实训项目指导书3-仪容仪表训练(校内).docVIP

实训项目书 实训项目：仪容仪表训练 实训专业 物业管理 人数/组 24/6 所属课程 物业职业素质实训 实训地点 实训室 课时数 6 指导人 王昌玉 实训内容、步骤或目标 考核要求与标准 一、礼貌、礼节、礼仪 （一）礼貌是指在人际交往中，通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与素养。中国素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世。孔子的“不学礼，无以立。”更道出了礼是个人立身之本。 礼节 是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。它与礼貌的相互关系是：没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。礼节是关于对他人态度的外在表现行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。礼仪是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己敬人的完整行为。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。礼仪发展到西周时期，已经是十分完备了。旬子说：“人无礼则不生，事无理则不成，国家无理则不采”。 、礼仪的原则： 遵守的原则 谦和的原则 敬人的原则 宽容的原则 平等的原则 从俗的原则 真诚的原则 适度的原则端庄整洁的仪表是对客人的尊重。仪表出众的员工能缓和客人不满的情绪；显示员工精神健康，具有精明能干的工作魄力和效率；显示对工作的热爱，使自己充满自信。出自对自己、对、对家庭、对同事、对朋友负责，你应提高自己的个人清洁卫生。否则，你将失去别人对你的尊敬、失去朋友和提升的机会。 ．面部修饰规范：洁净、卫生、自然。 1．眉部的修饰： A、眉形美观 B、梳理眉毛 C、清眉部 2．眼部的修饰：眼部保洁 B、防治眼病 C、佩戴眼镜 3．耳部的修饰： 耳部除垢 去除耳毛 4．鼻部的修饰： 去除鼻涕 清理黑头 修剪鼻毛 5．口部的修饰： A．每天至少刷两次牙。 B．去掉卡在牙齿中的食物。 C．保持清新。．每天刮胡须，刮后尽量抹上须后水，这样既清爽又干净。 6．皮肤： 健康的饮食避免吃辛辣的食物缓和精神压力充足的睡眠经常锻炼、接触足够的新鲜空气、肢体修饰规范： 1手臂的修饰： A手臂保养 （1）保持清洁，经常用温水和温和的肥皂清洗，尤其在便后或动了不洁的物品。 （2）不留长指甲，甲缝要干净，不涂有色指甲油。经常用指甲刷子彻底洗刷指甲里面。 不要咬指甲，啃过的指甲和破损的指甲既不又。 B手臂妆饰2．腿脚的修饰： A．每天晚上用热水泡脚或用热冷水交替泡脚，可以很快地疲劳。 B．脚趾甲应经常剪，以防止附有异味的指甲盖的生长。 C．当脚弄湿时，最好尽快换鞋袜以防止着凉。D．长了鸡眼或其它脚病，进行医治，以减轻不舒适和防止病情加重。E．男士穿着深色袜子，穿黑色系带型皮鞋；女士穿着肉色连裤丝袜，都不能露出袜根。 、发部修饰规范： 1．头发应保持清洁。每周至少洗三次头发，不要有头皮屑。 2．男员工头发前不覆额，不留鬓，后不过领。 3．女员工长发须束好，盘起。 4．不要把头发朝前落在脸上，脸部。 5．在不要碰头发，头发是。 6．每次洗头发时，尽量用护发素，并稍加按摩，这样会使你的头发看起来有光泽。 7．一律不准染有色头发（黑色除外）、化妆修饰规范： 1．化妆守则： A、淡雅 B、简洁 C、适度 D、庄重 E、避短 2．化妆： A、打粉底 B、画眼线 C、施眼影 D、描眉形 E、上腮红 F、涂唇彩 G、喷香水 、你的身体： 1．沐浴，以去掉皮肤分泌出的废物。如果你出汗较多，就使用一种芳香剂，会使你身上气味清新。 2．为保持身体清新，每天洗完澡需更换内衣。在干净的制服下穿着有味的内衣，就不能算是真正的干净。 3．用温和的浴液或香皂清洗身体。 4．更换干净衣服和袜子，以防有异味。 5．每天应特别注意脖子、耳朵、腋下、脚等部位的清洗。 服务服饰礼仪 1．员工为什么要穿制服? （1）易于客人识别。 （2）显示你的工作部门。 （3）穿上制服会增加自信，工作有效率。 （4）穿着制服减少员工之间，尤其是女员工之间的竞争。 （5）制服设计得利于洗涤，保持卫生，减少事故和疾病传播。 （6）有时员工制服与特别区域相配，提高销售能力。 （7）增加企业向心力与凝聚力。2．穿着制服的要求： （1）制服要熨平、整洁、合身、相配。 （2）破了及时更换。 （3）领带、飘带系好，钮扣齐全并扣好。 （4）要着全套制服，而非只穿着一部分。 （5）不要自己改动制服。 积极参与，分组，确立组长，以小组为单位，分工合作。 2、每个项目均能完成，得分在6分以上。 3、小组成员团结合作，沟通无碍。 注意事项 提前准备工具用品 2009年8月