车险赔案系统操作要点.docVIP

车险赔案系统操作要点 目 录 （1）查勘环节； （2）立案环节； （3）定损环节； （4）核损环节； （5）资料收集环节； （6）支付垫付、预付赔款； （7）人伤跟踪环节； （8）理算/核赔环节； （9）领款人信息修改及审核； （10）赔案追偿环节； 一．查勘环节 (1)查勘页面中【事故类型】与【事故处理部门】之间实现联动关系，【损失类别】、【交强险出险类型】都会影响后续理算结果，需要准确填写； (2)首次进入【索赔清单】页面，系统根据所选的事故类型自动带出需要收集的索赔清单。查勘人员可根据实际情况对索赔清单的收集情况进行修改，保存后可对单证进行上传。 (3)增加【领款人信息登记】录入，并要求领款人姓名、开户行、账户进行二次信息录入。 (4)查勘环节录入的赔案信息将带入立案、理算环节，需注意“损失类别”的选择，如果选择错误还可以在定损环节修改。 （5）如果涉案车辆发生“全损”，查勘录入“损失类别”一定要选择“全损”，否则会影响赔款金额。 （6）查勘环节需准备录入事故车辆涉案数量及交强险“有责”与“无责”，涉案车辆数的对错将直接影响赔款金额。 系统操作：查勘界面分为八项：报案信息、查勘信息、涉案车辆、财产损失、人员伤亡、查勘扩展信息、查勘意见、单证打印。 1、扩展关联栏：通过相关连接查看案件基本情况，也可将需要说明的地方撰写留言，方便后续人员参考。 重点：多保单关联：可对报案遗漏的保单进行关联，也可取消对无损失保单的关联。如该车投保交强、商业险（两张保单），95518报案时只报交强，遗漏商业险的关联，查勘员可在该项下对商业险进行关联。需注意的一点，查勘完成后将无法再进行保单关联，如有遗漏，只有补报案处理。 2、报案信息：包含客户报案时的各种要素及保单要素，如报案时间、出险时间、报案人、被保险人、车牌号等。查勘员在处理查勘任务时可以在报案信息中核对各要素的关联性。 重点：核对各要素的关联性、准确性，掌握案件初步情况。 关联：报案（报案信息下所有要素均从报案信息中带入，无法进行修改） 查勘基本信息需准确录入的地方,如下图红色标识: 点击事故类型出现下拉的选项； 选择不同的事故类型，对应的事故处理部门的选项会有变化： 事故类型 事故处理部门 单方事故 非交警处理、交警处理选其一 双方事故 交警一般处理、交警简易处理、双方协商处理选其 多方事故 交警处理、保险公司、其他部门选其一 其他 交警处理、保险公司、其他部门选其一 当选择事故类型以后，在事故处理部门的输入框里输入*号，可出现对应的事故处理部门。 选择涉案车辆,需要修改车辆信息:包括所有涉案车辆出险险别,交强险出险类型(有责/无责),增加驾驶员信息:如下图 点击处理:如下图红色标识处需要准确填写 重点： ①承保情况、交强险责任类型录入的准确性，录入错误将影响后续处理。如三者车辆信息承保情况未选交强险，则理算时如有车损险将会代出无保代赔，交强险选择无责，则理算时如有车损险将会代出无责代赔等。 ②定损车辆关联：在后期理算中，这是一个很有用的选择项，当定损员在定损时（一般是处理三者车定损任务）修改了车牌号，系统将判定自动追加一辆涉案车辆时，而在后期理算，在处理交强险理算时会发现一个简单的两车事故系统也做三车事故来比例赔付时，我们就要通过资料收集环节来修改查勘任务，进入涉案三者车辆信息栏中，在定损车辆关联项中进行关联处理，系统便会将关联的车辆做为同一个车辆来判定。当然也可以选择将查勘中的三者车辆删除，但在某些情况下，也存在无法删除的情况。 索赔清单 点击查勘登记页面上方的【索赔清单】按钮，进入索赔清单维护页面。 如不点击【暂存】，直接点击【索赔清单】会出现以下提示信息： 首次进入索赔清单页面会根据查勘登记页面所选择的【事故类型】自动勾选上默认需要收集的索赔清单。查勘人员可以根据实际情况对索赔清单的收集情况进行修改，此索赔清单会带到其他环节。索赔清单上方会自动显示出：【事故类型】以及【事故处理部门】。 当勾选了【其他证明】多选框的时候，必须在后面的输入框里填写信息。否则点击【保存】的时候，出现下面的提示框。 点击【增加】按钮，可以填加其他的索赔清单。 注意：只有查勘、资料收集、理算节点可以对索赔清单进行维护，其他环节只能进行索赔清单查看。 领款人信息 在查勘登记页面点击【领款人信息登记】按钮： 进入【领款人信息登记】页面： 点击【增加】按钮，进入【领款人信息编辑】页面： 当全部录入完整，点击【保存】按钮，出现下面的提示信息。填写正确以后，点击【保存】按钮，弹出成功页面： 点击【关闭】按钮，将回到【领款人信息登记】页面,此时新增的领款人信息将显示出来。 点击【修改】，进入修改页面，【保存】按钮将变成【