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小处决定大事 ，细节成就完美 ——洽洽食品与合肥安得合作项目优化 1、实地考察，数据详实 2、针对运作流程，提出问题，解决问题 我们根据该方案运作的11个环节，在实地调研过程中分别找出主要存在问题，并提出部分解决方案。 3、针对运作流程，提出优化流程 1、洽洽食品简介 合肥华泰集团成立于1995年5月19日，涉及多个产业，公司主打产品为“洽洽”系列食品。成品内容主要包括洽洽“小而香”、“凉茶瓜子”、“早餐派”等 。主要运输地点为安徽全省以及上海、江苏、河南、浙江等周边省份。 2、安得物流股份有限公司合肥分公司简介 安得物流股份有限公司是由美的集团及新加坡吉宝物流控股的中外合资物流企业。其前身安得物流有限公司创建于2000年1月，是国内最早开展现代物流集成化管理、及现代物流理念运作的第三方物流企业之一。? ? 安得物流股份有限公司合肥分公司是安得物流股份有限公司的子公司之一，并且具有独立的法人资格，现有员工150余人，年业务额2700万元左右。 1、指令接收、审核、录入传递 2、计划查询、车辆调度 3、车辆安检 4、现场监装、货单接交 5、办理协议、运费预付、事项宣讲、数据维护 6、在途跟踪 7、到货预告 8、到达卸货、报表反馈 9、回单签收、回单审核 10、异常情况处理 11、对账结算 主要存在问题： 1、现场监装人员工作疏忽，没有按照装卸配载原则，出现不合理配货； 2、同时段装货车辆多，装卸效率低，出现装货等待时间过长； 3、装卸人员或司机清点货物型号、数量出现误差，造成返工现象增加成本； 4、司机对装卸知识的缺乏以及对货物进行防雨、加固的疏忽易产生在途货损、货差。 优化要点： 1、通过合肥安得安检程序的车辆方可安排到指定仓库装货。如车辆带货，监装员需检查其所带货物是否符合配载要求，否则不能安排装车； 2、监装员从洽洽食品物流管理人员处取得提货、送货单据，并查验单据。车辆到厂后，合理安排装车、装货秩序，协调处理异常情况，如野蛮装卸、单货差异等； 3、监装员要提醒司机认真清点货物型号、数量，外包装破损的要求厂方更换后再予以装车； 4、装货完毕，监装员督促司机对装运的货物进行防雨、加固。 主要存在问题： 1、信息中心缺乏GPS定位系统，跟踪员难以对发出货物在途情况进行及时跟踪 。 优化要点： 1、在公司资金许可的情况下，添设GPS定位系统，加强对在途车辆和货物的跟踪控制； 2、信息中心跟踪员必须对发出货物在途情况进行有效跟踪。每部车辆每日至少跟踪1次，紧急运输或已迟到的车辆需每天跟踪2次或2次以上。每天的跟踪信息必须及时录入Alis系统运输管理模块在途管理上； 3、车辆在途出现异常情况，需指导司机按异常事件处理办法进行处理，同时填写《异常情况报告》传递给客户经理或洽洽食品。重大安全事故必须在得到信息后20分钟内通知客户经理和QR部安全管理组处理。 主要存在问题： 1、货物运到目的地后，司机与客户发生纠纷，处理不当，影响了安得的运输服务质量； 2、司机有时不能按照正确标准填写回单，导致回单不能准确反映交货时货物的实际情况； 3、回单有时不能及时交还给合肥安得。 优化要点： 1、客服跟踪员跟踪司机卸货状况，协调处理卸货过程中的异常情况。出现送货迟到，货损、货差、窜号，包装水湿、破损、变形等，要求收货方与司机当场确认责任，协商解决办法。协调处理不了的，报告客户经理或运输主管处理； 2、客服跟踪人员必须向司机宣讲有效回单的标准，提醒司机要求收货方在回单上注明实际收货情况，在回单有效位置上真实签名及加盖公章；若无公章，则签名须经洽洽食品授权认可； 3、客服跟踪人员必须向司机宣讲回单返回始发地网点或异地指定网点的时间，督促司机按时交还回单； 4、每天固定时间通过电话或邮件将前一天的到货情况反馈给洽洽食品的相关管理人员。 主要存在问题： 1、由于人为因素、交通事故、不可抗力等因素造成异常情况出现，导致工作不能及时正常进行； 2、异常情况出现造成的违约、索赔等问题。 优化要点： 1、如因意外情况可能延迟到货，应在第一时间通知洽洽食品相关人员并尽快妥善处理。按以下方式进行必要的处理： a、属车辆抛锚轻微事故的，通过电话督促司机在当场修理车辆，直到修理完毕为止； b、属中型交通事故的，公司派人协助司机在当地抢修，如抢修缓慢的，浪费较长时间的，公司将另调车转车，保证货物准时安全送达。 c、属大