个平台的思路主要来源国美，苏宁的集中服务模式。 这种模式的优点主要是实现了终端物流的直接对接， 第二篇 具体执行 第三章 公司描述 3.1公司名称：高校物流超市。 3.2公司宗旨：建立一个拥有高端效率的高校物流服务中心，以帮助同学们节省时间，适应当今的高节奏生活。 3.3公司理念：以最高的效率，最好的服务态度，最饱满的热情来服务各大高校的同学。 3.4公司地址：公司总部设立在重庆，在各市都设有中转站，各高校设立服务点。 3.5公司的服务 3.5.1物流快递公司方面：和各物流快递公司合作，将各高校快递集中起来，由公司统一发送各高校，由此从宏观上实现各快递公司成本的降低，找到利润源，实现双方共赢。 3.5.2学校方面：在学校分设1—2个定点服务站，将送到学校的快递在进行集中，分拣，配送。当有同学想寄物品时只需在本校的服务站办理业务即可，物品到达时，只需到学校的服务站领取即可，也可以选择让我们的工作人员送至本人班级、宿舍或者是本人手中的任意一个学校内的地点，不过需要另加1元至2元的费用。此时，拥有物流超市的快递公司的供应链模式将变为： 我们也会与一些购物网站进行合作。学生在购物时，只需在地址上写明学校编号，方便快递的迅速分拣。 3.6发展战略 通过联系全省各大高校，成立物流信息网络，帮助同学们运输物品，达到赢利的目的。 公司秉承以“更高的效率，优质的服务”来服务于各大高校的学生和各物流快递公司，在让同学们感受我们优质服务的同时，不断完善自己，让公司达到更高的成就。