产品背后故事,微公益是如何帮助别人？.pdfVIP

产品背后的故事,微公益是如何帮助别人的 ？ 【编者按】本文作者疏星明灭 ， 职于新浪微博UDC ，分享了产品背后的故事-微公益是如何帮助 人的 ： 　　一、引言 用户比产品经理更了解产品的脾气和禀赋 ，他们知道这一新产品的使用能给他们带来什么 ，不能给 他们带来什么 ，能创造什么 ，不能创造什么。因而 ，产品经理提供的是对产品骨骼的构建和运动模 式的定位 ，但真正使这一产品如人一样具有生命力、怀揣知识、有独特魅力的恰恰是用户们的创造 。 我想在论坛产品负责人的思路里 ，诸如“兰州烧饼”的文化决非是产品人员可以控制的 ，同样 ，对于 贴吧等产品 ，各种“爆吧”、“占坑”、“盖楼”等等新奇玩法 ，也来源于用户的创造性。用户在产品搭的 台子上尽情表演 ，产品需要做的是提供好的规则 ，保证表演的持续发展和丰富多样。从这个意义 上讲 ，了解产品背后的故事 ，是可以帮助我们理清产品运作逻辑、弄清各方角色在平台上的互动 角色、查找产品的漏洞等关键问题的。 微公益作为一种较为特殊新兴的互联网产品 ，在开启一种新的网络互助平台的同时 ，也必然存在着 很多不完善之处。公益求助的参与方众多 ，且每一类角色的诉求都存在较大差异 ，因而复杂多样的 互动模式如何在这一网络平台中得以理清 ，以减少中间沟通的成本、提高求助和救助的效率 ，这成 为从产品表层无法回答的问题。事实上 ，受助者、施助者、围观者在平台上都仅能有限地看到各自 所能做的 ，受助者求助、施助者捐款、围观者传播 ，但整个救助过程远非如此简单 ，在产品背后有 着复杂的互动关系和各方的参与 ，这些都是呈现在我们眼前的产品所无法获知的。 人类学、历史学中有一项研究方法叫做口述史 ，通过亲历历史的参与者和见证者去拼凑更为具象化 的那段历史 ，如此搜集出来的历史史料要远远比史书中推论的要更加有血有肉 ，同时更有历史洪流 下普通人的视角。让见证者说话 ，这成为获知资料的一种有效方式。同样 ，我们找了一些微公益产 品的使用者 ，让他们说话 ，了解他们的故事就是对产品逻辑最好的梳理。在这些故事中 ，我们尽量 照顾到所有事件参与者的声音 ，让整个故事更加完整和丰满。下面 ，我们用故事叙述的手法讲述一 个典型的求助者是如何在微公益平台上获得帮助的故事 ，涉及用户隐私 ，故事中的人名都进行了化 名处理。 　　二、产品背后的故事 石清是位开朗乐观的女孩 ，对生命有着发自内心的热爱和珍视。但在22岁时 ，却遇到命运的不幸 ， 大学期间被查出患上了急性髓细胞白血病M2 ，经过一段时间的治疗一度病情得到控制 ，但在毕业体 检时又被旧病复发 ，不得不再度中断学业 ，入院治疗。石清家是南方小镇的一个低保家庭 ，家庭平 均月收入仅300元 ，第一次的治疗 ，家里已是债台高筑 ，而第二次的入院治疗医疗费缺口 ：移植前 用药治疗20万 ，移植50万!这对于一个普通家庭无疑是一笔天文数字。 亲戚、亲戚的亲戚、当地民政部、地方政府 ，在把所有可以找到的求助资源都找尽后 ，对于巨额的 移植费来说 ，筹集来的钱还只是杯水车薪。在病房的枯燥生活里她使用上一度搁置不玩的微博 ，将 自己的患病的感受都一股脑儿发在微博上 ，语气中有对生的渴求以及对现实渺茫希望的担忧 ，有悲 观也有坚强 ，有抱怨也有坚持。 在地方的医院里 ，医疗条件有限 ，一度医生给她下达过病危通知书。正在这个绝望的当口 ，石清发 的微博引起了一些公益志愿者的关注 ，微博上@赠人玫瑰_ (化名)在朋友的转发中 ，正好看到了石清 的微博 ，她在微博中看到了一个直播自己白血病病情的女孩的坚强和真实。“她不像媒体公益宣传中 的那般美丽和坚强 ，她也会对生活有着幻灭感” ，这是一个真实的需要帮助的人。 在了解石清的病情和家庭情况等后 ，@赠人玫瑰_决定志愿帮助她筹款治疗。在决定救助石清前 ， @赠人玫瑰_ 已经是一位有过很多公益活动经历的人 ，在活动中也结识了很多公益圈的好友。这次她 也邀请了她的一些公益伙伴 ，这其中李向在今后的救助石清过程中起着关键作用。 在这些救助伙伴的评估下 ，他们决定将石清从老家转院到条件更好的北京 ，尽管这个时刻医院的治 疗费还没有着落 ，但如果不转院 ，她是没有 何希望治愈的 ，当地的医疗条件和医生水平都实现 不了。转院的决定成为整个救助过程中极为关键的一个转折。 李向是个老网虫 ，很早活跃就在各种论坛中 ，微博火了后 ，微博更是他交流最重要的一个网上平台 。当了解到微博中有微公益的救助平台后 ，他决定替石清在微公益平台上申请募捐资格。在充分了 解申请流程和规则后 ，他一步步地按照网站上的要求 ，寻找公益发起人。在把救助项目类型与发起 人发起范围进行了匹配后